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大規模ファッションECでサービス改善にも関われるCSのコアメンバーになりませんか!国内最大級ソーシャルショッピングサイト「BUYMA」カスタマーサービススタッフ募集!

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ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

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カスタマーサービス

大規模ファッションECでサービス改善にも関われるCSのコアメンバーになりませんか!国内最大級ソーシャルショッピングサイト「BUYMA」カスタマーサービススタッフ募集!

株式会社 エニグモ - 世界161ヶ国730万人以上の会員をもつ国内最大級ソーシャル・ショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」まだ見ぬ世界へチャレンジしよう!

  • 300万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

インターネットビジネスの企画・開発・運営

仕事内容

ソーシャルショッピングサイトBUYMAのカスタマーサポート業務。

【具体的な仕事内容】
・ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用

現在、アルバイトスタッフと社員スタッフは約半々で在籍しており、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせはアルバイトスタッフ中心に、取引に関する込み入ったお問い合わせやアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。

土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です!

企業・求人概要

募集背景 BUYMA(バイマ)は右肩上がりで成長を続け、着実に認知度も上がってきていますが、これからがマスサービスへと成長させる一番面白いタイミングです!
国内NO.1のサービスクオリティを実現するため、熱意とホスピタリティをもって顧客と向き合える方、CtoCのECカスタマーサービスの在り方を創造・体現していける方に、CSの中枢メンバーとしてジョインしていただきたいと思っています。
配属部署 カスタマーマーケティング事業本部
概要 「世界を変える、新しい価値を」
エニグモのミッションステートメント。

基幹事業であるBUYMAは、14万人の個人が、パーソナルショッパー(出品者)となり、世界中から魅力的な物を紹介して、販売できる全く新しいマーケットです。

世界中の個人が選んだアイテムセレクションが人気となり、トレンドを牽引し続けてます。本当にいい物は消費者が一番知っています。14万人の個人パーソナルショッパーの集合値がプロのパーソナルショッパーを凌駕することもありえます。

トレンド発信源が従来の企業やマスメディアから急激に個人にシフトしてきてます。権力がシフトすることを革命と呼ぶならば、これは、1つの流通革命と呼べるかもしれません。

ITと個人(ソーシャル)の力で、世界を変革する。
エニグモでは、これを実現できる、スタッフを募集しています。

2019年4月、東証一部に上場し、ファッション専業ECの中ではトップクラスの成長率・規模になりました。ここからが本当の勝負。世界で戦えるベンチャーになるためには、BUYMAの進化、海外展開、新事業開発、やる事は山ほどあります。

エニグモにご参加頂けるなら今が最高のタイミングです。世界にインパクトを与えるサービスを一緒に生み出しましょう。

株式会社エニグモ
代表取締役 須田将啓
この仕事で得られるもの 顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されるのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もあります。現場の声をきいてサービスに反映させるところまで、ダイレクトに関わっていくことができるポジションです。

カスタマーサービスは、インターネットサービスを運営する企業の成長に非常に重要な要素だと、当社では考えております。
お客様一人一人と向き合い、感動体験を届ける大切なポジションです。感動体験をしたお客様はサービスに対して愛着を持ち、何度もリピートして使って下さるかもしれませんし、対応次第では、お客様の満足度を下げ、二度と利用して下さらなくなる可能性もあります。
是非、既存のカスタマーサービスの枠にとらわれない、新しいチームを一緒に作っていきましょう! 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル 6階 

【アクセス】
東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分 
東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分 
勤務時間 09:30~18:30
待遇・福利厚生 ・交通費全額支給(月額3.5万円まで)
・各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時)
・表彰制度(MVP等、人事考課毎)
・セミナー参加奨励
・海外出張制度(会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します)
休日/休暇 シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など)

※年間休日120日程度、有給休暇のほかにリフレッシュ休暇制度(年間5日)あり、5営業日連続で取得することを推奨しています
当社のカスタマーサービスに対する想い カスタマーサービスは、インターネットサービスを運営する企業の成長に非常に重要な要素だと、当社では考えております。

お客様からの声を受け取り、そこからサイトやサービスの改善策を立案しサービスを向上させていく。お客様一人一人と向き合い、感動体験を届ける大切なポジションです。感動体験をしたお客様はサービスに対して愛着を持ち、何度もリピートして使って下さるかもしれませんし、対応次第では、お客様の満足度を下げ、二度と利用して下さらなくなる可能性もあります。
このように、お客様との唯一のヒューマン接点となるカスタマーサービスが、企業の成長を大きく左右する今の時代。スマートフォンやソーシャルメディアが急激に普及し、変化が激しくなるインターネット業界において、最高なパフォーマンスを発揮するカスタマーサービスはまだどこにも確立していません。

カスタマーサービスに求める要素は「人を思いやる心」と「知恵」と「やる気」と「リーダーシップ」です。スタッフそれぞれが持つ才能を持ち寄り、多様なニーズに柔軟に応じながら、企業の成長を牽引する、新しいカスタマーサービスチームを一緒に作り上げましょう。
求人の特徴
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

あなたの気持ちが固まっているなら今すぐ応募してみましょう!

1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
レジュメは全部で17項目あり、最短3分で完了!

2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
メッセージで企業に対する思いや熱意、アピールポイントなどを伝えましょう。

3. 「応募」は企業に必ずレジュメ(個人情報は表示)を見てもらえて、必ず何かしらの連絡をもらえます。

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株式会社 エニグモ資本金3億6300万円設立年月日2004年02月従業員数104人

世界161カ国に730万人以上(2020年1月末時点)の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」。
日本未発売のものを含む414万品以上の海外ブランドアイテムを入手できるCtoCサイトである。

「世界中のパーソナルショッパー(出品者)が、あらゆるブランドを届ける」というユニークなコンセプトはファッションに敏感な女性達の話題を集め、会員数が急増。拡大する海外ファ...

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