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- 新グループ発足★カスタマーサクセス&サポート／自社クラウドサービスを成功に導く【千葉勤務】の採用/求人/転職情報
カスタマーサクセス&サポート～クラウドサービスを支え、サブスクリプション戦略を企画！～残業時間月10時間以下
ロゴスウェア 株式会社 - 社会に欠かせない教育×IT業界でさらなる飛躍！
事業内容
ロゴスウェアでは、企業の「社員教育」や「ユーザー教育」を支援するソフトウェア製品＆サービスを、企画・開発・運営・販売しています。
2001年の設立から十余年が経過し、順調にその業績を伸ばしてきました。各市場に確固たる地位を築くことができ、会社の業績は安定しています。そして、より大きな目標を目指して更なる挑戦をしています。安定性とチャレンジ性のバランスを保ちながら仕事をしていただくことができます。
■ 具体的なシステム＆サービス
・ カリキュラム型ラーニングシステム Platon
・ スポット型ラーニングシステム Spotty
・ 本棚型情報共有システム Libra
・ ライブセミナー配信システム GigaCast
■ 上記システム用コンテンツの作成ツール
・ デジタルブック作成ソフト FLIPPER
・ プレゼン型コンテンツ作成ソフト STORM
・ クイズ／テスト作成ソフト THiNQ
仕事内容
当社のクラウドサービスご利用頂いているお客さまに、安心して製品利用して貰うためのカスタマーサポートをお任せします。
ゆくゆくは、カスタマーサポートに留まらずカスタマーサクセスの企画・計画、実行も携わって頂きます。サブスクリプションモデルを一緒に成功に導いていきましょう！
【取り扱い製品】
ロゴスウェアには、4つのクラウド製品が有ります。その中のライブセミナー配信システム「LOGOSWARE GigaCast（ギガキャスト）」の製品サポート業務がメインとなります。「GigaCast」は、企業が行う就活向けセミナーや製品紹介セミナーなどをライブ形式でオンライン配信するクラウドサービスです。
大手就活支援人材会社や通信教育会社などをはじめ、各業界のトップレベルの企業にご利用いただいています
また、コロナ対策のためセミナーをオンライン化する会社が急増しており、事業が拡大中です。
このような中、日々、お客さまから利用方法を含め、様々な課題解決の相談があります。その一つひとつの困っている事に対して解決策を提供し、お客さまのイベントやセミナー開催を成功に導くのがこのポジションの重要な役目となります。
【業務内容詳細】
・製品の使い方の問い合わせ対応（メール、電話）
製品自体の使い方の質問、トラブルへの対処依頼、抱えている課題解決のアドバイス依頼に対してメールや電話で対応します。トラブル時は電話での対応が多い傾向がありますが、多くの対応はメールとなります。
・オンラインマニュアルの新規作成・追記・修正
一定以上のサポート品質を維持するため、FAQや動画マニュアルなどの資料を作成します。
・既存顧客からの問い合わせに伴う検証や社内フィードバック
問い合わせ対応時に取得した要望等を社内共有し、将来的な製品開発に活かします。たとえ１件のみの要望でも、他の顧客にも利用いただけそうな場合は製品への反映に努める重要な業務です。
クラウド製品全般のリリース管理
リリース日、顧客通知、社内承認フローを管理します。
・障害発生時の一次対応
障害発生時に顧客から連絡受領し、一定のフローに合わせて社内報告を行います。社内の関係者を招集し、障害解決に向けて関係者と歩調を合わせて対応します。
・カスタマーサクセスとしての業務設計
新グループ発足のため、社内としてカスタマーサクセスのポジションは初めてになります。
業務そのものの設計に関わることが可能です。
企業・求人概要
| 募集背景 | 事業拡大に伴うグループ発足のための募集です。 |
|---|---|
| この仕事で得られるもの | ■臨機応変に状況判断して対応する力 お客さまが抱えている問題は、杓子定規の対応では解決しないケースがあります。このとき、お客さまの状況、その問題、ロゴスウェア内の状態など様々な項目を考慮して、問題解決にあたることになります。その為、自ずと臨機応変に状況判断が求められます。 ■論理的説明力 お客さまの問題を解決するには、ある程度の技術的な説明や用語を用いるときがあります。 このときお客さまが説明を上手く理解できないことがあります。 その際、お客さまが理解できるように、情報をかみ砕き且つ、論理的に説明することが重要となります。 ■対人対応力 お客さまという人間相手の仕事になるので、論理性だけでは仕事が進められません。多様なお客さまに合わせて、進め方、話し方を選び、信頼感、安心感を与え、良好な関係を構築する柔軟性も求められます。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 流山おおたかの森オフィス 千葉県流山市おおたかの森東1丁目5-1 おおたかの森ファーストビル4F ※研修等東京オフィス勤務が発生する場合があります。 東京オフィス 東京都台東区台東4-13-21 ユニゾ仲御徒町ビル 3F 【アクセス】 【流山おおたかの森オフィス】 つくばエクスプレス 流山おおたかの森駅 徒歩1分 【東京オフィス】 東京メトロ日比谷線 仲御徒町駅から徒歩２分 都営大江戸線 上野御徒町駅から徒歩３分 JR 御徒町駅から徒歩４分 都営大江戸線・つくばエクスプレス 新御徒町駅から徒歩５分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 | 基本勤務時間は9:00～18:00／10:00～19:00を選択可 休日出勤手当あり 交通費実費支給（上限あり） 社会保険各種完備（雇用保険・健康保険・厚生年金） 退職給付型 自社株保有制度（50%負担で取得可能） 書籍購入補助金 リモートワーク環境整備補助金 資格取得補助金 ほか、社員投票による賞金制度あり 受動喫煙防止策：屋内禁煙 服装自由 ノートPC＋モニタ別途支給 フリードリンク |
| 休日/休暇 | 完全週休２日制、祝日、年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇 ※クラウドサービスのため、土日勤務が発生します。（別途平日に代休を取得して頂きます。休日は曜日固定の可能性があります） たとえば土曜日出勤の場合は日・月休みとなります。（曜日は基本固定を予定しています） |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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