【新規事業で最高の顧客体験を実現しませんか?】事業の中核を担うCSリーダー募集

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【新規事業で最高の顧客体験を実現しませんか?】事業の中核を担うCSリーダー募集

ラクスル 株式会社 - 仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる
ラクスル 株式会社 求人画像1
CSリーダー
400万円〜600万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由
事業内容

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。 また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」事業を展開。 従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

仕事内容

ネットで簡単に印刷物を注文できる「ラクスル.com」。利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は160万人を突破しました。 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変え、世の中に大きなインパクトを与えていくことを目指して事業を拡大中です。 今回お任せするのは、2021年11月にリリースしたばかりのアパレル事業です。お客様に寄り添い、事業を支えて頂けるCSリーダーを募集します。 既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、チームリーダーとしてメンバーを牽引しながらお客様のニーズと課題に向き合い、事業部の成長を支えることができる方を求めております。 新サービスを通して最高の顧客体験を実現しませんか? ■ラクスルのアパレルECサイトとは? ラクスルといえば印刷物(チラシや名刺など)のイメージがありますが、2021年より業務用で使われるアパレル・ユニフォームの提供を開始しました。 ・製造業や工事現場で見かける作業服 ・医療や介護の現場で使われる白衣、医療用スクラブ ・カフェや居酒屋などの制服、エプロン ・不動産や金融などオフィスで着る事務服 ・IT企業や小売で自社のサービスをPRするために着るTシャツ、パーカー これらの商品をメーカーから調達し、お客様の会社名やロゴマークなどオリジナルの印刷加工を行って、お届けしているのがアパレル事業です。 日本のアパレルEC業界は、BtoC領域(一般消費者向け)では複数のサービスが成長しておりますが、BtoB領域(業務用)では現在も紙カタログやFAX注文などの非効率な古い習慣が多く残っています。 私たちは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる。」というビジョンに基づき、ECサイトを通してこのアナログな業界を変え、お客様に最高の購入体験を届けることを目指しています。 ■仕事内容 お客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまで、サービスオペレーションに関わる業務をお任せいたします。 お客様視点を持ったスペシャリストとして、お客様からの問合せ対応だけでなく、パートナー企業とのやり取りや、オペレーションの改善など様々な業務に踏み込んでいただくことを期待しています。 通常のオペレーション対応に加えて、数値データの分析やサービス企画に携わることができるため、CSオペレーターや営業スタッフからのキャリアアップを考えている方にも最適なポジションです。 ホスピタリティを活かしながら、「やりがい」「働きやすさ」両方を実現する、新しいキャリアを当社で歩みませんか?  ■業務詳細 ・お客様対応(電話・メール) ・サービス向上に向けた課題設定→解決案策定→実行 ・日々の業務遂行における他部署との連携 ・チームメンバーの育成 CSチームリーダーとして経験・実績を積んでいただき、ゆくゆくはCSマネージャーや他組織での活躍を目指していただくことも可能です。 あなたのこれをやりたいを積極的に発信してください! ■仕事のやりがい ・新規事業の成長フェーズで幅広い経験ができる ・お客様から頂いた要望をサービス改善に活かせる環境 ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・伸びしろのある市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長 ■働く環境について 様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が自慢です。 服装、髪型自由など、スタッフ一人一人が自分らしさをそのままに活躍中です。

募集背景

事業拡張のための増員

配属部署

ラクスル事業本部

概要

ラクスルでは、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 ■印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」 全国の印刷会社、広告会社(ポスティング/新聞折り込み)のオペレーションやリソースの最適化に当社がプラットフォームとして一緒に取り組むことでお客様に高品質な印刷商品を低価格かつ短納期で提供することが可能になっています。 ■物流のシェアリングプラットフォーム「ハコベル」 『物流の「次」を発明する』というミッションを掲げ、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。 ■運用型TVCM「ノバセル」 「テレビCMをデジタル広告のように少額で効果測定しながら運用し拡大する」メソッドをサービス化し、従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を即時に可視化できる、 「クラウド型 テレビCM効果測定ツール」を2020年の4月、新規事業のプロダクトとして、新たにローンチしました。当社の独自の広告手法とテクノロジーにより、“運用型のテレビCM”として企画・制作・放映・分析まで一気通貫して提供しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F 【アクセス】 ■JR「目黒駅」徒歩3分 ■東京メトロ線, 東急目黒線「目黒駅」徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■兼業許可制度 ■スキルアップ支援制度 ■サンクスホリデー制度(勤続年数にあわせた特別休暇) ■出産&育児休暇制度、他

休日・休暇

【年間休日120日以上】 ■完全週休2日制 ■祝日 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇

ラクスル 株式会社

仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる

資本金 26億5849万3000円
設立年月 2009年09月
従業員数 439
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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