外資系上場 SaaS・AIoT 企業 日本法人／カスタマーサービス担当

仕事内容

· 導入プロジェクトの推進・オンボーディング 初回受注後の顧客を担当し、導入目的、運用体制、現場条件を整理したうえで、機器設置・初期設定・運用開始までのスケジュールを策定し、営業・プロダクト・技術・工事部門と連携して導入を推進していただきます。 · サービス活用定着・顧客成果の最大化 顧客の利用状況や稼働状況を把握し、操作説明、運用改善提案、定期レビューを通じて、ASmartの活用定着と顧客の業務効率化・省人化を支援していただきます。 · 継続利用・追加導入・アップセルの推進 顧客の事業計画や導入効果を把握し、契約更新を確実に進めるとともに、既存拠点から他拠点・グループ全体への横展開、追加台数の提案、上位プランへのアップセルを推進していただきます。 · 解約リスク・顧客課題への対応 問い合わせ、利用停滞、通信・設置環境等の課題を早期に把握し、原因を整理したうえで、社内関係者と改善策を策定・実行し、解約防止と顧客満足度の向上に取り組んでいただきます。 · 顧客の声を起点としたプロダクト・業務改善 顧客や現場から得た要望、導入障壁、活用事例をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、製品改善、FAQ・マニュアル整備、導入プロセスの標準化、成功パターンの仕組み化に貢献していただきます。 · 顧客情報・KPIの管理 Salesforce等を活用し、顧客情報、対応履歴、稼働状況、更新予定、追加導入のPipelineを管理していただきます。主なKPIは、オンボーディング完了率、稼働率、契約更新率、解約率、追加導入率、増設台数、顧客満足度等を想定しています。