大規模ファッションECサイト!国内NO.1のサービスクオリティを実現するための企画・推進メンバー募集!カスタマーサービス(リーダー候補)

採用ご担当者様はこちら

転職サイトGreen(グリーン)

求人詳細
企業詳細

大規模ファッションECサイト!国内NO.1のサービスクオリティを実現するための企画・推進メンバー募集!カスタマーサービス(リーダー候補)

株式会社 エニグモ - 世界166ヶ国960万人超えの会員/CtoC×グローバルEC「BUYMA」を展開!「世界を変える、新しい流れを。」ミッションにグローバルメガベンチャーを目指す!
株式会社 エニグモ 求人画像1
カスタマーサービス
350万円〜600万円
東京都
急募求人, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし
事業内容

エニグモは「世界を変える、新しい流れを。」をミッションとして日本発で、世界で通用するグローバルベンチャーになるという創業からの志を持ち「BUYMA」を中心にインターネットサービスの企画・開発・運営を行っております。 ●BUYMA(バイマ):世界166ヶ国に960万人以上の会員を擁する国内最大級の海外ファッションECサイト BUYMAは世界中に在住する約18.9万人のパーソナルショッパー(出品者)から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、CtoC×越境ECという今までにない新しいマーケットプレイスです。 現在はファッション領域にとどまらず、インテリア・家具、アウトドア・スポーツ、ビューティー等の新カテゴリーを強化し、個人・法人問わず、世界中から非日常の特別な商品が手に入るマーケットプレイス〈Specialty Marketplace〉の拡大を図っております。 さらに、BUYMAのグローバル展開を担う「GLOBAL BUYMA(英語版BUYMA)」は、総取扱高は前年比2倍と北米を中心に順調に拡大しており、弊社成長戦略の重要な柱となっております。 ●BUYMA TRAVEL:海外旅行者 に対して 海外在住の日本人が現地でのプライベートツアーを提供できるサービス 海外旅行者は、旅行先でガイドブックには掲載されていないような、最新の流行スポットや穴場スポットなど本当に現地在住の方々がおすすめするプランを体験することができるようになります。 ●STYLE HAUS(スタイルハウス):世界中から発信されるトレンドに、リアルな気分をミックスしてファッション・コスメ・ライフスタイルを提案するファッションメディア 既存のファッションメディアでは取り上げられない最新の海外トレンドや、 会員数960万人を超えるBUYMAの購買データに基づいたリアルな情報を発信することで、 多くの海外ファッションファンに支持されています。

仕事内容

「BUYMA(バイマ)」は、CtoCx海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへ成長し、着実に認知度も上がってきました。 現在、ファッション領域にとどまらず、インテリア・家具、アウトドア・スポーツ、ビューティー等の新カテゴリーを強化し、個人・法人問わず、世界中から非日常の特別な商品が手に入るマーケットプレイス〈Specialty Marketplace〉の拡大を図っております。今が1番面白いタイミングです! BUYMAをより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求し続けるためには、カスタマーサービスとしても常に進化していく必要があり、データやテクノロジーを活用し、ユーザーの動向や事業の状況をリアルタイムに反映させながら業務の構築・改善・効率化を進めております。 どうすればサービスを気持ちよく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。 【具体的な業務内容】  ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理 ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備 ・新機能・新サービスのCS対応方針策定 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進 【仕事の進め方】 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについては常に行っており、チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。 ・基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いもの、またアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。 【チームで使っているツール】 Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

募集背景

事業拡大に伴う組織体制増強のための増員です。

配属部署

カスタマーマーケティング事業本部 カスタマーサービスグループ

概要

「世界が変わる流れを作る。」 エニグモのミッションステートメント。 基幹事業であるBUYMAは、18.9万人の個人が、パーソナルショッパー(出品者)となり、世界中から魅力的な物を紹介して、販売できる全く新しいマーケットです。 世界中の個人が選んだアイテムセレクションが人気となり、トレンドを牽引し続けてます。本当にいい物は消費者が一番知っています。18.9万人の個人パーソナルショッパーの集合値がプロのパーソナルショッパーを凌駕することもありえます。 トレンド発信源が従来の企業やマスメディアから急激に個人にシフトしてきてます。権力がシフトすることを革命と呼ぶならば、これは、1つの流通革命と呼べるかもしれません。 ITと個人(ソーシャル)の力で、世界を変革する。 エニグモでは、これを実現できる、スタッフを募集しています。 2019年4月、東証一部に上場し、ファッション専業ECの中ではトップクラスの成長率・規模になりました。ここからが本当の勝負。世界で戦えるベンチャーになるためには、BUYMAの進化、海外展開、新事業開発、やる事は山ほどあります。 エニグモにご参加頂けるなら今が最高のタイミングです。世界にインパクトを与えるサービスを一緒に生み出しましょう。 株式会社エニグモ 代表取締役 須田将啓

この仕事で得られるもの

・他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、顧客起点で着想したアイディアを事業への貢献としてダイレクトにサービスに反映させていくことができるポジションです。 ・どこにも真似できない世界を意識したCtoCサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。 ・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。

応募要件、想定年収、選考プロセスなどをご覧いただくには会員登録、ログインが必要です。
Facebookで続けるメールアドレスで会員登録
or
メールアドレスでログイン

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル 6階 【アクセス】 東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分  東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分

勤務時間

09:30〜18:30

待遇・福利厚生

・交通費全額支給(月額3.5万円まで) ・各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) ・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時) ・表彰制度(MVP等、人事考課毎) ・セミナー参加奨励 ・在宅作業環境費/在宅ネット環境支援制度 ・海外出張制度(会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します) ・屋内原則禁煙(喫煙室あり)

休日・休暇

・シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など) ※2020年休日実績 125日、有給休暇のほかにリフレッシュ休暇制度(年間5日)あり、5営業日連続で取得することを推奨しています ・フレックスタイム制あり(コアタイム: 10:30~15:30)

働く環境

・全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務を行っており、個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。 ・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながら出勤スケジュールを作成しています。カレンダー通りの公休日数と、有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、公休とあわせての長期休暇もとりやすい環境です! ・フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。

株式会社 エニグモ

世界166ヶ国960万人超えの会員/CtoC×グローバルEC「BUYMA」を展開!「世界を変える、新しい流れを。」ミッションにグローバルメガベンチャーを目指す!

資本金 3億8190万円
設立年月 2004年02月
従業員数 118
ユーザーライク 株式会社 - プレミアムインタビュー
カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか?

転職サイトGreenでは、株式会社 エニグモカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。

関連した項目で検索してみましょう
東京都の求人
東京都のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
東京都のコールセンター運営・オペレーターの求人
企画・マーケティング職の求人カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
掲載をお考えの企業様
IT転職に強い求人サイト Green
Copyright© Atrae, Inc. All Right Reserved.