【校務DX SaaS：カスタマーサポート】校務DX事業の拡大フェーズにおいて、問い合わせ対応～サポートの仕組みづくりを担ってくれるメンバー募集！

募集背景

私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。 導入自治体の増加に伴い、教育委員会・学校からの問い合わせや運用相談も増えています。複雑な業務要件やシステム仕様を正しく理解し、顧客が安心してサービスを利用できる状態をつくるため、カスタマーサポート体制の強化が急務となっています。

配属部署

校務支援事業部　bizグループ チームの人数:2名（うち正社員2名[CS担当1名]）　 ※加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです 事業拡大に伴い、導入支援や活用支援の体制強化を進めています。 顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。 また、導入支援だけでなく、顧客体験向上や業務プロセス設計など、事業づくりにも関わることができます。

この仕事で得られるもの

◆ BtoB SaaSのサポート経験を活かし、教育委員会や学校の業務改善を支え、先生方が子どもたちと向き合う時間を増やすことにつながる、社会的意義の大きいプロダクトに携わることができる ◆ 校務DX事業のアーリーフェーズにおいて、問い合わせ対応だけでなく、サポート体制・FAQ・ナレッジ・運用フローづくりまで裁量を持って推進することができる ◆ フルリモート・フルフレックス環境のもと、全国どこからでも柔軟に働くことができる

勤務地

【勤務地詳細】 【就業場所】 1120002 東京都文京区小石川2‐3‐23 春日尚学ビル3階 リモートワーク可能（ただし、月に数回はオフィスに出社いただく必要があります） ・関東圏にお住いの方：隔週原則出社（木曜日、コアタイム11:00-16:00）＋隔週任意出社 ※その他今後出社日を調整する可能性があります 【変更の範囲】 業務上必要と判断した場合は出社を求める場合がございます 【アクセス】 後楽園駅(丸ノ内線・南北線)　より徒歩３分 春日駅(三田線・大江戸線)　より徒歩４分

待遇・福利厚生

　・在宅勤務備品補助 　・キュビナの家族利用 　・カフェテリアプラン 　・Learner支援制度 　・書籍社員割引購入 　・副業制度（キャリア形成応援） 　・人間ドック 　・懇親会費用補助　など

休日・休暇

　・土日祝 　・年次有給休暇（入社日より付与します） 　・年末年始休暇（12/29～1/3） 　・慶弔休暇 　・産前産後休業 　・育児休暇 　・夏休み（最大3日） 　・創立記念日（12月25日） 　・罹災時特別休暇