【事業拡大に伴い積極採用中！】AI・SMS・IVRで企業の顧客接点を支える。新ブランド「Aurora X」のテクニカルサポート募集

募集背景

当社はこれまで法人向けSMS配信サービスを中心に、企業と顧客をつなぐ通信インフラを支えてきました。 2026年5月にはリブランディングを経て、新ブランド「Aurora X」を立ち上げ、SMS、IVR、音声AI、RCSなどへサービス領域を拡大しています。 今後もAI領域を中心に新規プロダクトや新サービスの展開を予定しており、顧客への技術支援体制の強化が重要になっています。今回は、Aurora Xの安定運用とサービス品質向上を支えるテクニカルサポート職を募集します。

配属部署

配属先は、運営・開発グループを想定しています。 テクニカルサポート、営業、CX、開発、営業推進が連携し、導入後の運用支援、技術問い合わせ対応、障害時の一次切り分け、サービス改善までを担っています。 少数精鋭のため、顧客対応だけでなく、プロダクト改善やサポート体制づくりにも近い距離で関われます。

概要

メディア4uは、法人向けコミュニケーションブランド「Aurora X」を展開する自社サービス企業です。 主力サービスであるオーロラSMSは、本人認証、重要通知、督促、予約連絡など、企業と顧客をつなぐ通信インフラとして多くの企業に導入されています。 現在はSMSに加え、電話応対を自動化するオーロラIVR、音声AIエージェントを活用したオーロラAIコール、次世代メッセージングのオーロラRCSなど、AI・自動化領域にもサービスを拡大しています。 安定した通信インフラ事業を基盤に、AI領域の新しいプロダクトを立ち上げ、企業の顧客接点をさらに進化させていくフェーズです。

この仕事で得られるもの

・AI、音声、通信インフラ、SaaS領域の知見 ・SMS、IVR、音声AI、RCSなど複数プロダクトの技術知識 ・API、管理画面、配信設定、ログ調査などの技術サポート経験 ・法人顧客への導入支援、運用支援、課題解決の経験 ・営業、CX、開発と連携しながら顧客課題を解決する経験 ・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ改善、サポート体制づくりの経験 ・新規プロダクトのサポート設計や立ち上げに関われる経験 ・安定した通信インフラ事業と、新しいAI領域サービスの両方に携われる経験 単なる問い合わせ対応ではなく、Aurora Xの安定運用と顧客体験を支えるテクニカルサポートとして、プロダクトと顧客の成長に関わることができます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒107-0052 東京都港区赤坂１丁目１１－３０赤坂一丁目センタービル９Ｆ 【アクセス】 東京メトロ銀座線「溜池山王」駅13番出口よりすぐ 東京メトロ丸ノ内線「国会議事堂前」駅より徒歩8分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・服装自由 ・社用PC貸与 ・交通費支給 ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 ・定期健康診断（年1回） ・社内懇親会 ・グループ社員総会 ・社内勉強会 ・産休／育休／介護休暇制度 ・有給 【有給休暇について】当社では有給を入社初日に付与しています。 その後4月1日を起算日として年次付与 ※入社日の付与日数は入社月によって異なります（3日～10日）

休日・休暇

年間124日 完全週休二日制、土曜 日曜 祝日