仕事内容

MALLは、お客様の多様なニーズに応える高いカスタマイズ性を強みとし、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。 この水準を保つためには、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。そこで、顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せしたいと考えています。 現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。 ■具体的な業務内容（例） ・業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上） ・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行 ・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント ・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート ■勤務形態 ・本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します 　- シフト例 　　-8:00～18:00（休憩1時間） 　　-8:30～18:30（休憩1時間） 　　-18:00～9:00（休憩2時間） ・土日祝や夜勤の勤務は週に1~2回程度を見込んでいます ・1週間の労働時間は原則40時間となります ・土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます ■ポジションの魅力 ・基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチにより、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境です。 ・「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます ・カスタマーサポートの機能については、高知に10名規模の既存組織があります。今回はその運用を東京へ段階的に移管していく方針のため、無理なく組織立ち上げに携わっていただける環境です。また、前職で医療システム会社の営業所長を務めていた経験を持つ部長が伴走いたしますので、ご安心ください。 ■配属先について 病院事業部東日本カスタマーサポート部ヘルプデスクグループ ※グループ会社へ出向となります ※2025年9月から吸収合併予定です（業務内容は変わりません） ※入社当初から吸収合併後もメドレーでの雇用となります