ECモール・カスタマーサービスSV
auコマース&ライフ株式会社 - KDDIが仕掛ける！au経済圏の中核を担うEコマース事業
事業内容
毎日訪れたくなるショッピングモールとして新しいお買い物体験を提供します。KDDIグループと連携し、暮らしを豊かにする購買体験の実現とau経済圏の拡大を目指します。
仕事内容
◆業務内容 モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。 ＜具体的な業務＞ ・オペレーターからのエスカレーション対応（メールメイン）、業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理。 ・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。 ・FAQのUI/UX改修、LLMO対策、生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上。 ・複数の管理者が在籍しているため、SV業務と並行して自身のミッションに集中できる環境です。ゆくゆくはCX領域を牽引するエキスパートやマネージャーへのステップアップを見込んでいます。 ◆このポジションの魅力 ★自助努力で達成が可能：自身の行動量と工夫（AI活用やVOC起点の改善など）がダイレクトに顧客満足度やビジネスの成果に繋がります。 ★自己成長幅が大きい：ユーザーの不安に寄り添う「最後の砦」としてのマネジメント経験や、他部門・外部パートナーとの連携を通じて圧倒的なビジネススキルが身に付きます。 ★トライができる環境：本質的であれば大胆な発想も歓迎。前例のない課題に対しても「まずはやってみよう」と施策を実現しやすい土壌があります。 ★早期のステップアップ：組織拡大中につき、リーダーやマネージャーへの昇格チャンスが豊富です。 ◆キャリア 入社3～6ヶ月： 研修を通じて業務を把握していただき、まずはユーザーサポートチームのSVとして、現場の解像度を高めていただきます。 実際のエスカレーション対応やスタッフ管理を通じて、モールの仕様やユーザー特性を深く理解します。その中で「なぜこの問い合わせが減らないのか？」など気づきを積み上げていたくとよいと思います。 SVとして独り立ちしたのちに適性に合わせてミッションにアサインいたします。 6ヶ月～： 複数管理者がいますのでオペレーション管理以外の業務が行える時間が充分にあります。その中でSV業務と平行して自身のタスクを推進していただきます。 頑張り次第でCXのエキスパート人材、マネジメント人材、どちらのキャリアも目指すことができます。
募集背景
◆募集背景 「au PAY マーケット」は、1億人超のPonta会員基盤を背景に急成長を続けています。 組織拡大とさらなる事業成長を見据える中、顧客体験（CX）の向上は最も重要な経営課題の一つです。生成AIの台頭などカスタマーサポートのあり方が劇的に変化する今、テクノロジーによる効率化と「人」ならではの寄り添いを両立させ、サイトリテンションやロイヤルカスタマー化を牽引する中核メンバーを募集します。
配属部署
◆配属部署、環境 モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。 「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。 当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーションによるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。
概要
◆KDDIの「コマース領域」を担う中核企業 auコマース&ライフはEC自社サービスを運営する会社です。ECは、毎日を支える大切なインフラ。スムーズに、わくわくしながらお買い物をして、お客さまの暮らしが豊かに満たされていく。そんな体験をつくりあげるのが、わたしたちのしごとです。だから、「暮らしが満たされるお買い物体験を。」をブランドプロミスとして、以下のミッション・ビジョン・バリューを掲げています。 ミッション 暮らしのカタチをつくる ビジョン 新しいコマース体験の追求 バリュー 共に成長、変革し続ける 暮らしが満たされるお買い物体験をーーーー 日々が「満たされる」マーケット。誰でもたまる、つかえる、ポイントで満たされる。 食や家電、ファッションなどあれこれ揃うから、生活が満たされる。 季節ごとのイベントや新しいお買い物体験にワクワク、 心まで満たされる。豊かな暮らしにつながる場所を提供する。 これがわたしたちが大切にしていることです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル 11F 【アクセス】 「新宿駅」 新南口 徒歩4分 JR各線、東京メトロ丸ノ内線、都営新宿線・大江戸線、小田急線、京王線 「新宿三丁目駅」 E8出口 徒歩2分 東京メトロ丸ノ内線・副都心線、都営新宿線
勤務時間
9:30〜18:15
待遇・福利厚生
フレックスタイム制：コアタイム10:00～16:00 各種社会保険加入（関東ITソフトウェア健康保険組合）、企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、KDDI持株会制度、KDDIグループ団体保険、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種補助、育休復職サポート手当、ベビーシッター補助、積立休暇制度、祝金制度（結婚祝金、出産祝金）、英語学習補助、社内カフェテリア有 ※各種ドリンク・フード（有料）、休憩スペースを用意しています。
休日・休暇
■休日 完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日・年末年始） ■1Week Off リフレッシュを目的に、年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨し、 全社の取り組みとして有給休暇の取得促進を行っています。 ■有給休暇 入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日 ■特別休暇 慶弔休暇、裁判員休暇、産前産後休暇、育児休業、ベビーケア休暇、子の看護休暇
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