AIチャットボットのコミュニケーションをデザイン！チームワークが自慢です！
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株式会社空色 - 「これでいい」を「これがいい！」に変える“新たな購買体験”を創造するプロダクトを開発・提供するベンチャー企業
事業内容
AIを活用したWeb接客ソリューション「WhatYa（ワチャ）」の開発・運営
仕事内容
今回配属予定のコミュニケーションデザインチームでは、チャットボットの構築・運用とチャットセンターの運用・管理を行うチームがございます。 チャットボットの構築・運用では、各種AIエンジンへOK SKY、WhatYaを連携し、既存FAQデータからチャットBotを構築し、顧客応対を自動化します。 それに伴い分析・改善活動、BOTチューニング・レポーティング作業を行いクライアントのチャットボットの精度を高めていきます。 【業務内容】 ChatBotの体験設計、チューニング、レポーティング業務をお任せ致します。 ・ブランドイメージ、顧客および対応者のコミュニケーションペルソナの設計 ・AIChatBotの正答率向上やレポーティング ・新たな接客体験実現に向けたシナリオ開発 【業務の魅力】 店舗での接客経験をデジタルの世界に再現する、唯一無二の仕事です。 顧客は大企業が多く、ブランドイメージ、コーポレートアイデンティティ、 顧客への接客方針を踏襲しながら、テキスト上で最善の接客ロジックを 構築いただきます。 初めてAIに触れる方でも教育体制が整っているので安心頂けます。 既に同部署では小売店での店舗責任者や接客経験を積んだスタッフが活躍しています。
募集背景
2014年からコミュニケーションコマースアプリの開発・運用を開始し、チャットを通じた販売ノウハウとシステムを構築し、2015年からB2B事業に拡大。 2017年からAIチャットボットの本格的な提供を開始いたしました。 事業拡大を続けていく中、第二創業期を担って頂けるような方を仲間に迎えるべく、本ポションの募集をしています。
配属部署
【配属先】カスタマーサクセス部 コミュニケーションデザインチーム カスタマーサクセス部はカスタマーサクセスチーム6名、コミュニケーションデザインチーム8名の構成になっています。
概要
【必須要件】 対面での接客経験が豊富にあり、顧客ファーストで考えられる方PDCAを意識してコツコツと業務に取り組める方 突発的な事象に対して対応力のある方IT技術に対して抵抗感の無い方【歓迎要件】AI（人工知能）に興味をお持ちの方
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田8－11－21 五反田TRビル2階 【アクセス】 ＪＲ、都営地下鉄五反田駅より・・・徒歩10分 東急電鉄目黒線不動前駅より・・・・徒歩7分 東急電鉄池上線大崎広小路駅より・・・徒歩５分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
社会保険完備 近隣住宅住宅手当（30,000円） 引越手当（50,000円） 扶養手当（一人当たり3,000円） 交通費支給（上限30,000円/月） 在宅勤務制度あり
休日・休暇
入社祝休暇（5日間） 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇（入社半年経過後15日間付与） 年間休日 123日
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