医療DXの根幹を支える電子カルテMALLのカスタマーサポートマネージャーを募集します

仕事内容

病院向け電子カルテ「MALL」のカスタマーサポートマネージャーを募集します。 MALLは、お客様の多様なニーズに応えるカスタマイズ性の高い電子カルテで、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。 この水準を保つためには、プロダクト品質はもちろん、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。 現在カスタマーサポート部門は「一次対応」と「二次対応」でチームを分けており、本ポジションでは二次対応組織のマネージャーをお任せします。 一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を、社内のメンバーと連携してご対応を頂きます。 ■ 業務内容 ・業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上） ・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行 ・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント ・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート ■ 本ポジションの魅力 ◎経験・スキルアップ ・医療ヘルスケア、かつITという専門性の高い分野でのサポート経験で市場価値の高いキャリア形成が可能です。 ・全社としてAI活用を本格的に推進しており、業務プロセス改善へのチャレンジや実績作りが可能です。 ・上長は、前職で医療システム会社の営業所長を務めていた部長となりますので、医療知見のキャッチアップについてはご安心ください。 ◎納得感のある評価制度 ・ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格・昇給が可能です。 ・実際に20代で役職についているメンバーもいます。 ◎裁量の大きさ、スピード感 ・大きな裁量を持って自律的に業務を進められ、他チームとも密に連携しながらスピーディにチャレンジが可能です。 ・カスタマーサポートの機能として現在は高知県に10名規模の既存組織がありますが、今回はその運用を東京へ段階的に移管していく方針です。