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経験者募集!センター運営管理者ポジション   

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■コールセンター現場責任者(LSV)(0001222)

経験者募集!センター運営管理者ポジション   

株式会社 TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業

  • 400万円〜550万円
  • 神奈川県

事業内容

【コールセンターサービス】
・カスタマーケア
・セールスサポート
・システム・ツール
・コンサルティング&アナリシス
・研修サービス

【バックオフィスサービス】
顧客接点関連ソリューション
間接分野ソリューション
コンサルティング&アナリシス

【グローバルサービス】
多言語コンタクトセンター
Webサイト翻訳サービス
データ入力・加工サービス
中国・ASEAN向けサービス

仕事内容

 東日本拠点は、主にクライアント企業内のセンター運営を担当しています。ご入社いただいた際には、首都圏にあるいずれかのセンターで現場責任者としてコンタクトセンターやバックオフィスセンターの運営をお任せしたいと考えています。
 TMJでは、センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、LSVはSV4~5名を管理していることが多いです。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

企業・求人概要

募集背景 業績絶好調につき増員募集です!
配属部署 事業統括本部 東日本拠点
概要 私たちの使命は、クライアントの事業を通じて世の中の不安や不便を解消すること。
人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出していきます。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3 クイーンズタワー 

【アクセス】
※首都圏のクライアント先勤務になる可能性あり
※将来的には転勤の可能性あり
※屋内の受動喫煙対策:屋内禁煙(屋外喫煙専用スペースあり) 
待遇・福利厚生 ※シフト勤務
※24時間稼働のセンターですが、本求人では夜勤はなしの予定

・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日/休暇 ・休日:128日(2021年度) ※所定休日121日、夏季3日、年末年始4日
・有給休暇(年間10日~22日)
・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等)
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
求人の特徴
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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株式会社 TMJ資本金1億円設立年月日1992年04月従業員数14000人

コールセンターやBO(バックオフィス)センターの構築・運営を行うTMJは、1992年、株式会社ベネッセコーポレーションの中核事業である「進研ゼミ」のインハウスコンタクトセンターが独立分社化して誕生した。2017年には、セコム株式会社グループの100%子会社となり、特に外資系企業や金融機関から豊富な経験値と運営能力が高く評価。以来、幅広い分野のクライアントに業容を拡大。現在、約250社にサービ...

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