【カスタマーサポート】上場企業・在宅勤務実施中/IT企業でのカスタマーサポート経験者募集！
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リックソフト株式会社 - 運用定着まで支援することで、クライアント企業のDXを推進するツールソリューション企業
事業内容
「価値あるツールで人と人をつなぐ、働き方を変える」をテーマに、業務・開発プロセスの生産性向上に効果のあるツール販売と「カスタマーサクセス」を大切にしたサポートサービス提供を行う企業です。日本の製造業、保険・金融、ヘルスケア、サービス業など幅広い業種・業態にサービス提供を行うだけでなく、独自開発したソフトウェアを海外子会社を通じてグローバル展開も行なっています。 ◆ライセンス＆SIサービス ツール販売提供：ライセンス販売 ツール導入支援：要件定義、設計支援、構築支援、カスタマイズ、データ移行など ツール活用支援：運用支援、各種研修など ◆マネージドサービス 取り扱い製品のエンタープライズ向けクラウドサービス（フルマネージドサービス） ◆自社ソフト開発 プロジェクト管理：WBS Gantt-Chart for Jira ユーザビリティ向上：Excel-Like Issue Editor for Jira デジタルトランスフォーメーション対応：Alfresco connector シリーズ その他、独自ソフトウェアの開発と提供
仕事内容
製品の使い方、インストール手順に関するお問合せを、主にWeb上で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。 【具体的な業務内容】 ・当社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得） ・当社取り扱い製品の技術的な顧客サポート業務（Webお問い合わせシステム、またはWeb会議ツールで対応） ・当社取り扱い製品のサポートドキュメント作成 ・当社取り扱い製品の海外メーカへのお問い合わせ対応 【取り扱い製品】 ・顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。 ・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール(Atlassian社) ：Jira ・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社)： Confluence ・コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツール ：Alfresco Content Service, Alfresco Process Service ・BIツール：Tableau 【取り扱い製品をよく知らないけど 。。。】 Atlassian製品等の日本での認知度はまだまだ高いものではありません。受け身で製品知識を習得するのは難しいため、ご自身で実際に製品を触りながら身に付けてもらうのが当社の方針です。 社内には事例なども蓄積されており、Atlassian等の認定資格を持つ社員数も増えています。 わからないことを教えてくれる多くの先輩に加え、ドキュメント化も進み、前向きに勉強しやすい環境が整っています。 【キャリアプラン】 ★ 日本初のプラチナソリューションパートナーである当社はAtlassian認定資格を持つ高い技術力の社員が多数在籍。メンバーからもハイレベルなスキルを吸収できます。 お問合せ対応と並行してAtiassian 認定資格取得に向けて学習し、製品のプロフェッショナルを目指していただきます。 ★ 「業務内容」に加え、経験やスキルに応じて、担当製品の増加、ヘルプデスクお問い合わせシステムの管理業務、ヘルプデスクメンバー育成等もお願いする予定です。 ★ まずは1～2ヶ月をかけて製品概要の研修を実施しながらOJTを並行し、業務に慣れていただきます。スキルやご経験によりますが、最短で３ヶ月程での独り立ちを目標としています。 ★ 「ヘルプデスク業務のスキルを磨き続けたい」「将来的にはソリューションエンジニアになりたい」「将来的には海外向けにマーケティングをやりたい」など、多彩なキャリアを築くチャンスがあるので、面接の際はやりたいことをぜひお聞かせ下さい。
募集背景
既存・新規の海外製業務改善ツールの顧客サポートを強化するために、ヘルプデスクメンバーを積極的に採用しております。 ご興味をお持ちいただけましたら、是非ご応募ください。 日本に浸透していない優秀な海外製ツールをサポートし、お客様の業務改善への貢献に一緒に挑戦してみませんか？
配属部署
◆ヘルプデスクチーム：リーダー１名、エンジニア7名。 20代前半～40代のメンバーが在籍しております。 Web会議システムや仮想オフィスツールやチャットツールを利用して、業務や研修に安心して取り組める環境作りをしております。 ※現在はフルリモートワークで働いています
この仕事で得られるもの
【スキルアップ】 ★先輩に気軽に聞ける雰囲気 コミュニケーションツール (Slack) や情報共有ツール（Confluence）の導入だけではなく、それらを活用した情報交換も活発です。困ったことがあればチャットで気軽に聞ける雰囲気づくりに取り組んでいます。 ★新しい技術や英語を学べる環境づくり 社長の大貫自身がエンジニア出身ということもあり、社内では新しい技術を学ぶことに積極的です。社内での勉強会はもちろん、業務時間中の社外での勉強会参加も推奨されています。 外国人講師を招いての英会話教室も定期的に開催されています。 【仕事のやりがい】 ◆ お問い合わせ対応時に、「自分が案内した対応策でエラーが直った」「自分が提案した利用方法を採用したら使いやすくなった」という声をいただくことがあり、お客様へ直接技術的に貢献できたことを実感できる環境です。 ◆ 海外メーカへアプリの修正を依頼したらすぐに修正してくれた等、自分の働きかけにより海外メーカのアクションも変わるため、やりがいを感じます。 ◆ 日々のお問い合わせ業務で、自身が調査した内容が技術知識として蓄積されます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階 【受動喫煙対策】 あり：敷地内全面禁煙 【アクセス】 東京メトロ東西線・丸ノ内線「大手町」駅B2A出口直結 徒歩1分 東京メトロ千代田線・半蔵門線「大手町」駅A5出口 徒歩2分 都営地下鉄三田線「大手町」駅Ｂ1出口 徒歩2分 JR「東京」駅丸の内北口 徒歩5分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
フレックスタイム制（コアタイム：10:00～15:00）、実働8時間、休憩1時間 ■賞与 年2回（原則） ■給与改定 年2回（原則） ■各種社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ■福利厚生サービス：リロクラブ福利厚生倶楽部と提携 ■通勤費支給（通勤手当として上限月4万円まで） ■在宅勤務制度（使用条件あり） ※現在新型コロナウィルス感染防止のため使用条件なしで在宅勤務継続中 ■服装自由 ■退職金制度無 ■副業可 ※現在、リモートワークのため「在宅手当」を支給しています。
休日・休暇
■年間休日120日以上 ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■年末年始休暇：2021年度実績 12月30日～1月4日 ■有給休暇 (入社日5日→5日→13日→16日→20日) ■特別休暇 ＜特別休暇＞ ・誕生日休暇1日 ・夏季休暇3日 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇・育児休暇 ・介護休暇
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