株式会社SHIFT PLUS - その声の先にある未来へ
顧客の潜在課題をVOC分析ソリューション『VoiceMill』で分析し、具体的解決策を提供。またITを取り入れた地域活性化にも取り組み、人材雇用とキャリア創出を促します。
VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す当社において、プロジェクトマネージャーとして、クライアント案件に関する以下業務をお任せいたします。 ■業務内容 ①案件運用: ・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応 ・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など) ・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など ・社内外への定期報告(進捗や課題の整理・報告など) ②顧客折衝: ・当社VOC分析ソリューション「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案 ※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など ③業務設計 ・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など ■案件領域(例) ・カスタマーサポート領域 ・ITヘルプデスク領域 ・ITソリューション領域 ※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります ※案件により顧客先常駐があります ■その他 ※案件構成(実績):1案件につき案件リーダー1名、メンバー1~6名 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します ※変更の範囲:会社の定める業務 ◤ポイント!◢ ・定年70歳で長期的なキャリア形成が可能。 ・当社には、自らが発想の起点となり、チャレンジできる環境があります。 ・デジタルの力を活用した地域の課題解決を目指す当社。 業務を通して社会課題の解決に貢献できます。
募集背景
案件増加にともなう増員募集
概要
当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100%出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析サービス『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。 設立当初は30名ほどだった従業員数も現在では約300名に達し、成長を続けております。語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。
勤務地
【勤務地詳細】 高知本社:高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル ※変更の範囲:会社の定める場所 ※顧客先常駐:あり ∟顧客先常駐がメインです(要・在宅勤務環境) ∟所在地に配慮して配属案件を検討します ∟案件により変動の可能性があります ※転勤:当面なし ※出張:あり(当社拠点やクライアント企業への出張等) 【アクセス】 JR高知駅から徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:15
待遇・福利厚生
■勤務時間に関する補足 ※実働時間:8時間/日 ※休憩時間:1時間15分/日 ※残業時間:10~20時間程度/月 ※勤務時間・休憩時間は案件によって変更となる可能性があります ※例:8:00~17:15、9:00~18:15、10:00~19:15等 ■待遇・福利厚生 ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 ・交通費支給あり ・資格取得支援/手当あり ・選択制確定拠出年金(企業型) ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ・在宅勤務手当あり
休日・休暇
・完全週休2日制(土日祝) ※案件によりシフト制になるため変動の可能性有 ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・年次リフレッシュ休暇 ・年末年始休暇(※) ・産前産後休暇 ・育児、介護休暇 ・慶弔休暇 ※年末年始休暇について: 業務内容により出勤いただく可能性があります。 その場合は別日で休日取得いただけます。
◎仕事と生活の両立が叶う職場◎
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