【医療の未来を創る】電子カルテ『MALL』導入後の運用支援・改善推進！カスタマーサポートを募集

仕事内容

病院向け電子カルテ「MALL」のカスタマーサポートを募集します。 MALLは、お客様の多様なニーズに応えるカスタマイズ性の高い電子カルテで、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。 この水準を保つためには、プロダクト品質はもちろん、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。 現在カスタマーサポート部門は「一次対応」と「二次対応」でチームを分けており、本ポジションでは二次対応のサポート対応をお任せします。 一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を、社内のメンバーと連携してご対応を頂きます。 ■ 業務内容 ・病院からの問合せに対する二次対応（電話/メール/オンライン） ・顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成 ・お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ・病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など） ■ 本ポジションの魅力 ◎経験・スキルアップ ・医療ヘルスケア、かつITという専門性の高い分野でのサポート経験で市場価値の高いキャリア形成が可能です。 ・医療業界未経験の方も多く、医療知見は入社後にキャッチアップ頂きますのでご安心ください。 ◎納得感のある評価制度 ・ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格・昇給が可能です。 ・実際に20代で役職についているメンバーもいます。 ◎ドキュメント文化 ・ドキュメント化の文化があり、過去の経緯やフローなどが可視化されているため、スピーディな業務キャッチアップが可能です。