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◆業務内容 モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。 <具体的な業務> ・オペレーターからのエスカレーション対応(メールメイン)、業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理。 ・VOC(顧客の声)を分析し、開発サイドと連携... もっと見る
「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、コールセンター/ヘル プデスク運営における DX をリードする部門として、アウトソーサーと連携しながら、企画の立 案からプロジェクトの推進を担っています。 「お客様価値の提供」においては、当社が提供する各種システムの社内ヘルプデスク業務を 24 時間 365 日体制で運営。アウト... もっと見る
▼提案商材 ・人手不足の背景に多くの採用課題が残る物流・製造業界に向けた、採用コンサルティングサービス『リクロジ』 ▼業界の課題感 ・デスクレスワーカーの人手不足と採用難が近年課題になっております。2024年4月には、トラックドライバーの時間外労働が960時間を上限に規制され、改正改善基準告示が適用されました。1人あたりの労働時間が短くなるこ... もっと見る
(雇入れ直後) ■概要 50名規模の新規センター立ち上げフェーズから参画し、体制構築・人材マネジメント・品質・収益管理など、センター運営における上流工程を裁量権持って幅広く担っていただきます。 ■詳細 ■運営に関わる意思決定(方針、体制、職務定義、等) ■業務継続に関わる対応方針策定(業務範囲、新規業務受託、契約更改、業務改善、等) ■... もっと見る
当社の営業支援サービス『ZERO SALES』を利用するクライアントの商談創出を行う架電チームにて、 SVとしてメンバー管理・運営改善をお任せします。 ● 主な業務 架電スタッフの採用(計画・面接・選考) メンバー教育・業務指導 Googleスプレッドシートを用いた数値管理・データ分析 業務改善・施策立案〜推進 KPI進捗管理・成果管... もっと見る
■まずはカジュアルにお話ししませんか? 「どのポジションが合うかわからない」 「まずは話を聞いてみたい」 「事業内容に興味がある」 そんな方も大歓迎です! まずはお気軽にお話しできると嬉しいです。 ■その他 ・ご経歴を拝見し、マッチするポジションをご提案させていただきます。 ・必ずしも選考・ご面談のご案内ができない場合がございますの... もっと見る
全国展開する学習塾の校舎へ出向き、正しい運営ができているかマニュアルに沿ってチェックする、【SV(スーパーバイザー)巡回】業務をお任せします。 ◆具体的な業務内容 当社が支援業務をしています対象の学習塾、1校舎あたり計4時間程度(巡回・事務作業含む)の業務を一貫してお任せします。 ・巡回前:マニュアルの確認や、前回の指摘事項などの事前準備を行... もっと見る
「今のままで、本当にいいのか。」 そう感じたことがある方へ。 STYLEは、完成された会社ではありません。 だからこそ、圧倒的な挑戦機会があります。 商談機会の多さは、成長機会の多さ。 20代で本気で成長したい人にとって、ここは大きな転機になる環境です。 今ある仕組みが完成形ではありません。 事業も組織も、まだこれから。 だ... もっと見る
カスタマーサクセスのSV(スーパーバイザー)として現場の監督をお任せします。 現在事業部としては SV3名、オペレーター14名、ロジスティックス1名のチームとなります。 SVとしてオペレーターのマネジメントは勿論のこと、 近い将来的には事業部マネージャーとして事業部全体の成長を牽引いただきたく思っております。 ただのECのバックオ... もっと見る
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