Studio｜エンタープライズ向け サポートを軸にしたCSメンバー募集！
Studio株式会社 - Unleash Creativity -創造性を、解き放つ。-
事業内容
コード不要で本格的なWebサイト制作が可能なデザインプラットフォームです。企業から官公庁まで利用可能な、多様性あふれるノーコードWebデザインサービスです。
仕事内容
本ポジションでは、エンタープライズ顧客に対する Studioの活用支援・サポート業務を中心にご担当いただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの背景や目的を理解しながら、 「どうすればより良い活用につながるか」 を一緒に考えるサポートを大切にしています。 経験や志向に応じて、将来的に • カスタマーサクセス領域 • プロダクト改善への関与 • オペレーション改善 などへ業務の幅を広げていくことも可能です。 ▼主な業務内容 • Slack・メール等によるカスタマーサポート対応 • Studioの利用方法・活用に関する問い合わせ対応 • 顧客からの要望・課題のヒアリング • 社内ナレッジ（FAQ・ドキュメント）の整備・改善 • 開発チーム・ビジネスチームとの連携、フィードバック共有 • 顧客満足度（CSAT）向上に向けた改善提案・施策実行 ▼（経験に応じてお任せしたい業務） • 顧客との定例ミーティングやヘルスチェックのサポート • 解約リスク・ヘルススコアのモニタリング補助 • プロダクト改善につながる顧客フィードバックの整理・提案 • セールス・プロダクト・サポートとの部門横断連携 ▼就業環境 (利用ツール など) Slack Teams Notion Figma Discord Google Workspace Metabase Mixpanel Stripe Perplexity
募集背景
▼募集背景 エンタープライズ顧客による、Studioの導入企業・活用企業が急速に増加しており、 「より迅速で継続的なサポート」を担っていただける方を募集しています。 これまでは少人数でハイタッチな対応を行ってきましたが、 今後は サポート領域を中心に担っていただけるメンバー を迎え入れ、 顧客体験の品質をさらに高めていきたいと考えています。 • サポート業務が好き • ユーザーと向き合う仕事がしたい • Studioを使ったことがあり、良さを理解している そんな方に、ぜひ仲間になっていただきたいポジションです。
配属部署
Customer Success Teamは、エンタープライズ顧客に対し、導入から活用定着・成果創出までを横断的に支援するチームです。 現在は4名体制で、上場企業や従業員数500名以上の企業を中心に、Studioの活用を支援しています。 ▼チーム構成 カスタマーサクセス・サポート（エンタープライズ） L リーダー 1名 L メンバー 3名
勤務地
【勤務地詳細】 Studio本社 【アクセス】 153-0042 東京都目黒区青葉台3丁目6-28 住友不動産青葉台タワー 9階
待遇・福利厚生
休日と休暇 -週休2日制＋祝日 -有給休暇 ※入社時付与 -夏季休暇 -年末年始休暇 -慶弔休暇 待遇・福利厚生 -交通費支給（月上限3万円） -副業可 -必要機材購入サポート ※入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入可能 -PC定期アップデート（3年に1回） -Studioクーポン（在籍中は1プロジェクト永年無償） -健康診断（1.5万円まで無料） 加入保険 社会保険完備 ※健康保険組合はVCスタートアップ健康保険組合に加入しています
休日・休暇
勤務時間 標準勤務時間：10:00 -19:00 フレックスタイム制：コアタイム10:30 -15:00 休日と休暇 -週休2日制＋祝日 -有給休暇 ※入社時付与 -夏季休暇 -年末年始休暇 -慶弔休暇
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