これもカスタマーサクセスの形!ココナラの安心と安全を守る健全化メンバー募集!

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これもカスタマーサクセスの形!ココナラの安心と安全を守る健全化メンバー募集!

株式会社 ココナラ - 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る
株式会社 ココナラ 求人画像1
カスタマーサクセス(健全化)
300万円〜400万円
東京都
急募求人, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし
事業内容

・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営 ・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営 ---------------------------------------------------------------- ■ココナラ 会員登録数262万人(2021年11月時点)、サービス出品数は50万件(2021年8月時点)以上です。デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。 また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。 ■ココナラ法律相談 離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。 プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。

仕事内容

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』 わたしたちはこのビジョンのもと、インターネット上で個人の知識・スキル・経験を売り買いできるマーケットプレイスである「ココナラ」を運営しています。 2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は190万人、出品数40万件に達し、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。 これから弊社は「サービス版のAmazon」を実現すべく、個人をエンパワーメントする新規事業や新機能をリリースしながら、「困ったら“ココナラ”だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。 直近の動きとしては、これまで個人対個人(CtoC)が中心だった取引を法人様のご利用の促進(BtoC)を行い、事業規模の拡大のチャレンジをしています。 ココナラはこれからスキルシェアマーケットという新しいマーケットを作っていきます。その中でサービスの健全化を担保していくことは重要な経営課題でもあるため、その重要ミッションを牽引いただける方にジョインいただきたいと考えています。 ■仕事内容 ●チェック系業務 サービスや依頼内容に規約違反や違法性があるかを1日数百件チェックし、問題があれば違反内容などに応じた対応を行います。 ●ユーザーコミュニケーション系業務 違反についてユーザーとメール形式でコミュニケーションをし、理解の促進や対応依頼をしたり、違反理由をヒアリングしながら各ユーザーの状況に応じた対応を行います。 ●その他業務 他チームからの違反性の質問や通報について、社内コミュニケーションをとって適切な対応を検討します。 ●ポイント ・入社から数ヶ月はマンツーマンでの丁寧な研修を行いますので、類似の経験が少ない方もご安心ください。入社1ヶ月目はオフィス勤務メイン、2ヶ月目以降はリモート勤務メインです。 ・ステップアップのキャリアとして、改善業務やマネジメントなどの業務の拡がりも用意しています。 ・シフトは当月中旬までに翌月希望休を最大月6日(土日祝は内4日)申請できます。例として土日祝日が12日の月の場合、休日の半分6日は会社側で設定し、残りの半分6日はご自身で休日を決めることができます。

募集背景

ココナラは「スキルシェア」という新しい常識に向かって成長を続けています。 前例のないサービスにおいて、すべてのユーザー様に安全にご利用いただくため〝ココナラ〟という場所の健全性を高め続けることがとても重要であり、365日シフト制で対応にあたっています。 ユーザーが安心してココナラでサクセスできるよう、安心安全なプラットフォームを一緒に創って支える新メンバーを募集中です!

概要

「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」 そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。 そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。 私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。 オークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、オークションサイトが登場した1998年当時、まさかこれがこのようなプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。 同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

この仕事で得られるもの

・「スキルシェア」という新しい常識を共に創りあげる経験 ・景品表示法などをはじめとする幅広い法律の知識 ・ロジカルシンキングをもって物事を整理し説明する力 ・手を挙げればチャレンジできる成長できる仕事 ・ワークライフバランスのとれる働きやすい環境

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F ※2020年9月に移転したばかりの新しいオフィスです! 【アクセス】 ・JR線・銀座線・井の頭線・東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分 ・半蔵門線・田園都市線・副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備(ITS加入) ・通勤費(最大40,000円/月) ・通信費、書籍購入費支給 ・Macならびにモニター貸与

休日・休暇

・週休2日(シフト制)、年間休日120日 ・慶弔休暇 ・夏期休暇 ・有給休暇(半年後に10日、以後法定どおりの付与) ・入社時特別休暇(5日間)

ココナラのビジョン・ミッション

ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。 ▼ビジョン 一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる ▼ミッション 個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。 ▼バリュー 1.One Team, for Mission 真の競争力はお互いが信頼し合ったチームに宿る。 信頼は、オープンで率直なコミュニケーション、個性や価値観の相互理解、 そして共通のミッション達成への熱意と協働から生まれる。 一人ひとりがこのチームのリーダーとして、自分と向き合い、仲間を深く理解し、 ミッション達成のために主体的にチームを導いていこう。

バリュー

2.Beyond Borders 成長とは、今までより大きな責任を引き受けられるようになることだ。 それぞれが立場を越えて高い視座で考え、役割を越えて広い意識で行動し、 自らの責任範囲を広げていくことで、成長を手にすることができる。 そうした一人ひとりの成長が、ミッション達成の一番の近道だ。 失敗を恐れず、様々な境界線を意思の力で乗り越えて、昨日までの自分を越えていこう。 3.Fairness Mind 私たちは、広く社会に生きる多種多様なお客さまと向き合っている。 チームには、様々な個性や価値観を持つ異能なタレントが集っている。 であるがゆえに、フェアであることは私たちの生命線だ。 様々な局面で、フェアであり続けること、フェアとは何であるかを定義することは、簡単ではない。 それでも判断から安易に逃げず、フェアであることに向き合い続けることを、 私たちの優位性の源泉としていこう。

株式会社 ココナラ

一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る

資本金 11億4,810万7,500円
設立年月 2012年01月
従業員数 153
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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