「攻め」のサポート組織から顧客の課題解決と事業創造を推進するエキスパートを募集！

仕事内容

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。 創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。 一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。 freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできておりみ、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。 日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。 freeeでは、AIチャットボットやfreee AIヘルプデスクをはじめとするAI技術を積極的に活用し、電話チャネルの後処理時間を大幅に削減するなど、定型的な問い合わせ対応やオペレーションの自動化を推進しています。これにより、カスタマーサポートエキスパートは、AIでは対応が難しい、お客様の本質的な課題解決や、顧客接点からのサービス・プロダクト改善といった、より高度で価値創造につながる業務に集中できる体制を構築しています。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！ 【業務内容詳細】 配属チームにより、以下内容の業務を一部、または全て行っていただきます。 ●お客様からの問い合わせ対応（電話/メール/チャット） ●お客様が抱える課題の解決に向けた、解決策の立案と実行 ●サポート品質向上に向けた、解決策の立案と実行 ●ユーザーからの要望ヒアリング、プロダクトフィードバックに向けた課題の特定 ●カスタマーサポートメンバーのマネジメント及び育成 ●上記のオペレーション実現に向けた体制やOP構築、整備 ●AIを活用したサポート業務の効率化・自動化の推進 ●障害発生時の社内外対応 ＜働き方・カルチャー＞ freeeでは、多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれのライフステージに合わせて中長期的に高いパフォーマンスを発揮し続けられる環境づくりを重視しています。 特定の個人の力や長時間労働に頼るのではなく、チーム全員の協働によってスモールビジネスへ「本質的な価値（マジ価値）」を届けるカルチャーです。 【時間と場所の柔軟性】フレックス制の日常的な活用 フレックスタイム制（コアタイム：11:00～16:00）を導入しています。 単に制度があるだけでなく、「保育園のお迎えで夕方に一時中抜けする」「通院してから始業する」といった日々の柔軟なスケジュール調整が当たり前に行われています。 【ライフイベント】性別を問わない育休取得と持続可能なサポート体制 2025年6月期の実績では、男性社員の育休取得率が88.89%、平均取得日数も104.3日に達しています。 特定の性別やポジションに偏らず「チーム全体でお互いのライフをカバーし合う」風土が根付いています。