【医療×SaaS】 新しい医療のインフラをつくるITベンチャーで電子カルテのカスタマーサポートを募集します
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株式会社メドレー - 「納得できる医療」の実現を目指し、医療ヘルスケアの未来を作るリーティングカンパニー
事業内容
「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。 人材プラットフォーム事業 ・医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」 ・介護事業所向けオンライン研修システム「ジョブメドレーアカデミー」 ・介護施設のマッチングサービス「介護のほんね」 医療プラットフォーム事業 ・オンライン医療事典「MEDLEY」 ・クラウド診療支援システム「CLINICS(クリニクス)」 ・かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」 ・病院向け電子カルテ「MALL（モール）」 ・歯科向けクラウド業務支援システム「Dentis（デンティス）」
仕事内容
クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関のサポートをお任せします。 「CLINICSカルテ」を利用している顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い迅速に対応していくポジションです。 医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのサポート体制を柔軟に考え、実行していただきます。 また、医療機関のサポートに留まらず、より快適に使っていただくために開発側との連携まで求められます。 医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、オンボーディングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。 ▼具体的には… ・導入済み医療機関からの問い合わせ対応(電話、チャット、メール) ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化 ■ポジションの魅力 近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。 特に電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化(デジタルトランスフォーメーション化)に寄与することができる環境です。また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。 バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！ ■募集背景 院内システムのクラウド化ニーズが高まる中、「CLINICSカルテ」は多くの医療機関からの評価を受け、導入・利用いただいています。 導入が急速に拡がるにつれて、顧客からのお問合せや要望は日々増加しており、サポートを行うチームの拡大が不可欠となってきました。 顧客からの問い合わせや要望に対して充分な人員で対応することが、カスタマーサクセスに繋がるものと考え、この度サポートポジションの募集を開始させていただきました。 ■クラウド診療支援システム「CLINICS （クリニクス）」とは？ 「患者とつながる」をコンセプトとし、医療機関と患者がスムーズにつながる仕組みを実現した新しいかたちのクラウド型電子カルテです。 CLINICSカルテを中心に、診療業務における周辺システムであるWeb予約・Web問診・オンライン診療・経営分析の機能をワンパケージで提供することで一貫性のある操作性を実現しています。サービスリリース以降、全国のクリニックで活用が進んでいます。
配属部署
クリニクス事業部
概要
・設立年月日 2009年6月5日 ・代表者 代表取締役社長 瀧口 浩平 ・事業内容 医療プラットフォーム事業、人材プラットフォーム事業 ・グループ会社 MEDS株式会社 株式会社オーティーオー 株式会社パシフィックメディカル 株式会社メディパス
この仕事で得られるもの
会社が成長していくフェーズの経験 社会に必要なサービスを作っているという実感 コミュニケーション能力 事務能力 医療業界知識 IT業界知識
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 【アクセス】 東京メトロ 日比谷線 「六本木駅」1出口（徒歩約0分、コンコースにて直結） 都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」3出口（徒歩約4分）
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
交通費全額支給 / 社会保険完備 / 住宅手当 / 出張手当 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 （その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません）
休日・休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝休み / 年間休日120日以上
備考
・契約期間 正社員：期間の定めなし 契約社員：3ヶ月（以後6ヶ月） ・試用期間 正社員 / 契約社員：3ヶ月 ・時間外労働 ▼固定労働制 みなし残業30時間が含まれます ・受動喫煙対策 屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有） ・勤務時間 【固定労働制】 部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか） ・中途採用比率 2022年度：93％ 2021年度：93％ 2020年度：96％
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