【BUYMA】オペレーション企画／運営・SV（Trust & Safety領域）～EC・Webサービス運営・CS・SV・審査経験を活かす

募集背景

C2CプラットフォームであるBUYMAでは、多様な出品者と購入者が存在するため、日々新たな課題が発生します。特に昨今は、偽物出品の手口が巧妙化・高速化しており、現場でのスピーディーな検知・判断がサービスの信頼性を左右する重要な局面です。 本ポジションでは、単なる監視業務に留まらず、現場オペレーションの最前線（司令塔）として、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応や難易度の高い事案解決を担っていただきます。同時に、現場で見えた課題を仕組みで解決するための業務改善・ルール設計にも携わっていただきます。

配属部署

カスタマーマーケティング事業本部 Trust&Safetyグループ 現在、社員2名アルバイト7名のチームです。 Trust & Safetyチームは、「世界中の価値ある商品の売り買いを安心してできる場所をつくり、良質な購入体験と継続的な販売活動を支援する」ことをミッションとし、サービスを利用するユーザーとそれに関連する人々の安心・安全を守るための取り組みを行っております。

概要

世界182ヶ国のパーソナルショッパー（出品者）から世界中のアイテムを購入できる、ソーシャル・ショッピング・サイト「BUYMA（バイマ）」等を運営する当社において、サービスの根幹である「安心・安全」を守るTrust & Safetyチームのメンバーを募集します。

この仕事で得られるもの

・事業の根幹を守る実感 サービスの安全性を担保することは、事業成長の基盤そのものです。自身の判断がユーザーを守り、プラットフォームの信頼向上に直結する責任とやりがいを感じられます。 ・改善結果が目に見える 現場運用の改善が、数値（対応スピードや検知精度）としてダイレクトに現れるため、成果を肌で感じることができます。 ・データドリブンかつ最先端のアプローチ AI活用やデータ分析に基づいたプロジェクト進行も可能です。現場の知見を活かし、テクノロジーを用いた解決策の提案が歓迎される環境です。 ・汎用的なビジネススキルの習得 複雑なトラブルシューティングを通じて、高い論理的思考力や業務改善力、リスクマネジメント能力が身につきます。

勤務地

【勤務地詳細】 1070052 東京都港区赤坂4-8-15 赤坂KOSENビル4F 【アクセス】 【最寄り駅】 東京メトロ銀座線、丸の内線、「赤坂見附」駅　A出口　徒歩5分　 東京メトロ半蔵門線、有楽町線、南北線「永田町」駅 5番出口　徒歩11分

勤務時間

09:30〜18:30

待遇・福利厚生

・交通費全額支給（月額3.5万円まで） ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ・在宅作業環境費／在宅ネット環境支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時） ・表彰制度（MVP等、人事考課毎） ・セミナー参加奨励 ・海外出張制度（会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します） ・社員クーポン制度（毎月BUYMAクーポンを支給） ・月1回のオフライン懇親会（自由参加） ・チーム懇親会補助制度（半期に1回）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など