外資系上場SaaS・AIoT企業 日本法人／カスタマーサクセスマネージャー（港区勤務）
アシオット株式会社 - 私達は、共に未来を切り拓いてくださる仲間を心から歓迎。信頼性・効率性・持続可能性を大切にしながら、世界水準のテクノロジーの未来を皆さんと共に創り上げたいです。
事業内容
AIを活用したエッジコンピューティングデバイスを通じ、製造業やスマートビルディング、不動産管理の分野において、精度の高いリモートデータ収集・管理サービスを実現する。
仕事内容
大手および中小規模のビルメンテナンス企業向けに、A Smartサービスを提供し、カスタマーサクセス関連業務を担当します。業務内容は、顧客フォローやサービスプロセスの改善などを含みます。 <具体的には> ①導入前：トライアル開始ミーティングの実施（30分～1時間／オンライン） ②トライアルフォロー：A Smartの設置・設定状況の確認（必要に応じて電話・メールで対応） 顧客フォロー ：問い合わせ対応（電話・メール・訪問） ：適切なタイミングでサービス運用状況を確認（電話・メール・訪問） ③カスタマーサポートサイト作成・改善：新機能公開、FAQ追加など ④施工調整：施工日程の調整、完工報告の確認 ⑤メール送信：サービス開始に関連するメール文面の作成・配信
募集背景
①顧客数の増加に伴い、カスタマーサクセス関連のニーズが大幅に増加しているため。 ②業務の標準化：メールフォローなどの顧客対応プロセスを標準化するため、実運用のフローを検証・改善する必要があるため。
勤務地
【勤務地詳細】 105-6415 東京都港区虎ノ門1-17-1 虎ノ門ヒルズビジネスタワー 16階 （業務の都合により変更となる場合があります。） 【アクセス】 ①虎ノ門ヒルズ駅（日比谷線）：駅直結、徒歩約1分 ②虎ノ門駅（銀座線）：地下通路直結、徒歩約3～5分 ③霞ヶ関駅（千代田線・丸ノ内線・日比谷線）：徒歩約8分 ④内幸町駅（三田線）：徒歩約8分 ⑤新橋駅（JR）：徒歩約11分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
①各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険など） ②交通費支給（自宅から当社までの電車・バス等の通勤定期代）
休日・休暇
①完全週休2日制（土曜・日曜） ②祝日休暇（国民の祝日） ③会社が定める休日 ④年次有給休暇（入社6か月後に10日付与／勤続年数に応じて最大20日まで／半日単位での取得も可能／有効期限2年間） ⑤病気や体調不良時の有給利用可 ⑥振替休日制度（休日出勤時は同月内の平日に振替取得可／取得できない場合は休日勤務手当を支給）
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