【営業経験がある方歓迎！／ポテンシャル採用も可能】大手企業や団体で利用されるWebテストプロダクトを支えるカスタマーサポートとして活躍しませんか？<リモート・出社両方あり>
株式会社イー・コミュニケーションズ - 【AIを活用した"リモート"での教育・検定・テストプロダクトを複数展開】大手企業との業務提携や導入実績を経て毎年100-150%成長！リモート・出社勤務両方可能
事業内容
eラーニング・オンラインテストプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』 『SAKU-SAKU Tersting』はCBT（Computer Based Testing）の技術と実績を基に開発されたeラーニングプラットフォーム。 「テストエデュケーション」ならではの教育効果、知識の定着は多くのお客様から支持をいただいています。
仕事内容
〇仕事内容 弊社のeラーニングプラットフォームに関するカスタマーサポートをお任せします。新規システム導入から運用まで、お客様と密接にコミュニケーション（電話・メール・オンライン）を取りながら、スムーズにシステムを活用できるようサポートを行います。 具体的には、お客様のニーズに沿った運用方法の提案や、システムの利用方法のレクチャー、設定作業、運用に関する問い合わせ対応などが主な業務です。 問い合わせ対応は、単なるマニュアル通りの回答ではなく、原因の切り分けを行い、再現テストや検証作業を実施。その上で、開発チームと連携が必要な場合は、追加のヒアリングを行い、システム改修時の検証作業などを進めていきます。 また、新機能の追加や新規プロダクトのリリース時には、開発チームと協力しながらシステムテストを実施。ユーザーの課題をヒアリングし、運用設計やサービスの活用促進にも貢献していただきます。 〇主な業務内容 ・導入企業へのアフターフォロー ・キックオフミーティングへの参加（セールスやカスタマーサクセスと同席） ・新規導入時のシステムレクチャー（オンライン） ・初期設定サポート ・Webテスト実施までのプロジェクト対応、スケジュール管理 ・次回試験実施に向けたサポート ・問い合わせ対応（メール・電話） ・カスタマーサクセスチームとの連携、プロジェクトディレクション 導入後は、セールスやカスタマーサクセスと連携しながら、初期設定や試験日当日までのプロジェクト管理を担当。試験が定期的に実施されるため、お客様が自走できるようサポートを行います。 お客様は、大手企業の人事開発部門や検定試験を実施する団体が多く、試験実施に向けた定期フォローを通じてニーズを把握。必要に応じてカスタマーサクセスと連携し、活用提案やアップセル・クロスセルの機会創出にも関与いただきます。 〇関わるプロダクト SAKU-SAKU Testing（eラーニング・オンラインテストプラットフォーム） 〇ポジションの魅力 ・継続的な関わりを通じて顧客の課題解決や成長を実感できる ・顧客の成功が事業成長にも直結し、成果を感じやすい ・ユーザーの意見を直接受け取り、サービス改善に貢献できる ・カスタマーサクセス、セールス、開発チームと密接に連携しながら業務を進められる ・立ち上げフェーズの組織で、仕組みづくりにも積極的に関与できる 〇働き方（在宅勤務・リモートワーク） 在宅勤務・リモートワーク可能（状況・部署・チームにより異なる）
募集背景
働き方の変化、教育DXの浸透、適性検査の不正受験対策の強化などの影響により、eラーニングやWebテストの導入ニーズが拡大。特に最新AIを活用した資格・検定試験の信頼性が評価され、大手企業を中心に導入が増加しています。 私たちは、資格・検定試験や昇級・昇格試験といった人生の重要なシーンで活用されるプロダクトを提供し、試験・教育DXのスタンダード化を目指しています。これを共に推進していく新しいメンバーを募集します。
配属部署
私たちは全社員30名、社長・役員・エンジニア・セールス・事業サイドのメンバーで構成されています。
概要
株式会社イー・コミュニケーションズは「テストエデュケーションが人材を創る。」をミッションとし、Webテストに特化した複数のプロダクトを展開。 2000年の創業以来、TOEIC（国際コミュニケーションズ）・NTTコミュニケーションズ・河合塾・日本出版販売などの企業との提携・出資を通じて事業を拡大。導入実績は三井物産、Yahoo、楽天、リクルート、地方自治体、検定協会など1200社を超えます。 2004年には、日本初のCBT（コンピュータベース試験）サービス「MASTER CBT PLUS」を発表。以降、試験配信数国内最大級のプラットフォームへと成長。 近年は、eラーニングプラットフォーム「SAKU-SAKU Testing」や、AI画像解析によるリモート試験監視サービス「Remote Testing」を展開し、試験・教育のDX化を推進。
この仕事で得られるもの
〇法人顧客基盤×テクノロジー×試験運用ノウハウを活用し、新しい教育の形を創る ・導入社数1200社以上、試験配信実績1200万回以上の安定基盤 ・自社プロダクト開発とリアル試験運用のナレッジを活用 〇大手企業への導入実績多数 ・三井物産、Yahoo、楽天、リクルート、製薬会社、大学、地方自治体など ・インバウンド問い合わせが多く、毎年100-150%成長を継続 〇教育×DXの新分野にチャレンジできる ・紙ベース試験のデジタル化ニーズが高まり、市場拡大中 ・急成長する教育DXの最前線で、新しい教育産業の創出に貢献
勤務地
【勤務地詳細】 ＜勤務地詳細＞ ■本社 〒106-0032 東京都港区六本木7丁目15-7 SENQ六本木704 【アクセス】 【アクセス】 東京メトロ日比谷線、都営大江戸線「六本木」駅（4b出口） 徒歩1分 東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 徒歩9分 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅 徒歩11分 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：継続雇用制度有 セミナー・資格取得費用：全額負担 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ・社会保険完備 ・交通費全額支給 ・ITS健康保険組合 ・JJK全国年金基金加入 ・期末賞与別途あり
休日・休暇
＜労働時間区分＞ 事業場外みなし労働時間制 みなし労働時間/日：2時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 その他：完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇
カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社イー・コミュニケーションズのカスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- アシスタント・事務職・オフィスワークの求人
- カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人
- 株式会社イー・コミュニケーションズ
- 【導入サポート・CS（カスタマーサポート）・メンバー／教育×テクノロジー／自社プロダクト】の中途採用/求人/転職情報