WebOS」最前線でユーザーに伴走するカスタマーサポートメンバー募集！
Studio株式会社 - Unleash Creativity -創造性を、解き放つ。-
事業内容
プロトタイピングツールとして始まったStudioは、今や誰もが創造性を発揮し、簡単にWebサイトをデザイン、公開できるプラットフォームへと進化を続けています。
仕事内容
**▼概要** 本ポジションでは、ノーコードWebOS「Studio」をご利用いただくユーザーとプロダクトをつなぐ重要な結節点として、チャットを中心としたテクニカルサポート窓口の運営を担っていただきます。 マニュアル通りの回答をこなすのではなく、「このユーザーは何に困っていて、どうなれたら嬉しいのか？」を丁寧に解きほぐしながら、プロダクト開発メンバーとも連携し、満足度の高いサポート体験を共につくっていくポジションです。 ご経験や得意分野に応じて、オペレーション改善や部署横断プロジェクトをリードしていただく機会も多く、自ら手を挙げて関われる幅広い業務領域が用意されています。 **▼詳細業務** - チャット（Intercom）によるテクニカルサポート対応（仕様質問、トラブルシューティング、活用相談など） - ユーザーの要望や課題のヒアリング、開発・ビジネスチームへの共有／フィードバック - 社内ナレッジ・ヘルプセンターコンテンツの整備・アップデート - 問い合わせ傾向の分析にもとづくオペレーション改善の企画・推進 - CSAT（顧客満足度）向上につながる施策の立案・実行 - 無人サポート（Bot／ヘルプコンテンツなど）と有人サポートを組み合わせた最適なサポート体制の設計 **▼就業環境（利用ツールなど）** - Intercom（チャットサポート・オペレーション設計） - Slack / Discord / Gather（社内外コミュニケーション） - Notion（ナレッジ・ドキュメント管理） - Google Workspace（メール・ドライブ・カレンダーなど） - Google Analytics / Google Tag Manager - Metabase / Mixpanel（ログ・数値分析） - Stripe（決済関連の確認） - Perplexity（リサーチ・ナレッジ補完） テンプレート対応にとどまらず、ユーザー行動やデータをもとに「どんなサポート体験があれば事業成果につながるか」を考え、チームとともに仕組みとして実装していくことが期待されています。
募集背景
Studioでは、表現力の高いノーコード制作ツールから「事業成長のためのWebOS」への進化を掲げ、「Product-Led Growth」を軸にユーザー基盤を拡大してきました。 登録ユーザー数やEnterprise利用が急速に増える一方で、対人での対応が必要な問い合わせは難易度が上がっており、従来以上に高いホスピタリティとテクニカルスキルが求められています。 すべてのユーザーに心地よい創作体験を届けるため、拡大フェーズの今から共にサポート体制を強化していくメンバーを募集します。
配属部署
Support Div.は、現在13名体制でStudioのカスタマーサポート全般を担っています。 - Support Front（チャットでのサポート対応） - Help Contents（ヘルプセンター運営およびサポートコンテンツ管理） - Community Support（コミュニティの運営） という3つの業務範囲を主軸としています。
概要
会社名：Studio株式会社 / Studio, Inc. 所在地：〒153-0042 東京都目黒区青葉台3丁目6−28 住友不動産青葉台タワー 9F 代表者：代表取締役CEO 石井 穣 設立：2016年4月 資本金：1億円（資本準備金を除く） 事業内容： 表現力と直感性の高いノーコードWebデザインプラットフォーム「Studio」を開発・提供し、コードを書くことなくWebサイトのデザイン・構築・公開・運用までをワンストップで実現できる環境を提供しています。 スタートアップから大企業、官公庁まで幅広い規模・業種で導入されており、特にオリジナルデザインのWebサイトをスピーディに制作・運用できることから、国内No.1クラスのシェアを持つノーコードWeb制作プラットフォームとして評価されています。 ミッション： 「創造性を、解き放つ。」を掲げ、世界中の人たちが創造性を発揮できる未来を目指して、創作の壁を取り除き、最高の創作体験を提供することを目標としています。
この仕事で得られるもの
- ノーコードWebOSの「最前線」でユーザーの声に触れながら、プロダクトの成長にダイレクトに関わる経験 - チャット窓口対応やヘルプコンテンツ整備を中心としたオンラインサポートにおける高いテキストコミュニケーション力・課題整理力・テクニカルスキルの習得 - サポート実務だけでなく、問い合わせ分析やオペレーション設計、部署横断プロジェクトなど「仕組みをつくる側」に踏み込める機会 - SaaS／ノーコード領域の知見、Webサイト制作やデジタルマーケティング領域の理解の深化 - ユーザーコミュニティやヘルプコンテンツ運営を通じた「スケールするサポート」の設計・実行経験 - 将来的にカスタマーサクセス、品質管理保証、プロダクトマネジメント、事業開発などへのキャリア展開も見据えた、広がりのあるスキルセット
勤務地
【勤務地詳細】 渋谷オフィス 〒153-0042 東京都目黒区青葉台３丁目６−２８ 住友不動産青葉台タワー 9F 【アクセス】 -JR・メトロ各線 「渋谷駅」 西口 徒歩13分 ‐京王井の頭線 「渋谷駅」 渋谷マークシティ経由道玄坂上出口 徒歩10分 ‐東急田園都市線 「池尻大橋駅」 東口 徒歩7分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
-社会保険完備（VCスタートアップ健康保険組合加入） -交通費支給（月上限3万円） -副業可 -必要機材購入サポート（※入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入可能） -PC定期アップデート（3年に1回） -Studioクーポン（在籍中は1プロジェクト永年無償） -健康診断（1.5万円まで無料）
休日・休暇
-週休2日制+祝日 -有給休暇（入社時付与） -夏期休暇 -年末年始休暇 -慶弔休暇
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