株式会社リエゾン

外食産業に特化したサービスを展開する株式会社EPARKグルメ。お客様と飲食店を結びつける事業を中心にし、成長し続けている。手がけるサービスのカテゴリーは多彩だ。

人気飲食店の順番待ち予約システム『EPARKファスパ』や、予約情報と顧客情報をデジタル管理する予約台帳システム『Resty』、ポイントカードを電子化したアプリ『CardBook』、個室／予約検索に特化したグルメサイト『EPARKグルメ』など、多岐に渡る。

中でも知名度が高く同社の売り上げの中核を成すのが、施設内に設置されている専用端末のタッチパネル式の画面を操作することで、順番待ちを申込むことができる『EPARKファスパ』。実に3,000万人以上の会員数を誇り、現在も増加を続けている。魅力的な既存商材の機能を拡張してさらなる価値向上を目指すと同時に、まったく新しいサービス展開も視野に入れて前進を続ける。

同社は、歯科、薬局、マッサージ・リラクゼーションサロン、ヘアサロンなど様々な業界において検索・予約サービスを運営するEPARKホールディングスの一員だ。EPARKホールディングスは、より専門性を高めたプロフェッショナル集団となるため、2015年8月業種ごとの分社化を行った。そのひとつが、外食産業に特化した同社なのだ。

同社の強みと特徴を代表取締役社長 白石 広樹氏は、こう語る。
「EPARKグループとして、多くのユーザを抱えノウハウが蓄積されていること。グループ間で情報シェアがされていること。そして、EPARKホールディングスが持つ販路を最大限に活かしたサービス開発が出来ることは、当社の強みです」

また、世界において品質が高い日本の外食産業は、日常生活に浸透しているカルチャーだ。
「当社のシステムは、一部の人だけが使うような社内業務システムとは違って、世の中の多くの人に使われるチャンスが多いものです。開発エンジニアとしても、広く必要とされるサービスにタッチできることは、大きなやりがいになっています」（メディアエンジニア）

グループのスケールメリットを活かして、安定感を保ちつつダイナミックに仕事を進めていける環境だ。

私達の強みは、ユーザー、クライアントと共に必要なサービスは何かを考え、
共創イノベーションを仕掛けていくことです。

常にユーザー、クライアントの立場になって考え行動する事で品質がいいサービス、
新しい価値の提供に繋がると信じています。

EPARKグルメは外食産業を中心とした飲食事業者様と、
そこを利用するお客様を結びつける事業を生業としております。

今しかない瞬間を喜びに。普段なにげなく家族、友人、恋人等と食事をしたりすると思いますが、
その1日はかけがえのない瞬間です。

当社サービスが食と人の架け橋となり人々の喜びや笑顔を増やせれば、
外食業界及び経済の活性化にも貢献できると考えております。
より多くの人々が弊社サービスを通じて喜びや幸せを感じて貰えるよう、
EPARKグルメは今後も成長し続けます。

目標達成への加速を緩めない同社は、一体どのような社風なのだろうか。
「チャレンジする土壌を与えてもらっています。経営陣との距離が近いので相談しやすいですし、特に白石は基本的に "No" を言わないですね」（人事企画部）

同社はトップダウン型ではなく、現場からの意見を大切にする。
「率先して意見を出せる人、失敗を恐れない人は、当社での仕事を楽しめるでしょう。特に新規サービスに携わりたいというならば、なおさらです。新しいことをするときには、必ず反発や反対があるものですから。それでも、チャレンジしていこうという気持ちが必要になります。私も何度失敗したかわかりませんよ」と白石氏は快活に笑った。しかし、どんなに失敗してもマネジメント層はフォローを怠らず、プロセスをしっかりと評価してくれるという絶対的な信頼があったという。

事実、マネジメント側は自らがコミュニケーションの場を積極的に設けるのが当たり前だという意識がある。
花見やボーリング大会など、100名規模で行うイベントも定期的に行われているという。
また、掲載クライアント店での食事代補助や外食産業に特化したサービスを展開する同社らしい福利厚生制度もある。

「当社は、意見を言い合える環境を重視しています。全員に当事者意識を持ってもらいたい。バッターボックスに立てば、空振りすることも当然あります。でも、外野席からヤジを飛ばしているだけより、ずっといい。矢面に立つことを恐れないで欲しいんです」（白石氏）

もし、言いたいことを言えずに自分を押し殺してきた経験があったとしても、同社ではそんな抑圧とは無縁だ。ユーザの声に耳を傾けながら、自分の中で湧き上がるアイディアや発想を次々とぶつけて欲しい。当事者意識を持って仕事を進める人材を、同社は求めている。