ビジネス利用拡大に向けて！法人ユーザー向けカスタマーサクセス募集！

• 東京都

事業内容

・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営
・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営
・暮らしの出張サービスを比べて予約できるマーケット「ココナラミーツ」の企画・開発・運営

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■ココナラ
デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。
また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。

■ココナラ法律相談
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。

■ココナラミーツ
レッスンや出張撮影、ハウスクリーニングなどの暮らしのサービスを比べて予約できるサービスのマーケットです。ココナラミーツなら誰でも簡単に予約・決済ができるあなたのネットショップを作れます。

仕事内容

初めてココナラを使う法人ユーザー（企業・個人事業主）に対して、スムーズにサービスをご利用いただけるようサポートすることが、主なミッションとなります。

法人ユーザーが抱える疑問・不安・課題を引き出し、一つ一つ解消していくことで安心してココナラをご利用いただけるように、しっかりと寄り添っていくことが求められます。法人といっても、個人事業主や企業にお勤めの方など利用者の属性は幅広く、また実現されたいことや悩みも様々です。そうした多様なニーズに対して主体的に対話し、課題を解消することはもちろん、時にはユーザー自身が気づいていない課題を引き出し、適切な機能をご案内するなど、人ならではの介在価値を感じられるやりがいのある仕事となります。

ココナラは一度使っていただけると、リピート利用してくださるユーザー様がとても多いのが特徴です。だからこそ、初回利用にあたってコンシェルジュのサービスを通じた成功体験を積んでいただき、『困った時はココナラ！』というイメージを一社でも多く持っていただくことを目標としております。

独り立ち後は、業務フローの改善・企業誘致プロモーションなど企画業務をお任せする可能性もあります。いわゆるカスタマーサクセス的な業務だけではなく、よりユーザーやマーケット、プロダクトへの関わりを含めた企画業務へ興味をお持ちの方の応募をお待ちしております。

具体的な業務内容
・ご登録直後の法人様へ、電話を中心としたオンボーディングサポート
・後払いシステムのご利用をご希望された企業様の審査業務
・契約書類対応など、イレギュラーで発生する事務作業
・ココナラ法人利用拡大に向けた、企画業務