横浜勤務/全国転勤なし/コンタクトセンター/プロジェクト責任者(SV)/キャリアチェンジ歓迎

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横浜勤務/全国転勤なし/コンタクトセンター/プロジェクト責任者(SV)/キャリアチェンジ歓迎

ビーウィズ 株式会社 - プライム市場上場×売上5期連続2ケタ成長×ホワイト企業プラチナ認定×えるぼし認定最高ランク取得
ビーウィズ 株式会社 求人画像1
エリアSV/横浜
321万円〜482万円
神奈川県
急募求人, 採用枠5名以上, 学歴不問, 転勤なし, 未経験可
事業内容

自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

仕事内容

コンタクトセンターにおいて、 スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。 ■具体的な業務内容 ・オペレーターの研修・育成・モチベーション管理 ・オペレーターの勤怠管理・シフト作成 ・マニュアル作成・更新 ・オペレーションフローの課題抽出・改善 ・クライアントへの報告書作成 ・オペレーター採用

募集背景

■案件拡大×サービス拡大に伴う増員募集 新規プロジェクトの獲得、 既存プロジェクトの席数増床、オペレーションの再構築や新しいサービス立案など、 さらなる品質向上を目指すための増員募集です。

配属部署

横浜事業部(メーカー、公共、建設業界など幅広い業界を担当します) 流通事業部(化粧品、アパレルブランド、ECなど小売・流通系業界を担当します) IS事業部(大手商社、印刷系メーカーなど幅広い業界を担当します) 金融第1事業部(生損保やクレジットカードなど金融系業界を担当します)

この仕事で得られるもの

■この仕事で身につくもの ・チームやプロジェクトのマネジメントスキル ・クライアントや社内の他部署と調整しながら仕事を進める折衝力 ・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力 など ■入社後のイメージ 入社~数か月:受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 入社数か月~:オペレータ(数名~10名程度)のエスカレーションやモチベーション管理、        座学研修講師(週~月に1回程度)、運用フローの改善、KPI管理、        クライアントへのレポーティングなど 将来的に… :上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です! ■募集ポジションの特徴 ・「まずはやってみよう」、「●●をするならどうしようか」など、  前向きに検討して運営を進めるため、裁量をもって取り組んでいただけます。 ・年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります。  組織拡大に伴い管理職ポジションにも空きがあるため、  「上が詰まっていて昇格できない」というようなこともありません。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 下記いずれかの弊社のセンター、もしくは横浜市内のクライアント先での就業です。 ※関東エリア外への転勤なし ■横浜第一センター 神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-33-8 アサヒビルヂング ■横浜第二センター 神奈川県横浜市西区北幸2-8-4 横浜西口KNビル ■横浜第三センター 神奈川県横浜市神奈川区金港町3-1 コンカード横浜 【アクセス】 各線横浜駅より徒歩8分

勤務時間

8:00〜22:00

待遇・福利厚生

・確定拠出年金制度(企業型)=401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休業制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度(年間MVP)など ・賞与:年2回 ・昇降格:年に1度の人事考課による

休日・休暇

年間休日 120日 ※夏季・年末年始は指定ではなく調整して消化

転職者に聞く!入社の決め手

✓RPAやAI-OCRをはじめ、ITサービスとこれまでの運営ノウハウを合わせた柔軟なサービスが面白い! ✓e-sportsなど予想外の事業あり!今後もサービス拡販が期待できる! ✓新しい業界へのアプローチを通してキャリアUPができる! ✓課題をしっかりと考察・追及して案件提案ができる(これがやりたかった)! ✓面接時から深く話を聞いてくれた、とにかく人を大切にする会社! 数年前には考えられなかった在宅コールセンターなど、 人が行う寄り添い・安心感にITの力を上乗せして、 クライアントやエンドユーザーの課題・希望に対して、 より新しい体験を提案できるようにアプローチしています。

ビーウィズ 株式会社

プライム市場上場×売上5期連続2ケタ成長×ホワイト企業プラチナ認定×えるぼし認定最高ランク取得

資本金 692,200千円
設立年月 2000年05月
従業員数 8091
ユーザーライク 株式会社 - プレミアムインタビュー
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