【年収500～804万】札幌｜IT・BPOサービス部門のマネージャー候補（管理者候補）◆プライム上場SHIFTグループ／年間休日120日以上
株式会社SHIFT PLUS - その声の先にある未来へ
事業内容
顧客の潜在課題をVOC分析ソリューション『VoiceMill』で分析し、具体的解決策を提供。またITを取り入れた地域活性化にも取り組み、人材雇用とキャリア創出を促します。
仕事内容
IT・BPO部門の課長候補として、クライアント支援と組織成長を牽引していただきます。 当社はプライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT企業。SHIFTグループ約40社なかで当社はカスタマーサクセスを担い、グループ外の企業様からの引き合いも多くあります。2015年の設立以来、急成長を続け、現在は約300名体制に。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。 さらなるビジネス創出に挑む当部門で、組織・予実管理・顧客リレーション強化といった収益拡大に直結する中核業務をお任せします。リーダーとして他責任者と共に組織基盤構築や事業拡大に主体的に取り組んでいただくことがミッションです。 急成長ゆえに未完成な部分も多いですが、裏を返せば手柄の宝庫。属人的な運用を排し、誰もが高品質なサービスを提供できる「生きた仕組み」へアップデートする裁量ある役割です。意思決定の速い環境で介在価値を存分に発揮してください。 ■業務内容 ・ITソリューション部門の統括と運営 ∟品質改善、収支改善（売上、利益、コスト） ∟業務プロセスやノウハウの可視化、業務の最適化・平準化 ∟リスク/スコープ管理 ∟人材育成、メンバーマネジメント など ・クライアント折衝 ∟新規案件提案への同席（プリセールス） ∟既存案件へのアップセル・クロスセル提案 ∟その他、品質改善に関わるクライアント折衝業務 など ■クライアント企業（例） 金融業界、流通業界、パッケージソフトウェア業界、 Webモバイル業界、コンテンツ業界、ゲーム業界など ※業種は多岐にわたります。 ■組織紹介 本部門には約160名の社員が所属。常時100件以上の案件が稼働していますが、複数のチームに分割して運営しています。 各チームに現場リーダーを配置しているため、マネージャーはリーダー陣を介した組織統括に専念できる体制です。 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。 ※変更の範囲：会社の定める業務
募集背景
事業拡大による増員
概要
当社は東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。 「その声の先にある未来へ」をスローガンに掲げ、VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に、企業や地域の課題解決を目指しています。 当初30名ほどだった従業員数も現在は約300名に達し、成長を続けています。 語られない「声」の奥に潜む課題をすくいあげ、解決へ繋げられることが当社の「最大の強み」です。
この仕事で得られるもの
◆現場の実行役ではなく、自律的な目標達成と改善プロセスを設計・実行する裁量。 ◆担当部門の品質基準、収益構造、ノウハウの標準化など「あなたならどうするか」が問われる成長実感。 《 プライム基盤の安心感の中で「未完成を楽しむ」。 》 東証プライム上場「SHIFTグループ」の安定基盤とノウハウを享受しつつ、急成長に伴う「組織構築」を自ら楽しむ。それが私たちの提示する価値です。 現在は変革の真っ只中。業務の属人化解消や仕組みの再構築など、解決すべき課題は山積みですが、これこそが実績を作る「手柄の宝庫」です。 中途入社99％の多様なメンバーと合意形成を図り、既存の仕組みをアップデートするプロセスは、どこでも通用する高度なマネジメントスキルを養います。 「完成された組織」ではなく「もっと良くしたい」という想いを具現化できる環境を求める方へ。 あなたの改善の軌跡を、当社の新たなスタンダードに変えていきませんか？
勤務地
【勤務地詳細】 ▼札幌拠点 北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 ※変更の範囲：会社の定める場所 ※出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等） ※客先常駐：基本なし ※転勤：当面なし （当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。） 【アクセス】 【札幌】JR札幌駅から徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:15
待遇・福利厚生
■勤務時間に関する補足 ※実働時間：8時間/日 ※休憩時間：1時間15分/日 ※残業時間：20～30時間程度/月 ※勤務時間・休憩時間は業務内容により変更となる場合があります ■待遇・福利厚生 ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 ・交通費支給あり（当社規定による） ・資格取得支援/手当あり ・選択制確定拠出年金（企業型） ・定期健康診断 ・予防接種費用負担
休日・休暇
・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土日祝）※業務内容により変動の可能性有 ・有給休暇 ・年末年始休暇（※） ・年次リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児、介護休暇 ・慶弔休暇 ※年末年始休暇について： 業務内容により出勤いただく可能性があります。 その場合は別日で休日取得いただけます。
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