株式会社GoQSystem

EC事業者向けのクラウド型受注管理システム『GoQSystem（ごくーシステム）』を中心に、累計利用社数6万社以上（2026年3月現在）の実績を誇る株式会社GoQSystem。東京に本社を置きつつ、創業の地である山口県岩国市、広島市、大阪市、つくば市、そして2026年2月に開設したばかりの福岡市の計6都市に拠点を構えるITベンチャー企業だ。

同社のルーツは、ITコンサルタント出身の代表取締役・藤本卓治氏が岩国市に設立したWeb制作会社にある。自社での業務効率化やミスを無くすためにシステムを開発をし、自動化させたのが『GoQSystem』である。自社運用する中で「同じように困っている事業者は他にもいるはず」と業界課題の解決としてシステムのサブスクでの販売をスタートし、“「あったらいいな」をカタチにする。”という自社やステークホルダーの小さな問題をシステムの力で解決するという理念を掲げてGoQSystemを設立し、本格的にカットオーバーをした。以来、顧客の声を反映した機能追加を重ね、個人事業者から、各モールでアワード（楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー、Yahoo!ショッピングベストストアなど）を獲得する大規模事業者まで幅広いユーザーを獲得。業界トップクラスのシステムへと成長を遂げている。

『GoQSystem』の特徴の一つは独自の料金体系だ。競合サービスの多くが注文件数に応じて月額料金が変動する「従量課金制」を採用する中、同システムは「定額制」を採用している。そのため、繁忙期に注文が急増してもコストは一切変わらない。さらに主要なECモールは全て初期基本プランに含まれており、多モール展開時の費用負担も軽減できる。月額定額制というわかりやすい料金体型で手軽に導入できることが魅力だ。

また、他社にない圧倒的な優位性を確立しているのが、電話対応を中心とした手厚いサポート体制／お客様に寄り添うカスタマーサポートである。同業他社がメール対応のみに限定したりサポートを外注したりする中、同社は自社スタッフによる直通の電話対応を基本としている。平日は10時から18時まで受け付け、自動音声ナビダイヤル等による「繋がりにくさ」のストレスを排除している。毎日計測している受電率は、常に90%以上という高い水準を維持している。

カスタマーサポートのみならず、企画から開発、営業まで全てを完全内製化していることも強みだ。ユーザーの要望やモール側の仕様変更をいち早くキャッチアップし、圧倒的なスピード感で機能改善や新機能のリリースを行っている。「商品マスターの登録不要」「3～4モール分の設定が最短40分で完了」といった導入ハードルの低さも支持される理由の一つだ。

さらに、EC事業者が多い地域に拠点を構え、「顔が見えるコミュニケーション」を実践する等、徹底してユーザーに寄り添うことでファン化を強力に促進してきた。全国で定期的に開催されるオフラインイベント『GoQ会（ごくー会）』では、開発メンバーとユーザーが直接交流し、生きた要望を吸い上げることで、熱量の高いファンコミュニティを形成。解約率が低く、導入のしやすさと継続利用が強みになっている。

『GoQSystem』の事業拡大を機に設立されて以来、“「あったらいいな」をカタチにする。”という企業理念の下で業容を拡大してきた同社。主軸の『GoQSystem』以外にも、『ランキングチェッカー』等の通販の販促ツールを開発・提供している。そうした販促周辺ツールの利用が入口となり、事業規模が拡大した段階で『GoQSystem』の導入に至る事業者も数多く存在している。また、営業支援ツール『GoQMieruca』やAIチャットボット『GoQSmile』、URL短縮サービス『GoQShortener』等、EC領域に限らず中小・ベンチャー企業が直面する課題を解決するプロダクトも多数リリースしている。

同社の開発方針について、取締役COOの吉田匠氏は次のように語る。

「例えば『GoQMieruca』は、社内で他社のマーケティングツールを利用する中で、営業初心者やマーケティング初心者でも直感的に使えるツールが必要だと感じて開発したものです。このように、まずは自社が直面する課題をシステムの力で解決し、他社にも展開できそうなものを外販していく。そして、お客様の要望を聞きながらブラッシュアップを重ねるという方針を採っています」（吉田氏）。

さらにシステム開発事業にとどまらず、クリエイティブデザイン事業やインターネット通販事業、動画制作事業等も展開。ベンチャー企業から大手企業、官公庁・自治体、大学をはじめとする教育機関まで、ECの枠を超えた幅広い層の顧客を獲得してきた。

また、社員数50名規模のIT企業としては珍しい多拠点展開も同社の大きな特徴だ。2012年、岩国錦帯橋空港の開港により東京とのアクセスが向上したことを機に、東京へ進出。以降、優秀な人材の獲得と対面営業のしやすさを念頭に置き、EC事業者の多いエリアへと拠点を広げてきたのである。

