【CSサポート】年収400万〜／受電はAIがチケット化。回答品質重視
株式会社SCOグループ - テクノロジーで「105年活きる」を創造する。歯科医院をこの国の健康増進の起点に。
事業内容
paylightとして以下のマルチプロダクトを展開。 Cashless 歯医者向けの決済 Plus 予約、治療、会計のプラットフォーム Call AI電話
仕事内容
【この求人について】 「AIには解けない難題を紐解き、プロダクト進化の種を見つける。」 当社は歯科医院向けキャッシュレス決済で国内50%のシェアを誇る決済インフラ企業です。 現在、私たちのサポート組織は大きな変革期にあります。AIによる電話対応の自動化を推進し、定型的な対応を仕組みに任せる一方で、人間が担当すべき「難易度の高い相談」の品質向上に注力しています。 シニア枠のあなたには、プロフェッショナルとして難解なチケットを解決に導くだけでなく、現場で起きている真の課題を吸い上げ、企画や開発部門へと適切にパスを出す「組織のセンサー」としての役割を期待しています。 【業務内容】 受電はAIがチケット化。あなたは問題解決に向けて、専門知識で高品質な回答をデザインする仕事。 ◎具体的な業務内容 適性や希望に応じて、以下のいずれかのチームに配属いたします。 1. 金融事業サポート（決済インフラ担当） ・AIがチケット化した決済トラブルや導入手続き、手数料変更等の調査・回答。 ・決済データの照合や入金不備に関する詳細調査。 ・金融インフラとしての正確性と、顧客の不安を払拭する丁寧な回答品質が求められます。 2. SaaS・サクセスサポート（活用促進担当） ・SaaSプロダクト『PayLight X』の操作・仕様に関する高度な調査（Notionや過去ログを使用）。 ・フロントCSが顧客へ送るための、専門的で分かりやすい回答案（ドラフト）の作成。 ・導入時のデータ移行実務や、開発部門への適切なトスアップ。 ◎組織構成 人数： 6名体制（男女比 4:6） 年齢： 30代が多く活躍中 前職： コールセンターのオペレーターやSV経験者が多いですが、現在は「スピード対応」から「品質追求」へとマインドを切り替えて活躍しています。 ◎キャリアパス ■スペシャリスト（課長職など）： 回答品質の基準作りや、チームの専門能力向上に責任を持つ道。 ■ジェネラリスト（部長・本部長）： 部門を越えた課題解決や、組織全体の戦略・マネジメントに責任を負う道。
募集背景
スピードではなく「品質」で顧客を支える フロントのCS担当者が1人あたり30〜50医院を抱える中で、サポートチームは専門知識を武器に顧客の課題を完遂する役割を担います。 定型的なやり取りは自動化・仕組み化が進んでいるからこそ、人間が介在すべき「難易度の高い相談」への対応品質が組織の信頼に直結します。 応答速度というKPIに追われる働き方はもう終わりです。一件一件の課題に丁寧に向き合い、顧客の期待を超える回答を提供するための増員募集です。
概要
歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。 歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。 ◎ 主力サービス「paylight」 以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。 ■ 決済サービス ・ paylight cashless キャッシュレス決済サービス 圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得 ■ 医療プラットフォームSaaS ・ paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS ■ 金融サービス ・ paylight finance 歯科医院向けリースサービス 医療機器等の設備投資のソリューションを提供 ◎ その他事業展開 ■ 歯科医院経営 グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営 ■ スポーツビジネス Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進
この仕事で得られるもの
◎ 仕事の魅力 急成長のSaaS市場の中心であるカスタマーサクセス部門で、自身の市場価値を高められる 業界の課題に向き合い、歯科現場を支える、顧客の「最後の砦」としての支援業務 論理的思考に基づいた、高度な課題解決能力の向上 急拡大フェーズでの組織づくりへの参画 顧客からの「ありがとう」が直接社会的インパクトに繋がる実感
勤務地
【勤務地詳細】 ◎本社 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F または 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 【アクセス】 ◎東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F ・JR東京駅 徒歩約1分 ・JR有楽町駅 徒歩約6分 ・丸ノ内線東京駅 地下道より直結 ・有楽町線有楽町駅 徒歩約6分 ・都営三田線大手町駅 徒歩約4分 ◎東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE ・JR中央・総武線御茶ノ水駅 聖橋口より徒歩9分 ・JR各線神田駅 西口より徒歩10分 ・東京メトロ丸の内線淡路町駅 B7出口より徒歩3分 ・都営新宿線小川町駅 B7出口より徒歩3分
勤務時間
10:00〜18:30
待遇・福利厚生
社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災 退職金制度 育休取得実績：有(育休後復帰率100%) 教育制度・資格補助：OJT 服装自由(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 独自支援制度（年間約42万円相当） └iDeCoプラス： 月額15,000円を会社が補助します。 └メンバーシップ制度： ジムや書籍代として、月額最大20,000円を補助します。 └歯科検診・クリーニング： 年に一度のクリーニングや精密検査の費用を会社が全額負担します。
休日・休暇
年間休日128日 完全週休2日制(土日祝)、祝日 夏季休暇(年毎に変動) 年末年始休暇(年毎に変動) 有給休暇
勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間：7.5時間/日 ※一般的な8時間勤務より短く、集中して品質を高める働き方です。 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 リモートワーク可
人事評価
■半期ごとに以下の流れで評価を実施しています。 ・事前に上長と相談の上、自身の目標を設定 ・役員会にて承認 ・評価は自己評価→上長評価の上、CEOが最終決定し評価面談を実施 ・面談の結果によりグレードの上下、基本給の上下が確定 グレードの分岐に関しては、管理職など広く活躍するゼネラリストと専門分野を極めるスペシャリストの２つを用意しています。
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