【自社サービス×カスタマーサクセス】健康保険組合とともに「病気を未然に防ぐ社会」を目指しませんか？《プライム上場エムスリーG》

募集背景

健康保険組合による予防医療への取り組みが加速する中、当社が提供する自社サービスの導入・活用が広がっています。 お客様への価値提供をさらに高めるため、導入後の活用支援だけでなく、現場の声をもとにサービス改善や仕組みづくりまで担うカスタマーサクセス体制を強化することとなりました。 健康保険組合のパートナーとして伴走しながら、自社サービスをともに育てていただける方を募集しています。

配属部署

●サービスプランに応じて専任担当制またはチーム担当制 ●顧客との定例会はWebまたは訪問（外出は週1回程度） ●毎月30社以上の健康保険組合を継続的に支援 ●チーム体制は8名（元気ラボ担当4名、デリバリー担当4名）

概要

当社が自社開発・提供する、健康保険組合に加入する方々の健康行動を促進するSaaS型サービス「元気ラボ」を中心に、 健康保険組合の保健事業の成果最大化を支援するカスタマーサクセスポジションです。 導入支援やお問い合わせ対応に加え、お客様が迷わずサービスを活用できる仕組みづくりにも携わっていただきます。 目指すのは「問い合わせが発生しない状態」。 お客様の声や利用状況をもとに課題を整理し、FAQや運用フローの改善、機能改善の提案などを通じて、サービス全体の価値向上を推進します。 また、状況に応じて「Minacare Insight」「デンタルIQ」も組み合わせながら、お客様の課題解決を支援していただきます。

この仕事で得られるもの

●健康保険組合の課題解決を通じて、病気を未然に防ぐ社会づくりに貢献できます。 ●お客様の声をもとに、サービス改善や新たな仕組みづくりに携わり、自社サービスを育てる経験を積めます。 ●カスタマーサクセスに留まらず、プロダクト・営業・開発など多職種と連携しながら、事業全体を動かす視点を身につけられます。 ●エムスリーグループの事業基盤のもと、成長フェーズのサービス・組織づくりに主体的に関われます。 お客様の成功を支援するだけでなく、自らの提案がサービスや事業の成長につながる手応えを実感できるポジションです。

勤務地

【勤務地詳細】 〒171-0031 東京都豊島区目白3-14-3 目白寛永堂ビル7階 ※リモートワークもご相談可能です。 （ただし、原則週1日はオフィスへの出勤が要） 【アクセス】 ●JR山手線「目白駅」より徒歩3分 ●東京メトロ副都心線「雑司が谷駅」より徒歩11分 ●都電荒川線「鬼子母神前駅」より徒歩11分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

●フレックスタイム制（始業及び終業の時刻は、メンバーの方々に委ねています） 　ｰコアタイム 10：30～15：30 　ｰフレキシブルタイム 5：00～10：30、15：30～22：00 ●通勤手当（上限3万円/月） ●社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） ●賞与（年2回）※会社業績と個人評価に応じ、支払う場合あり ●昇給（年1回）※会社業績と個人評価結果に応じ、決定 ●通勤手当（上限3万円/月） ●ランチ de Pon!（月1回1,000円/人までランチ代補助） ●ベビーシッター補助券 利用制度 ●社員紹介制度 ●健康診断 など

休日・休暇

【年間休日120日以上】 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