事業の多角化や多拠点展開等、スピーディーかつダイナミックな事業展開を進めてきた同社だが、その基盤となる組織体制が確立され安定的に稼働し始めたのは2022年頃のことだ。それまでは多様なスキルや価値観を持つ人材が各拠点に分散していたため、全社で方向性を揃えづらいという課題を抱えていた。そこで従来の文鎮型組織からピラミッド型組織へと移行する社内改革に着手。これを機に部署間の連携が深まり、一気通貫でのサービス提供が実現。結果として、それまでにない急成長を遂げることとなった。

「組織変更と社員のスキルレベル向上が相まって、他者理解・他部署理解が促進されました。これにより、当社が元々志向していた顧客起点のサービス提供が実現し、以降は毎年120%以上の成長を継続しています」（吉田氏）。

こうした急成長を背景に、現在注力しているのが『GoQSystem』のさらなる機能拡張だ。中でも最優先で取り組もうとしているのが、ますます深刻化する物流（ロジスティクス）や倉庫、配送現場における課題解決である。自社によるWMS（倉庫管理システム）の開発、あるいは他社システムとの連携を通じて現場の課題を解決し、自社のシェア拡大とともにEC業界全体の底上げを目指していく。

各ECモールやカートシステム、運送会社等が運用するシステムとの連携に、どこよりも迅速に対応することで優位性を保ってきた同社。さらなる成長を目指すには、このスピード感をいかに維持できるかがカギとなる。また、『GoQSystem』の導入社数増加に伴う既存拠点の体制強化や、新設した福岡支社での人材確保といった課題もある。現在、これらの課題に向き合うため、採用活動にも注力しているところだ。

“「あったらいいな」をカタチにする。”という理念を実現するため、顧客の要望に耳を傾け、それを自分達の課題として捉えて全社を挙げて解決する、というアプローチを取り続けてきた同社。文鎮型からピラミッド型への組織転換を図る一方で、全社一丸となって課題に向き合うために大切にしてきたのが、部署間や社員同士のコミュニケーションだ。上司と部下の間においても、相談しにくい、話しづらいといった雰囲気をなくすべく、心理的安全性の確保に努めてきた。

例えば、拠点間の連携を強化するため、毎日朝晩Webミーティングを実施するほか、Webで拠点を繋いでランチをしながら勉強会やナレッジ共有を行っている。また、各オフィスに備え付けたカメラなどでで離れた拠点とも『同じ空間』を共有できる」、「拠点を跨いだスムーズな連携のため、ビジュアルコミュニケーションを取り入れている。さらに職種間の相互理解を促進するため、月1回のシャッフルランチや部署横断の部活動といった制度を導入し、社員同士の交流の場を積極的に整備している。

そして、社長の藤本氏やCOOの吉田氏をはじめとするマネジメント層が各拠点を定期的に巡回し、社員一人ひとりと顔の見えるコミュニケーションを図ることで、気兼ねなく会話ができる関係性を構築してきた。

そんな同社が求めているのは、顧客を第一に考え、チームワークを重視できる人材だ。キャリア採用においても、業界経験の有無やスキルの高さを最優先には考えていない。実際、同社で活躍する多くの人材が異業種からの転職者である。同社のビジョンや事業方針に共感し、主体的に考えて行動できる素養こそが求められているのだ。

「当社の魅力は、業務に関することや会社運営にまつわること、さらに業界の課題に関することまで、やりたいと思うことがあれば挑戦できる環境があることです。業界経験者ならその経験を基に新しいチャレンジができますし、これからキャリアを積んでいく人には会社としてバックアップは惜しみません。決められたレールはありませんので、自由にビジョンを描いていただけます」（吉田氏）。

さらに吉田氏は、自社ビジネスの醍醐味についても次のように語る。
「我々の主軸プロダクトである一元管理システムは、モールやカート、物流の仕組み等、全てをまとめるシステムです。あらゆる業界の変化からモールの動向まで、EC業界のど真ん中で把握しながら取り組める。そこが私達のビジネスの醍醐味です。しかも入れ替わりの激しいIT業界の中にあって、ECは経験したことが蓄積できる特殊な領域です。取り組むべき課題は尽きませんので、やりがいも大きいと思います」

東京一極集中ではなく、地方展開を積極的に行う同社。地方にいながら全国規模のサービスに携われることも大きな魅力だ。都内のスピード感や情報量などに触れながら、地方ならではの価値観やライフスタイルを掛け合わせた働き方ができる。このハイブリッドな環境こそが、地方創業であるGoQSystemの誇る強みである。