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【大阪】カスタマーサクセス リーダー候補◆外国人雇用DXを支援するSaaSシステム

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【大阪】カスタマーサクセス リーダー候補◆外国人雇用DXを支援するSaaSシステム

株式会社グレッジ - 外国人雇用DXを通してウェルビーイング向上に貢献する『dekisugi』

株式会社グレッジ 求人画像1
【カスタマーサクセス】リーダー候補
413万円〜491万円
大阪府
業界未経験歓迎, 副業可, 時短勤務可, toB自社サービス, 転勤なし, 服装自由, 多国籍な職場

事業内容

自社システム開発・販売・保守 外国人雇用に関する支援事業

仕事内容

■業務概要 外国人雇用DXを支援するSaaSシステム『dekisugi』シリーズにおける、カスタマーサクセス業務をお任せします。 ■サービスの特徴 『dekisugi 』とは、 外国人が日本で働く為に取得できる複数ある「在留資格」の中でも、「技能実習」と「特定技能」という2つにフォーカスし、これらの制度に則って、人材の受入~その後の支援をしていくための業務を簡素化するためのシステムです。 一人の外国人労働者の方を受け入れるために、200種類以上のペーパーワークが発生します。これを簡素化できるシステムとして、既に800を超える団体に導入済みです。 今後の日本の労働市場において、外国人材の受け入れは超重要事項となる為、関連業務のDXを通じ、雇用課題解決を進めております。 ■業務内容 カスタマーサクセスとして、ご契約いただいている監理団体、登録⽀援機関に対して⽀援業務をお任せします。 お客様と定期的に接点をとり、顧客へシステムの活⽤をいただくお仕事です。 ・『dekisugi』の導入方法のレクチャー(オンボーディング) ・『dekisugi』の活用のウェビナー企画・実施 ・お客様へのプロアクティブでの支援、要望のヒアリング カスタマーサクセスチームとして、お客様と定期的に接点をとり、 「dekisugi」シリーズの導入支援やその後の活用支援、 継続的に利用していただく為のサクセス業務をおこなっていただきます。 ■チーム構成 ・カスタマーサクセスチーム ・カスタマーサポートチーム 弊社のCSでは下記のような分業体制をとっております。 カスタマーサクセス:新規・既存顧客へのオンボーディング カスタマーサポート:お客様からの問い合わせに対する応対 ■入社後の流れ OFF-JT、OJT研修を導入し、『dekisugi』に関する知識、業界全体の理解を座学でしっかりと学びながら、実践も含めて、まずはお客様のお問い合わせに対応するカスタマーサポート業務からスタートしていただきます。 入社後の育成スピードは一人ひとりに合わせていますが、多くの方が、約1ヶ月半ほどで独り立ちできる環境です! ■教育、研修体制 ・OJT研修 ・外部研修制度 ・書籍購入制度

募集背景

IPOに向け、既存プロダクトのバージョンアップ、新規プロダクトのリリースと、更なるサービス拡大、カスタマーサクセス組織の拡大に向け、企業を一緒にスケールしていただける仲間の募集をおこなっております!

配属部署

カスタマーサクセス部門への配属となります。 20代~30代の若いチーム構成ですが、一人ひとりが個々の責任と裁量を持ち、成長意欲の高いメンバーでチーム力を高めております。

概要

≪株式会社グレッジについて≫ ■グレッジは、日本の技術を守り、魅力のある日本、そして世界に誇れる日本を再現するため、外国人人材のウェルビーイング(Well-being)向上を促進することで、日本企業の雇用を支援いたします。 ■外国人就労者の支援として、技能実習・特定技能という在留資格に注目し、窓口となる監理団体や登録支援機関といった管理組織業務の向上と効率化を進め、外国人に対するフォローアップの質を高めることを目指しております。 ■一般的なIT事業者ではなく、外国人支援に特化したシステムベンダーとして、業界のプロ、且つITのプロである組織として業務に取り組んでおります。 ■資格取得支援、書籍購入制度、外部研修受け放題など、教育体制が整え、社員一人ひとりの成長にコミットしております。

この仕事で得られるもの

■『人』としての成長スピード グレッジの事業運営は、従業員が成長している状態を作り、それを維持することを核に置き、経営層は会社のルールを押し付けるのではなく、どの会社でも通用するような人材になるために、社員が希望する成長を実現する環境づくりを推進したいと考えております。 具体的には、定期的な1on1を通して社員の個性を明らかにし、実務を通して技術者としての技能を高め、必要な知識とマインドセットをそれぞれ育みます。 ■自ら考えてコミュニケーションを生み出す習慣化 成長環境を運用し社員の知識が増えた過程で、グレッジの中に「お客様の為に、社内の全員が協力し合うカルチャー」が生まれました。 開発やセールスがそれぞれのポジショントークをするのではなく、ディスカッションや助け合いが増えております。 こうした文化をさらに浸透させるため、自分たちの意見を考えて、それを他社に伝えていくスキルの強化を重視した組織運営に取り組んでおります。 発見した課題や改善点について積極的に発言していただき、周囲の方々との協業を通して、課題解決や価値の創出をしていただきたいと期待しております!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒550-0005 大阪府大阪市西区西本町3丁目1-43 西本町ソーラービル6階 【アクセス】 中央線・千日前線「阿波座駅」から徒歩2分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■昇給・昇格年2回(半期単位の評価結果にて決定) ■賞与年2回(3月・9月)※人事評価制度あり ■各種社会保険完備 ■通勤交通費支給(上限2万円/月) ■慶弔見舞金 ■出産祝金 ■資格取得支援制度 ■キャリアアップ支援制度 ■書籍購入制度 ■時短勤務制度 ■屋内原則禁煙(喫煙所あり)

休日・休暇

■週休二日制(土日祝) ※年間休日数125日(1ヶ月単位の変形労働制) ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■介護休暇

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