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ビジネス利用拡大に向けて！法人ユーザー向けカスタマーサクセス募集！
株式会社 ココナラ - 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る
事業内容
・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営
・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営
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■ココナラ
会員登録数242万人（2021年8月時点）、サービス出品数は52万件(2021年8月時点)以上です。デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。
また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。
■ココナラ法律相談
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。
仕事内容
ココナラをビジネス利用するユーザー（企業・個人事業主）に対して、スムーズにサービスをご利用いただけるようサポートすることが、主なミッションとなります。
ビジネスユーザーが抱える疑問・不安・課題を引き出し、一つ一つ解消していくことで安心してココナラをご利用いただけるように、しっかりと寄り添っていくことが求められます。ビジネスユーザーといっても、個人事業主や企業にお勤めの方など利用者の属性は幅広く、また実現されたいことや悩みも様々です。そうした多様なニーズに対して主体的に対話し、課題を解消することはもちろん、時にはユーザー自身が気づいていない課題を引き出し、適切な機能をご案内するなど、人ならではの介在価値を感じられるやりがいのある仕事となります。
ココナラは一度使っていただけると、リピート利用してくださるユーザー様がとても多いのが特徴です。だからこそ、初回利用にあたってサポートを通じた成功体験を積んでいただき、『困った時はココナラ！』というイメージを一社でも多く持っていただくことを目標としております。
独り立ち後は、業務フローの改善・企業向けプロモーション・プロダクト改善などの企画業務をお任せする可能性もあります。いわゆるカスタマーサクセス的な業務だけではなく、よりユーザーやマーケット、プロダクトへの関わりを含めた企画業務へ興味をお持ちの方の応募をお待ちしております。
具体的な業務内容
・ご登録直後のビジネスユーザー様へ、電話を中心としたオンボーディングサポート
・ココナラのビジネス利用拡大に向けた、企画業務
・後払いシステムのご利用をご希望された企業様の審査業務
・契約書類対応など、イレギュラーで発生する事務作業
企業・求人概要
| 募集背景 | ココナラでは、2021年8月にビジネス購入専用のサービスプラットフォームである「ココナラビジネス」をリリースしました。プライベート利用だけでなくビジネス利用を拡大していき、シーン問わず利用できる唯一無二のオンラインサービスマーケットプレイスの実現へ、ひいてはビジョンに掲げる「一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる」ために、更なる事業拡大のチャレンジをしています。「ココナラビジネス」のリリースから日が浅く、まさに立ち上げ・成長フェーズである為、まだまだ整備すべき課題も多いのが現状です。そんな状況を楽しみながら一緒に乗り越えていく気概のある方の応募をお待ちしております。 |
|---|---|
| 概要 | 「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」 そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。 そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。 私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。 インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。 同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。 |
| この仕事で得られるもの | ・会社と事業の成長とともに、個人個人も新しいチャレンジをする機会が多数あります。 ・成長戦略「ビジネス利用拡大」の要となる部署で、主体的に設計し貢献していく実感が得られます。 ・問合わせへの回答だけでなく、ニーズの背景・期待成果を把握し問題解決まで導く提案力が身につきます。 ・スタートアップから大手企業まで、多種多様な法人との折衝経験を積むことができます。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F 【アクセス】 ・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分 ・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 待遇・福利厚生 | 月例締め会（いわゆる飲み会） インフルエンザ予防接種 各種社会保険完備（ITS加入） 通勤交通費全額支給（上限4万円/月） 書籍購入費負担 パソコン（Windows・MacBookPro）、モニター貸与 |
| 休日/休暇 | フレックスタイム制（コアタイム：11:00－16:00） 完全週休2日制（土/日） 祝日 有給休暇 入社時特別休暇（5日） 慶弔休暇 リフレッシュ休暇（3日） |
| 求人の特徴 |
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- 平日
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