＼面接1回のみ！／【カスタマーサポート】EC・通販クライアントのお客様対応から案件管理まで◆経験者歓迎◆年間休日125日◆東証スタンダード上場◆吉祥寺駅徒歩3分
ディーエムソリューションズ株式会社 - お客様の「つなぐ」をサポートし、インターネット事業・EC事業・ダイレクトメール事業の3事業で急成長中！
事業内容
低コストで最適化ができる”EC物流代行サービス” 事業規模と商材ごとに最適な物流体制を構築し、柔軟にサポート！（詳細はこちら→https://ul-logi.jp/）
仕事内容
EC・通販事業者を中心としたクライアントのカスタマーサポート業務をお任せします。 電話・メール等による問い合わせ対応を中心に、担当案件の管理やクライアントとのやり取り、パートスタッフのサポート等、カスタマーサポート業務全般に携わっていただくポジションです。 ◆基本業務（カスタマーサポート） ・電話、メール等によるお客様からのお問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の確認、対応 ・対応履歴の入力・管理 ・担当案件に関する各種事務処理 ◆案件管理・クライアント対応 ・担当案件の進捗確認・管理 ・クライアントからの依頼・確認事項への対応、状況報告 ・業務マニュアル、FAQ等の作成・更新 ◆チーム運営業務 ・パートスタッフの業務サポート、シフト管理 ・研修や業務習得状況の確認、スタッフのフォローアップ ＜入社後の流れ＞ 座学研修・OJTからスタートし、現場のカスタマーサポート業務を通じて対応スピードやノウハウを身につけていただきます。その後は経験や適性に応じ、問い合わせの傾向分析やクライアント報告、業務改善の提案、後輩の育成サポートへと領域を拡大。将来的には「カスタマーサポートの仕組みづくり」や「組織改善」を推進するコアメンバーとしての活躍を期待しています。 変更の範囲：当社業務全般
募集背景
EC・通販事業者を中心としたクライアントの増加に伴い、カスタマーサポート体制を強化するため、顧客支援課の新たなメンバーを募集します。
配属部署
顧客支援課（東京本社） EC・通販事業者を中心としたクライアントのカスタマーサポートを担う、顧客サポートの要となる部署です。 ＜メンバー構成＞5名＋課長・係長／男性2名・女性5名／平均年齢33.7歳
概要
2004年の設立以来【22期連続】で売上成長を続ける、東証スタンダード上場のトータルマーケティング会社です。 「ロジスティクスとマーケティングの力で世の中に必要とされるモノと情報を届け豊かな未来に貢献する」をパーパスに、創業からの柱であるダイレクトメール事業・インターネット事業・EC事業のシナジーを活かして成長してきました。 近年はアニメやキャラクターの「IP事業」や、米国（LA）子会社による「越境EC」など、グローバル市場への挑戦も本格化。上場企業の安定基盤とベンチャーマインドを併せ持ち、スピード感を持って進化を続けています。
この仕事で得られるもの
◆これまでの顧客対応経験を活かしながら、案件管理やクライアント対応、スタッフ育成まで業務の幅を広げられます。 ◆将来的には「カスタマーサポートの仕組みづくり」や組織改善を推進するコアメンバーを目指せます。 ◆上場企業の安定基盤のもと、腰を据えてキャリアを築けます。
勤務地
【勤務地詳細】 ＜東京本社＞ 東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F ※転居を伴う転勤はありません。 変更の範囲：本社および全国の営業所・センター 【アクセス】 JR中央本線・京王井の頭線「吉祥寺」駅公園口より徒歩3分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■賞与年2回（6月・12月） ■昇給年1回（5月） ■交通費支給（上限5万円/月） ■役職手当・残業手当 ■各種社会保険完備 ■時差出勤（出勤時間を9時or9時半で選択可能） ■退職金制度 ■カムバック制度（アルムナイ制度） ■社内公募制度・社員持株会制度 ■服装自由・ウォーターサーバーあり ■社員紹介制度（紹介者・入社者に各5万円） ■慶弔見舞金制度 ■外部研修制度・資格取得支援制度 ■引越支援制度（条件クリアで最大30万円） ■屋内全面禁煙
休日・休暇
≪年間休日125日≫ ■シフト制（土日祝勤務あり） ■夏季休暇・年末年始休暇 ■有給休暇（入社後4ヶ月～半年で10日間付与） ■慶弔休暇・特別休暇 ■バースデー休暇（勤続1年以上） ■産前産後休暇・介護休暇 ■育児休暇（取得率：男女とも100%／復職率：男性100%・女性約90%）
SDGsへの取組み
ディーエムソリューションズは、事業を通じて社会課題解決に貢献し、持続可能な社会の実現に向けた活動を積極的に展開してまいります。 【Pickup Release】 ・キルギス共和国におけるアカシアの植林&産業・雇用の創出 ・障がい者就労支援 他にも環境への取り組み、社会への取り組み、ガバナンスへの取り組みなど、さまざまな視点からSDGs（持続可能な開発目標）に取り組んでいます。 ※詳細は企業HPを確認ください。
子育てサポート推進【くるみん認定】
次世代育成支援対策推進法に基づき策定した行動計画の目標を達成し、一定の基準を満たしたとして、2023年7月14日に「くるみん」の認定を取得しました。｢くるみん｣は、『子育てサポート企業』として、厚生労働大臣の認定を受けた証です。引き続き仕事と子育ての両立を図る社員がより安心して働ける会社づくりに向けた取組みを進めてまいります。 ※詳細は企業HPを確認ください。
女性活躍推進【えるぼし認定】
2022年7月に女性活躍推進法に基づく認定「えるぼし」の最高位を取得しました。 「えるぼし」は、2016年4月1日から施行された女性活躍推進法に基づき、厚生労働大臣が女性活躍推進に関する取り組みの実施状況等が優良な企業を認定するものです。「えるぼし」の認定の段階は、厚生労働省が定める 5つの項目の基準達成度に応じて3段階あり、DM-Sは採用、継続就業、労働時間等の働き方、管理職比率、多様なキャリアコースの5つの項目のすべてにおいて基準をクリアしていることから、最上位である「認定段階3」と評価されました。 引き続き女性がライフイベントに関係なく長く活躍し続けることができる職場環境の整備を進めていきます。 ※詳細は企業HPを確認ください。
ダイバーシティ＆インクルージョンの取組み
ディーエムソリューションズは、女性、障がい者、高齢者、外国人、LGBTQ＋・SOGIなどを含む、多様な人材がパフォーマンスを最大限発揮し、活躍できる環境を整備してまいります。 ※詳細は企業HPを確認ください。
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