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テクニカルサポート(BtoB)

SaaS型スマホアプリ向けマーケティングサービスの導入・運用サポートとして、急成長中の弊社主力サービスと顧客の成功を一緒に支えませんか?

株式会社 アイリッジ - Tech Tomorrow~テクノロジーを活用して、わたしたちがつくった新しいサービスで、昨日よりも便利な生活を創る~

  • 350万円〜600万円
  • 東京都
  • SQL,Python,AWS,gcp

事業内容

株式会社アイリッジは、「Tech Tomorrow:テクノロジーを活用して、昨日よりも便利な生活を創る。」という理念のもと、スマートフォンを活用した企業のO2O(Online to Offline)/OMO(Online Merges with Offline)支援を軸に、フィンテック、不動産テック、VUI(音声インターフェース)等、幅広い領域で事業を展開しています。O2O/OMO支援ではアプリの企画・開発における業界トップクラスの実績に加え、アプリのマーケティング施策にも強みを持ち、ユーザーごとに結び付きの強さを判断し優良顧客へと育成するファン育成プラットフォーム「FANSHIP」を通じて、購買促進やCX改善の支援を行っています。

仕事内容

弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」の導入・運用サポートをご担当いただきます。
日々サービスを利用されるお客様とコミュニケーションを取っていただくお仕事です。

【具体的には?】
・利用企業様からの問い合わせ対応(zendesk)
・社内からのサービスに関する問合せ対応(slack、zendeskなど)
・サービスのお申込み対応(アカウントの開設、設定作業)
・社内向け情報の整備
・データベース、ログ調査(SQL/Python)
・プロダクトに対するVOCの収集
・お客様向けFAQやマニュアル類の整備

【作業の進め方】
・お客様からの問い合わせに対して、エンジニアと協力しながら、情報収集や調査を行い、お客様への応対を行います。
・お客様からの要望は取りまとめを行い、次の開発へつなげていきます。
・問い合わせの内容は多岐にわたるため、主体的に動いて業務を行っていただきます。

企業・求人概要

募集背景 2009年11月よりフィーチャーフォン待受画面向け情報配信サービスとして提供開始した popinfo。スマートフォン対応を経て、顧客データ分析プラットフォーム FANSHIP としてリブランディングし、2019年11月には10周年を迎えました。
今後幅広いニーズに対応していくため、自社サービスのサポートメンバーを募集いたします。
配属部署 O2O事業部 カスタマーサクセスグループ
概要 今や私たちの生活になくてはならないスマートフォン。その存在が企業のマーケティング活動でも重要なツールとなっているのは、皆さんご存じの通りと思います。

アイリッジは、フィーチャーフォンの時代からO2O(Online to Offline)市場の可能性に早い段階で着目してモバイル関連の技術開発やサービスの企画を行い、これまでに300を超えるアプリに弊社ソリューションが導入され、多数のアプリの企画・開発を手がけてきました。
GU、ファミリーマート、東急電鉄、三菱UFJ銀行など、大手企業を中心に多数のアプリ開発を支援。
直近ではFinTech領域にも進出し、決済サービスの企画・開発にも取り組んでいるため、株式市場では位置情報関連銘柄のほかにFinTech銘柄などとしても扱われるまでになりました。
スマートフォンアプリを活用した企業のマーケティング活動に興味がある方のご応募をぜひお待ちしています。
この仕事で得られるもの ・「FANSHIP」を組み込んだアプリのユーザー数は、1億5,000万(2019年12月現在)と非常に多くの方に利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のテクニカルサポートを通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。
・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、 自分が提案した内容が実際に形になることを体感できます。
・「FANSHIP」のみならず、他サービスのサポートの担当も担っていくチームとなります。
・キャリアパスとしてカスタマーサクセスマネージャーや、運用支援コンサルタントも目指していただけます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区麻布台1-11-9 BPRプレイス神谷町9F/10F(受付10F) 

【アクセス】
東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 1番出口より徒歩3分
都バス「虎ノ門五丁目」より徒歩約2分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・フレックスタイム制度
 - コアタイム 10:00-15:00
 - フレキシブルタイム 7:00-10:00、15:00-22:00
 - ビジネスアワー 10:00-19:00
・交通費全額支給(上限3万円/月まで)
・各種社会保険完備
・ヘッドホン、イヤホンOK
・デュアルモニター有り
・書籍購入/研修、セミナー参加補助(規定あり)
・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加
・従業員持株会加入
・ご希望の貸与PC購入可能(予算上限あり)
・インフルエンザ予防接種会社負担
休日/休暇 ・完全週休2日制(土・日)、祝日
・有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・慶弔休暇・生理休暇・産前産後休暇・育児休業・介護休業・看護休暇
※年間休日127日(前年実績)
社内イベントや部活動も盛んです! 社内イベントや部活動も盛んで、社員同士のコミュニケーションが円滑です。
・アイリッジ勉強会
・部活動
・忘年会
・シャッフルランチ
・キックオフパーティー
・クオーターパーティー
・アイリッジバー
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 アイリッジ資本金1,060百万円(2019年9月末現在)設立年月日2008年08月従業員数92人

「インターネットビジネスで新しい価値・体験を作っていきたい」と2008年に創業した株式会社アイリッジ。いち早くOnline to Offline (O2O)ビジネスに着目し、小売流通・鉄道・金融など各業界のトップ企業に向けたO2Oソリューション提供やO2Oアプリ開発、O2Oマーケティング支援で成長を続け、2015年には東証マザーズ上場も果たしました。

2018年8月には、社内ベンチャー...

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