株式会社エナリス - エネルギーソリューションのフロントランナーとして、脱炭素を推進!
脱炭素や電力に関連するお客様の課題を解決する事業です。
当課では、既存顧客と新規顧客からの問い合わせに対応するカスタマーセンターの管理運営を担っています。 募集する担当者には外注するカスタマーセンターの管理運営を通じて、顧客情報の管理やフォロー活動の推進を担っていただきます。外注先のカスタマーセンターや社内の各部署との連携を取り、お客様を支援する業務です。 ■具体的な業務内容 以下の業務を通じて、お客様に寄り添ったカスタマーサービスの実現を目指していただきます。定型業務に加え、お客様の声を起点とした課題の発見や、解決に向けた積極的な提案・実行を期待しています。 1.カスタマーセンター運営・管理 ・外部委託先のカスタマーセンターと連携し、日々の運営を管理。 ・各種問い合わせに対する対応方針を策定し、カスタマーサポートの品質向上を推進。 2.顧客情報管理とフォロー活動の推進 ・Excelや社内システムを活用し、顧客対応記録を管理。 ・お客様からの声を分析し、フォローが必要な顧客リストの作成や、関連部署と連携した顧客支援を推進。 3.問い合わせ対応と社内調整 ・カスタマーセンターへの電話やメール、Webサイトからの各種問い合わせの対応調整 ・社内の関連部署への情報連携および必要に応じた対応の依頼 ・上記業務に関連する社内手続きや書類作成
募集背景
体制強化のための募集です。
配属部署
営業企画部 運用企画課
概要
残業 :月10~20時間程度 勤務体制 :週2~3日の出社とテレワークを組み合わせたハイブリッド勤務。 フレックス :各自、業務調整のうえ柔軟に対応しています。 この業務の魅力 ①企画系職種としての幅広いキャリア形成ができる 顧客データを活用した新たなサービス開発や、 マーケティング施策の立案などにもチャレンジできる環境です。 ②顧客満足度の向上を肌で感じることができる 自分の仕事がお客様の喜びにつながる、やりがいを実感できる環境です。
この仕事で得られるもの
・電力や脱炭素に対する専門知識 ・戦略的な思考力 ・社内連携を高めるコミュニケーションスキル
勤務地
【勤務地詳細】 本社/東京都千代田区神田駿河台2-5-1 御茶ノ水ファーストビル14F (変更の範囲) 会社の定める事業所または場所 【アクセス】 【最寄駅】 ■JR線・東京メトロ丸ノ内線「御茶ノ水」駅より徒歩5分 ■東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅より徒歩6分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
■福利厚生・待遇 ・KDDI従業員持株会制度 ・退職金制度 ・時間外労働手当、休日労働手当、深夜労働手当 ・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険) ・通勤交通費 実費支給(上限月3万円) ・慶弔見舞金制度 ・財形貯蓄制度 ・人間ドック(35歳以上を対象に実施) ・インフルエンザ予防接種:全額会社負担 ・リロクラブ(各種レジャー施設、宿泊施設等の割引など) ・総合福祉団体定期保険 ・服装自由(Tシャツ、デニム、スニーカー着用可) ・敷地内全面禁煙
休日・休暇
■休日、休暇 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始(12月29日~1月3日) ・慶弔休暇 ・産前産後休業 ・育児休業 ・年次有給休暇 ① 4月~9月入社の場合、入社時に13日付与 ② 10月~12月入社の場合、入社時に8日付与 ③ 翌1月~3月入社の場合、入社時に4日付与 付与基準は規定による
フレックスタイム制
1日の標準労働時間 7時間30分(休憩時間 60分) コアタイム 11時~15時(休憩時間 12時~13時) フレキシブルタイム (始業)5時~11時、(終業)15時~22時
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