【介護福祉×SaaS/営業経験者歓迎】オンライン動画研修サービスのカスタマーサクセスとして活躍しませんか？

仕事内容

【業務内容】 介護・障害福祉事業所向けオンライン動画研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」をご契約いただいた新規顧客に対して、「顧客が自走しサービスを使って課題解決できる」状態を目指した支援を行うことで、業界のDX化促進に取り組むことをミッションとしています。　 顧客対応だけではなく、継続利用いただくための施策の企画や、事業改善のための他グループ（セールス・動画制作・プロダクト開発）との連携も行います。 具体的な業務は以下となります。 ●顧客のサービス導入・自走支援 契約いただいた顧客へのオンボーディング 　 - WEBミーティングの実施 　 - アカウント設定・研修計画を作成いただくためのフォロー 　 - 新機能、活用方法についての提案 導入後の顧客への活用サポート 　 - 自走に向けてのフォローやサポート 　 - 新機能、オプションの提案 ●業務の効率化 (DX化)推進 　 - 顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善を行う 　 - 課題を顧客が自走し解決できる様、利用しやすい形に落とし込む 上記によりさらなる顧客の活用の促進・アップセルを目指していただきます。 その他、段階的に例えば以下のような事業拡大に関わる企画業務をお任せすることもあります。 介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ オプションサービスの新規開発