株式会社SHIFT PLUS - その声の先にある未来へ
・IT運用アウトソーシング事業 法人向けソフトウェアの品質保証業務、製品・サービスリリース後のカスタマーサポート ・ナレッジプロセスアウトソーシング事業 お問い合わせ対応のナレッジを活用したコールリーズン分析・マニュアル作成による業務改善 ・地方創生事業 ITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れた、地方課題の解決サービスの構築・提供
既存顧客に対して、コールセンターチームと連携ながら、クロスセル・アップセルの推進をお任せいたします。 【主な業務内容】 ・コールセンター業務の見直し、業務設計立案。 ┗お客様の声(VOC)分析 ┗分析結果報告資料の作成 ┗コールセンター業務の業務改善提案 ┗チャットボット、FAQ等のセルフヘルプコンテンツツールの導入支援 ┗お客様との打ち合わせ参加(案件メンバーに入った場合のみ) ※充実したマニュアルやOJTにて分析手法はしっかりと教育を行っていきます。 ※業務はチームで行う為、疑問や対応に迷っても相談しやすい環境です。 SHIFT PLUSでは、各種コールセンターに集まるお客様の声(VOC)の、データ分析専門家を育成しています。 データ分析を行うにあたり、相手の要望の真の意図を読み解く力や、大量の情報の中から傾向を掴む力が高い方は適性が高く、 コールセンターでの問い合わせ対応や、管理業務を実施してきていたSV経験者の方にぜひ力を発揮して欲しいと考えています。 また、SHIFT PLUSのサービスは、分析を実施するだけにとどまらず、分析結果を踏まえてコールセンター事業やサービスそのものの改善にまで踏み込んでいきます。 導き出した示唆を元に、実際に自ら改善提案を行い、実行に移すところまで経験することもできます。
募集背景
SHIFT PLUSでは、各種コールセンターに集まるお客様の声(VOC)を分析することで、課題を定量化し、業務改善施策の実行を支援するサービスを提供しています。 今回は、コールセンター業務の立ち上げ・運用管理経験を活かして CS業務全体のDX化を支援する人材を募集中です! ナレッジマネジメントを軸にカスタマーサクセスに実現に向けた仕事を牽引していただきます! コールセンターの業務経験のネクストキャリアとして、CSを起点としたサービスやプロダクト成長を実現するサービスの拡大に活かしませんか?
配属部署
ナレッジプロセスアウトソーシング部
概要
■事業内容: ・ナレッジプロセスアウトソーシング事業(コールリーズン分析、マニュアル作成、FAQ、ヘルプデスク等) ・カスタマーサクセス事業(ヘルプデスク、テクニカルサポート等) ・地方創生事業(自治体の受託業務や人材事業等) ■設立 2015年4月 ■代表者 代表取締役 綿貫 健吾 ■従業員 270名
この仕事で得られるもの
・データ分析力
勤務地
【勤務地詳細】 ・在宅勤務 ※但し以下のオフィスが近い場合は出社も可能 ●高知本社 高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル ●高崎拠点 群馬県高崎市栄町4-11 原地所第2ビル 2階 ●札幌拠点 北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 【アクセス】 最寄り駅: JR高知駅 徒歩5分 JR高崎駅 徒歩5分 JR札幌駅 徒歩3分
勤務時間
9:00〜18:15
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定支給(月額支給上限 20,000円) 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援・手当あり ■書籍購入補助 <その他補足> ■服装自由 ■テレワーク/在宅OK ■定期健康診断 ■予防接種費用負担 ■確定拠出年金制度 ※感染症対策として以下の取り組みを行っています ■消毒液設置 ■定期的な換気 ■マスク支給あり ■オフィスでの座席間隔確保 ■オンライン商談の推奨 ■在宅勤務手当あり ■在宅勤務用Wi-fi貸与あり
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■育児・介護休暇 ■リフレッシュ休暇
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