【医療×SaaS】急成長SaaSのカスタマーサポートリーダー募集！
株式会社SCOグループ - テクノロジーで「105年活きる」を創造する。歯科医院をこの国の健康増進の起点に。
事業内容
paylightとして以下のマルチプロダクトを展開。 Cashless 歯医者向けの決済 Plus 予約、治療、会計のプラットフォーム Call AI電話
仕事内容
当社のSaaSである「paylight X」と決済サービス「paylight Cashless」のカスタマーサポートチームにおいて、チームのパフォーマンスとサービス品質の向上を牽引するリーダーを募集します。 オペレーターの育成と品質管理を通じて、顧客満足度の最大化に貢献していただきます。 ◎ 具体的な業務内容 ■ チーム/オペレーターマネジメント ・オペレーターの日々の業務進捗、勤怠、モチベーション管理 ・定期的な個別フィードバック（1on1）の実施と目標達成の支援 ■ 品質・生産性管理 ・モニタリング（応対品質チェック）に基づいたフィードバックと品質改善 ・KPI（一次解決率、応答率、CSATなど）の分析と、データに基づいた改善施策の立案・実行 ■ 育成・研修 ・新人オペレーター向けのOJT設計と実施。知識の定着だけでなく、ホスピタリティや課題解決能力を高める育成計画の推進 ■ 業務改善・効率化 ・既存のサポートフローの可視化と見直し。マニュアルやFAQの整備を通じた「属人化の解消」の推進 ◎ 求める人物像 ■ 論理的思考力とプロセス構築能力 ■ 卓越したコミュニケーション能力（特に文章力） ■ 高い共感力と忍耐力 ■ 主体性とプロアクティブな姿勢
募集背景
私たちは、歯科医院向けに多岐にわたるサービスを展開しています。 その中でも、AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS『paylight X』は、歯科医療の未来を支える主力事業です。 この『paylight X』事業をさらに成長させるためには、拡大する顧客基盤に対してサービスの信頼性を維持し、チーム全体の品質と生産性を高めるマネジメント体制の強化が急務です。 顧客満足度とロイヤリティを飛躍的に向上させるチームを構築するため、リーダーシップを発揮してくださる方を募集いたします。
概要
歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。 歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。 ◎ 主力サービス「paylight」 以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。 ■ 決済サービス ・ paylight cashless キャッシュレス決済サービス 圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得 ■ 医療プラットフォームSaaS ・ paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS ■ 金融サービス ・ paylight finance 歯科医院向けリースサービス 医療機器等の設備投資のソリューションを提供 ◎ その他事業展開 ■ 歯科医院経営 グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営 ■ スポーツビジネス Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進
この仕事で得られるもの
◎ 仕事の魅力 急成長のSaaS市場の中心であるカスタマーサクセス部門で、自身の市場価値を高められる 業界の課題に向き合い、歯科現場を支える、顧客の「最後の砦」としての支援業務 論理的思考に基づいた、高度な課題解決能力の向上 急拡大フェーズでの組織づくりへの参画 顧客からの「ありがとう」が直接社会的インパクトに繋がる実感
勤務地
【勤務地詳細】 ◎ 本社 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F 【アクセス】 ・JR東京駅 徒歩約1分 ・JR有楽町駅 徒歩約6分 ・丸ノ内線東京駅 地下道より直結 ・有楽町線有楽町駅 徒歩約6分 ・都営三田線大手町駅 徒歩約4分
勤務時間
10:00〜18:30
待遇・福利厚生
社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災 退職金制度 育休取得実績：有(育休後復帰率100%) 教育制度・資格補助：OJT 服装自由(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 健康促進支援(月額1万円補助) 学習促進支援(月額1万円補助) 歯科検診・定期メンテナンス全額負担
休日・休暇
年間休日128日 完全週休2日制(土日祝)、祝日 夏季休暇(年毎に変動) 年末年始休暇(年毎に変動) 有給休暇
勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間：7.5時間/日 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 リモートワーク可
人事評価
■半期ごとに以下の流れで評価を実施しています。 ・事前に上長と相談の上、自身の目標を設定 ・役員会にて承認 ・評価は自己評価→上長評価の上、CEOが最終決定し評価面談を実施 ・面談の結果によりグレードの上下、基本給の上下が確定 グレードの分岐に関しては、管理職など広く活躍するゼネラリストと専門分野を極めるスペシャリストの２つを用意しています。
カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社SCOグループのカスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- アシスタント・事務職・オフィスワークの求人
- カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人
- 株式会社SCOグループ
- カスタマーサポートリーダーの中途採用/求人/転職情報