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大規模ファッションECサイト!国内NO.1のサービスクオリティを実現するための企画・推進メンバー募集!カスタマーサービス(リーダー候補)

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カスタマーサービス(リーダー候補)

大規模ファッションECサイト!国内NO.1のサービスクオリティを実現するための企画・推進メンバー募集!カスタマーサービス(リーダー候補)

株式会社 エニグモ - 世界163ヶ国792万人以上の会員をもつ国内最大級ソーシャル・ショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」まだ見ぬ世界へチャレンジしよう!

  • 350万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

インターネットビジネスの企画・開発・運営

仕事内容

世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」は、CtoCx海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへ成長し、着実に認知度も上がってきました。
現在、ファッション領域にとどまらず、インテリア・家具、ビューティー、ワイン等の新カテゴリーを強化し、個人・法人問わず、世界中から非日常の特別な商品が手に入るマーケットプレイス〈Specialty Marketplace〉の拡大を図っております。今が1番面白いタイミングです!

BUYMAをより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求し続けるためには、カスタマーサービスとしても常に進化していく必要があり、データやテクノロジーを活用し、ユーザーの動向や事業の状況をリアルタイムに反映させながら業務の構築・改善・効率化を進めております。

どうすればサービスを気持ちよく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。

【具体的な業務内容】 
・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
・新機能・新サービスのCS対応方針策定
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進

【仕事の進め方】
・基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いもの、またアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについては常に行っており、チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。

【チームで使っているツール】
Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

企業・求人概要

募集背景 事業拡大に伴う組織体制増強のための増員です。
配属部署 カスタマーマーケティング事業本部 カスタマーサービスグループ
概要 「世界が変わる流れを作る。」
エニグモのミッションステートメント。

基幹事業であるBUYMAは、15.8万人の個人が、パーソナルショッパー(出品者)となり、世界中から魅力的な物を紹介して、販売できる全く新しいマーケットです。

世界中の個人が選んだアイテムセレクションが人気となり、トレンドを牽引し続けてます。本当にいい物は消費者が一番知っています。15.8万人の個人パーソナルショッパーの集合値がプロのパーソナルショッパーを凌駕することもありえます。

トレンド発信源が従来の企業やマスメディアから急激に個人にシフトしてきてます。権力がシフトすることを革命と呼ぶならば、これは、1つの流通革命と呼べるかもしれません。

ITと個人(ソーシャル)の力で、世界を変革する。
エニグモでは、これを実現できる、スタッフを募集しています。

2019年4月、東証一部に上場し、ファッション専業ECの中ではトップクラスの成長率・規模になりました。ここからが本当の勝負。世界で戦えるベンチャーになるためには、BUYMAの進化、海外展開、新事業開発、やる事は山ほどあります。

エニグモにご参加頂けるなら今が最高のタイミングです。世界にインパクトを与えるサービスを一緒に生み出しましょう。

株式会社エニグモ
代表取締役 須田将啓
この仕事で得られるもの ・他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、顧客起点で着想したアイディアを事業への貢献としてダイレクトにサービスに反映させていくことができるポジションです。

・どこにも真似できない世界を意識したCtoCサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。

・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル 6階 

【アクセス】
東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分 
東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分 
勤務時間 09:30~18:30
待遇・福利厚生 ・交通費全額支給(月額3.5万円まで)
・各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時)
・表彰制度(MVP等、人事考課毎)
・セミナー参加奨励
・海外出張制度(会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します)
・屋内原則禁煙(喫煙室あり)
休日/休暇 ・シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など)
※年間休日120日程度、有給休暇のほかにリフレッシュ休暇制度(年間5日)あり、5営業日連続で取得することを推奨しています
・フレックスタイム制あり(コアタイム: 10:30~15:30)
働く環境 ・アルバイトスタッフ含め全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務を行っており、個人個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。

・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながら出勤スケジュールを作成しています。カレンダー通りの公休日数と、有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、公休とあわせての長期休暇もとりやすい環境です!

・フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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328763

株式会社 エニグモ資本金3億6300万円設立年月日2004年02月従業員数108人

世界163カ国に792万人以上(2020年7月末時点)の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」。
日本未発売のものを含む508万品以上の海外ブランドアイテムを入手できるCtoCサイトである。

「世界中のパーソナルショッパー(出品者)が、あらゆるブランドを届ける」というユニークなコンセプトはファッションに敏感な女性達の話題を集め、会員数が急増。拡大する海外ファ...

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