【1人目CS】創業2年で急成長中の「みんなの社食」まだマニュアルもない社員6名の組織で、顧客に寄り添う "顧客体験" を一緒に創るカスタマーサクセス

募集背景

私たちは、オフィスへ食べログ百名店などの料理を届ける “有名店社食” サービスを展開しています。2025年6月の開始からわずか半年で数ヶ月待ちの導入ウェイティングが発生するほど爆発的に急成長しています。 これまで専任の CS を置かずに拡大してきましたが、顧客満足度をさらに引き上げ、プロダクトの提供価値を最大化するため、1人目の CS を募集します。 私たちが定義する CS とは、画面越しに数値を追うだけのものではありません。 導入企業の担当者様や現場のユーザー様に深く伴走し、「出社したくなるオフィス」を顧客と共に創り上げる仕組みそのものを設計していただきます。

概要

【今だからこそ、ここがおもしろい】 ■ 社員数5名の今だからこそ「みんなの社食の CS」のスタンダードを創れる 決まったマニュアルはありません。 担当者様の負担を無くす支援の型化、未利用ユーザーへのアプローチ、イベント企画など、あなたの挑戦がそのまま会社の「CSの仕組み」となり、プロダクトの競争優位性へと繋がります。 ■ 五感で感じる圧倒的な顧客の反応と介在価値 自分が企画したランチ体験によって、クライアント企業の社員の方々が笑顔になり、他部署との会話が生まれ、組織が活性化していく熱量を直接肌で感じられます。 人柄やホスピタリティ、他者貢献性を活かして「期待以上の感動」を形にする面白さがあります。 ■ 現場の「生の声」からプロダクト作りに深く関与できる 現場のユーザーやコミュニティから得た熱量や満足度、リアルなフィードバックを、オペレーションチームやクリエイティブディレクターへダイレクトに繋ぐ役割です。顧客とプロダクトの架け橋となり、サービスそのものを進化させる手応えが得られます。

勤務地

【勤務地詳細】 【住所】 105-0001 東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル11F wework 内 【アクセス】 東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅（B4出口） 徒歩3分 東京メトロ 日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅（B1出口） 徒歩3分 東京メトロ 千代田線・日比谷線・丸ノ内線 霞ヶ関駅 徒歩5分 JR 各線 新橋駅 徒歩9分 【出社頻度】 リモート可能ですが、組織フェーズやバックオフィス業務の性質上、週3〜4日出社しての対面コミュニケーションを大切にしています。 ※ フルリモート不可

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【契約期間】 期間の定めなし 【試用期間】 あり（3カ月） ＊給与・待遇の変更はありません 【福利厚生】 ・みんなの社食（自社サービス）の利用 ・全国のサウナや温泉付別荘「Sanu 2nd Home」利用：2泊/年 ・ジム等の運動補助：5,000円/月 ・社内マッサージ制度 【加入保険】 社保完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）

休日・休暇

【休日】 完全週休2日制（土日）、祝日 年末年始休暇 ※その他会社カレンダーによる 【休暇】 ・年次有給休暇（入社6ヶ月後に10日付与／以降は法定通り付与／有効期間2年） ・夏季休暇（3日／7月〜9月の間で取得） ・入社日特別休暇（6日／入社後6ヶ月以内に取得） ※有給休暇は半日単位で取得可能