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心理学・統計学を元にしたアプリ『with』。今後成長する注目市場へ挑む!CSチームのマネジメントをお任せします!

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心理学・統計学を元にしたアプリ『with』。今後成長する注目市場へ挑む!CSチームのマネジメントをお任せします!

株式会社エニトグループ - 恋活/婚活の新しい在り方を創る。ユーザー体験の最大化を目指すベンチャー企業!

株式会社エニトグループ 求人画像1
カスタマーサポート担当(マネージャー)
400万円〜900万円
東京都, フルリモート
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

『with』『Omiai』の開発は、機能ごとにプロジェクトで進められており、約1週間のペースで施策起案のサイクルを回しています。個々の施策に応じてリリースタイミングを設け、完成次第なるべく早くユーザーにお届けできるように工夫をしています。 機能の追加や改善は、固定の職種ではなくエンジニアやデザイナー、プランナー(PdM)など業務に関わるメンバー全員が提案。職種を跨いだチームでプロジェクトを進めるため、他の部門の目的や事情を理解し、相手の立場に立ったコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでいます。 人事評価は、半期ごとの目標管理制度に加え、多面評価も実施。評価の透明性を重視し、仕事で関わったメンバーから改善点や良かった点をヒアリングして評価を行っています。 評価のフィードバックはメンターから実施。評価者・被評価者の関係ではなく、対等な立場で改善点を伝えることで、心理的安全性を担保しています。 キャリアパスについては、一つの技術を極めるスペシャリストのほか、複数のフィールドで活躍するジェネラリストや組織を率いるマネージャーなど、本人次第でさまざまな道を実現可能。サービスの運営とグロースを両立できるキャリアを、メンターや上長と二人三脚で考えていける環境です。

仕事内容

恋活・婚活マッチングアプリ『with』のCS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。 また、『with』以外にも海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制や方針など顧客対応のベースを設計し構築いただきます。 【具体的な業務内容】 ・メンバー育成、指導、目標管理 ・経営層へのレポート ・カスタマーサポート領域のKPI管理 ・カスタマーサポート領域の社外やりとり(警察・関連政府系組織・弁護士、等) ・他担当者との連携(プランナー・QA・エンジニア等) ・専用メール管理ツールを用いたメールサポート、投稿内容のチェック ・外注管理 ・顧客満足度向上のための施策提案 ・運用効率化のための施策提案 ・新しい取り組みへの体制づくり 【作業環境】 ■ 基本ツール:Google drive, スプレッドシート ■ プロジェクト管理:zendesk ■ コミュニケーション:Slack

配属部署

事業本部 CCチーム

概要

株式会社withは2012年9月に設立、恋活・婚活マッチングアプリ『with』の開発・運営を行っています。 恋活・婚活マッチングサービス『with』は、「 長期目線で本質的な価値提供に向き合い続ける 」という考え方に基づいて、サービスがスタートしました。心理学や統計学などの科学的根拠を基に仮説検証を繰り返し、ユーザー体験を追求し続けました。結果として2022年1月末時点で、 約600万人 に利用されるサービスとなりました。

この仕事で得られるもの

伸び代の多いサービス運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。 また、顧客のサービス体験の充実化に必要な情報はCSの部門に集まってくるため、課題抽出力・仮説立ての力・提案力・チームプレイを実現する力など様々な角度から養う機会を得られます。 新しい取り組みも続々とスタートするため、「0→1」を組み立てる力やチームビルディングスキルも習得する機会が得られます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー17F 【アクセス】 JR恵比寿駅 東口より徒歩約4分 東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩約5分

待遇・福利厚生

2020年3月よりフルリモートによる勤務を継続中です。 ■フレックス制※(コアタイム11時~16時) └ 標準労働時間:8時間 ※2020年3月以降は新型コロナウイルス感染症の影響によりフルフレックス制を導入しています ■その他、社会保険・手当等 ・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ・インセンティブ制度 ・交通費全額支給(上限5万円/月) ・近隣手当(2万円/月)  会社の最寄駅(恵比寿)から2駅以内且つ会社から3キロ圏内にお住いの場合支給 ・家族手当・こども手当(上限6万円/月) ・結婚祝い金・出産祝い金(各5万円) ・社員紹介賞与

休日・休暇

・完全週休2日制(土日、祝日) ・年次有給休暇(入社時3日付与) ・リフレッシュ休暇(有給休暇の他に、毎年2日付与) ・結婚休暇(結婚1年内に3日付与) ・夏季休暇(3日自由設定。担当プロジェクトに合わせ柔軟に取得可能) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児・看護・介護休暇 ・女性特有の休暇

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