【カスタマーサクセス】医療データを活用した自社サービスで健保の健康課題を解決《エムスリーG》
株式会社ミナケア - ずっと元気で、の思いをカタチに。医師が立ち上げたヘルスケアベンチャー
事業内容
企業や自治体、保険者向けにデータヘルス計画や健康経営戦略の立案から実践支援までをサポートします。戦略立案コンサルティングサービスである「MinaCare Insight」と、自社開発SaaS「元気ラボ」による実践支援による事業です。
仕事内容
▮ 具体的な業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1.導入支援・オンボーディング ●顧客の課題や運用状況のヒアリング ●各サービスの活用設計および導入支援 2.顧客伴走・課題解決 ●定例ミーティングでの施策提案・進捗管理 ●医療データ分析結果をもとにした課題特定 ●問い合わせ対応（例：データ抽出、仕様説明など） 3.施策実行・オペレーション ●対象者抽出やセグメント設計（Minacare Insight） ●通知物の作成および配信支援（元気ラボ） ●歯科領域を含めた施策展開（デンタルIQ） ●施策の効果測定・分析 4.活用促進・価値最大化 ●複数サービスを組み合わせた活用提案 ●顧客の成功事例の創出および横展開 5.プロダクト・サービス改善 ●顧客の声をもとにした機能改善提案 ●マニュアルやFAQの整備・改善 ▮ 体制・働き方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ●サービスのプランによって専任担当制／チーム担当制か変動 ●顧客との定例会はWebまたは訪問（外出頻度は週1回程度） ●毎月30社超の顧客と継続的にやり取りを行いながら支援 ▮ 入社後のイメージ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ●入社後1〜2ヶ月：オンボーディングを通じたインプット・OJT ●3ヶ月目以降：顧客との打ち合わせを主導し、施策提案〜実行を担当 ▮ こんな方におすすめ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ●顧客と長期的に関係を築きながら価値提供をしたい方 ●提案だけでなく、施策の実行・改善までやり切りたい方 ●データや根拠をもとに課題解決を行いたい方 ●関係者を巻き込みながら物事を前に進めることができる方 あなたの「企画」や「改善提案」が、 サービス改善や新機能の検討に反映される環境です。
募集背景
サービス拡大に伴う体制強化のため、増員募集を行います。
配属部署
チーム体制：8名（元気ラボ担当4名＋デリバリー担当4名）
概要
健康保険組合向けに、以下の自社サービスを活用し、 保健事業の成果最大化を支援するカスタマーサクセスポジションです。 ●元気ラボ（加入者の健康行動を促すSaaS） ●Minacare Insight（医療データ分析ツール） ●デンタルIQ（歯科領域特化サービス） 例えば、 ●健康診断を受けていない方への受診促進 ●生活習慣病リスクのある方への行動改善支援 ●受診の遅れによる重症化の予防 といった課題に対して、医療データをもとに対象者を特定し、 施策の設計〜実行・改善までを一貫して対応します。 導入支援や問い合わせ対応だけにとどまらず、 顧客と伴走しながら成果創出までやり切る役割を担います。
この仕事で得られるもの
●施策の実行から改善までやり切る、成果創出力： 提案だけでなく、課題特定〜施策実行・改善まで一貫して担うことで、やり切る力が身につきます。 ●データをもとにした再現性ある課題解決力： 医療データを活用しながら仮説検証を繰り返すことで、属人的ではない課題解決力を磨くことができます。 ●社会課題に直結する事業に携わる経験： 健康促進や医療費適正化といった社会性の高いテーマに対し、実務として価値創出に関わることができます。
勤務地
【勤務地詳細】 ＼出勤は週1日！あとはリモートワークOK／ 東京都豊島区目白3丁目14-3 目白寛永堂ビル7階 【アクセス】 JR山手線「目白駅」より徒歩3分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
●通勤手当（上限3万円/月） ●社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） ●賞与（年2回）※会社業績と個人評価に応じ、支払う場合あり ●昇給（年1回）※会社の業績と個人の評価結果に応じ、決定 ●通勤手当（上限3万円/月） ●ランチ de Pon!（月1回1,000円/人までランチ代補助） ●ベビーシッター補助券 利用制度 ●社員紹介制度 ●健康診断 など
休日・休暇
【休日】 完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇、GW、産前産後休暇、育児休暇・介護休暇など 【福利厚生による休暇】 ●バースデー休暇（毎年誕生月の特別休暇） ●入社日休暇（毎年入社月の特別休暇）※入社の翌年より付与します
勤務時間補足
9：30～18：30 【フレックスタイム制】 始業及び終業の時刻は、メンバーの方々に委ねています。 ●コアタイム 10：30～15：30 ●フレキシブルタイム 5：00～10：30、15：30～22：00 ●残業は月20時間程度
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