【医療×SaaS】急成長SaaSのカスタマーサポートリーダー（Ops構築・プレイングマネージャー）募集！
株式会社SCOグループ - テクノロジーで「105年活きる」を創造する。歯科医院をこの国の健康増進の起点に。
事業内容
paylightとして以下のマルチプロダクトを展開。 Cashless 歯医者向けの決済 Plus 予約、治療、会計のプラットフォーム Call AI電話
仕事内容
あなたの役割は、既存のオペレーションを回すことではありません。 「オペレーションそのものを作り変え、スケーラブルな（拡大に耐えうる）仕組みを構築すること」です。 電話対応の丁寧さだけを追求するのではなく、テクノロジー（Notion, Zendesk, Chatbot等）を駆使して、「問い合わせを減らす」「秒速で解決する」ための仕組みを作ってください。 ◎ 具体的な業務内容 プレイングマネージャーとして、難易度の高い案件対応を行いながら、組織のOS（基礎能力）をアップデートしていただきます。 ■CSオペレーションの構築・BPR（業務改革） ・「気合と根性」で回している業務を洗い出し、ツールや自動化フローに置き換える。 ・属人化しているナレッジを形式知化し、新人が即戦力化できる「再現性のある育成フロー」を作る。 ■プロダクトへのフィードバックループ構築 ・顧客からの要望や不具合報告を、開発部門が理解できる言語に「翻訳」してフィードバックする。 ・「バグ」と「仕様」の切り分けフローを整備し、開発部門との無駄なラリーを減らす。 ■データドリブンなチームマネジメント ・「頑張っている」という定性評価ではなく、応答速度・解決率・顧客満足度などのKPIに基づいた科学的なマネジメントを行う。 ◎ 求める人物像 ■構築者（Architect）: 決まったルールを守らせるより、ルールが無い場所に道を作ることに喜びを感じる方。 ■論理的思考力: 感情論や「お客様のため」という精神論だけでなく、数字とロジックで課題を解決できる方。 ■学習意欲: 未知のツールや新しいプロダクト仕様に対し、自ら触って調べる知的好奇心がある方。 ◎向いていない方 ■「安定した環境で働きたい」方: 制度も組織も朝令暮改で変わります。変化をストレスに感じる方には過酷な環境です。 ■「管理だけしたい」方: プレイングマネージャーとして、誰よりも泥臭く現場のチケットを捌く姿勢が求められます。 ■「電話対応のプロ」を目指す方: 私たちが目指すのは「電話をしなくても解決する世界」です。接遇スキルだけを磨きたい方とは方向性が異なります。
募集背景
SCOグループは現在、労働集約型のビジネスモデルからTech企業（SaaS）へと生まれ変わる「第二創業期」の真っ只中です。 事業は急成長していますが、正直に申し上げますと、受け皿となるサポート体制の構築が追いついていません。 マニュアルは未完成、ツールは導入途中、フローは属人的。そんな「カオスな状況」を嘆くのではなく、「だからこそ面白い。 自分の手で最強のCS組織を作れるチャンスだ」と捉えられるリーダー候補を募集します。
概要
歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。 歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。 ◎ 主力サービス「paylight」 以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。 ■ 決済サービス ・ paylight cashless キャッシュレス決済サービス 圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得 ■ 医療プラットフォームSaaS ・ paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS ■ 金融サービス ・ paylight finance 歯科医院向けリースサービス 医療機器等の設備投資のソリューションを提供 ◎ その他事業展開 ■ 歯科医院経営 グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営 ■ スポーツビジネス Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進
この仕事で得られるもの
◎ 仕事の魅力 急成長のSaaS市場の中心であるカスタマーサクセス部門で、自身の市場価値を高められる 業界の課題に向き合い、歯科現場を支える、顧客の「最後の砦」としての支援業務 論理的思考に基づいた、高度な課題解決能力の向上 急拡大フェーズでの組織づくりへの参画 顧客からの「ありがとう」が直接社会的インパクトに繋がる実感
勤務地
【勤務地詳細】 ◎本社 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F または 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 【アクセス】 ◎東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F ・JR東京駅 徒歩約1分 ・JR有楽町駅 徒歩約6分 ・丸ノ内線東京駅 地下道より直結 ・有楽町線有楽町駅 徒歩約6分 ・都営三田線大手町駅 徒歩約4分 ◎東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE ・JR中央・総武線御茶ノ水駅 聖橋口より徒歩9分 ・JR各線神田駅 西口より徒歩10分 ・東京メトロ丸の内線淡路町駅 B7出口より徒歩3分 ・都営新宿線小川町駅 B7出口より徒歩3分
勤務時間
10:00〜18:30
待遇・福利厚生
社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災 退職金制度 育休取得実績：有(育休後復帰率100%) 教育制度・資格補助：OJT 服装自由(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 健康促進支援(月額1万円補助) 学習促進支援(月額1万円補助) 歯科検診・定期メンテナンス全額負担
休日・休暇
年間休日128日 完全週休2日制(土日祝)、祝日 夏季休暇(年毎に変動) 年末年始休暇(年毎に変動) 有給休暇
勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間：7.5時間/日 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 リモートワーク可
人事評価
■半期ごとに以下の流れで評価を実施しています。 ・事前に上長と相談の上、自身の目標を設定 ・役員会にて承認 ・評価は自己評価→上長評価の上、CEOが最終決定し評価面談を実施 ・面談の結果によりグレードの上下、基本給の上下が確定 グレードの分岐に関しては、管理職など広く活躍するゼネラリストと専門分野を極めるスペシャリストの２つを用意しています。
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