成長企業にて電子カルテのカスタマーサポートマネージャー候補を募集【医療×SaaS】グループ会社出向
株式会社メドレー - 「納得できる医療」の実現を目指し、医療ヘルスケアの未来を作るリーティングカンパニー
事業内容
「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。 人材プラットフォーム事業 ・医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」 ・介護事業所向けオンライン研修システム「ジョブメドレーアカデミー」 ・介護施設のマッチングサービス「介護のほんね」 医療プラットフォーム事業 ・オンライン医療事典「MEDLEY」 ・クラウド診療支援システム「CLINICS(クリニクス)」 ・かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」 ・病院向け電子カルテ「MALL（モール）」 ・歯科向けクラウド業務支援システム「Dentis（デンティス）」 【その他制度・採用情報】 ・諸手当：交通費全額支給（弊社規定による） ・休日休暇 - 完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇 ・福利厚生 - 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・契約期間 - 正社員：期間の定めなし - 契約社員：3ヶ月（以後6ヶ月更新） ・試用期間 - 正社員 / 契約社員：3ヶ月 ・受動喫煙対策 - 屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有） ・過去3年間の中途採用比率 - 2023年度：98％ 2022年度：93％ 2021年度：93％ ・業務の変更の範囲：会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲：その他会社が認めた場所
仕事内容
メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートマネージャー候補を募集しています。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています ■具体的な業務内容 ・病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 ・今後の拡大に向けた体制構築 【ポジションの魅力】 ・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 ・モダンな業務環境：弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。 ・評価基準が明確：業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。 【配属先について】 メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向 ・入社後1~2週間は南国営業所での研修があります。研修への参加費・書籍購入費用は会社が負担いたします。 ・メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、主に人材面における課題解決の支援を行う人材プラットフォーム事業、医療機関の業務効率化の支援を行う医療プラットフォーム事業の二軸で事業を展開しています。 ・後者の医療プラットフォーム事業においては、医療機関や調剤薬局、歯科向けの業務効率化支援SaaSの提供を行ってきましたが、こうした社内で開発したシステムはもちろん、それだけでなく、我々のシステムと親和性の高い他社システム・サービスをグループ内に迎え入れることで、より迅速に医療ヘルスケア領域の課題解決を推し進めるべく、M&A活動も幅広く推進しています。 ・2021年1月にメドレーグループ化に至ったパシフィックメディカル社は、クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET」と、継続率99%を誇る病院向け電子カルテ「MALL」の開発・販売をしています。いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大に向けた社会課題を解決する製品です。高い開発力とオペレーショナルエクセレンスが実現するコストパフォーマンスに優れたこれらの製品を軸に、DXに着手できていない地域や病院に貢献しています。
配属部署
メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向
概要
・ 設立年月日 2009年6月5日 ・ 代表者 代表取締役社長 瀧口 浩平 ・ 事業内容 医療プラットフォーム事業、人材プラットフォーム事業 ・グループ会社 株式会社NaClメディカル MEDS株式会社 株式会社オーティーオー 株式会社パシフィックメディカル 株式会社メディパス
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー12F 【アクセス】 東京メトロ 日比谷線 「六本木駅」1出口（徒歩約0分、コンコースにて直結） 都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」3出口（徒歩約4分）
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
交通費支給（会社規定に基づき支給） / 社会保険完備
休日・休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝休み / 年間休日120日以上
備考
・契約期間 正社員：期間の定めなし ・試用期間 正社員：3ヶ月 ・時間外労働 【固定労働制】 みなし残業30時間が含まれます 【企画 / 専門業務型裁量労働制】 みなし残業49時間が含まれます ※労働区分は職種と職位に準じます ・勤務時間 【固定労働制】 9:00-18:00 ※1 休憩1時間含む 【裁量労働制】 9:00-18:00を基本とし本人の決定に委ねる みなし労働時間：9.8時間/日 ※1 休憩1時間含む ※2 実際の決定は職種と職位に準じます ・受動喫煙対策 屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有） ・中途採用比率 2022年度：93％ 2021年度：93％ 2020年度：96％
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