【医療×SaaS】急成長SaaSのカスタマーサポート募集！
株式会社SCOグループ - テクノロジーで「105年活きる」を創造する。歯科医院をこの国の健康増進の起点に。
事業内容
paylightとして以下のマルチプロダクトを展開。 Cashless 歯医者向けの決済 Plus 予約、治療、会計のプラットフォーム Call AI電話
仕事内容
歯科医院に訪れる生活者の体験を良くしていくには、歯科医院の支援が必要です。 カスタマーサポートとして顧客満足度の向上に貢献いただきます。 ◎ 具体的な業務内容 ■ テクニカルサポート対応 SaaSである「paylight X」ないしは決済サービス「paylight Cashless」をご利用の歯科医院から寄せられる、電話やメール、チャットでの技術的な問い合わせに対する一次対応 ■ トラブルシューティングと課題解決 お客様が直面している課題の根本原因を特定し、解決までを粘り強くサポート ■ ナレッジの蓄積と共有 問い合わせ内容やその解決策を分析し、FAQやナレッジサイトの記事を作成することで、お客様の自己解決を促進し、チーム全体の業務効率化に貢献します ■ 他部門との連携 オンボーディングやサクセスメンバーと連携し、顧客情報を共有。 また、解決が困難な問題や製品への要望を、データサクセス課や開発チームへ的確にフィードバック ◎ ミッション 私たちのカスタマーサクセスは、4つの部署（オンボーディング、カスタマーサクセス、サクセスサポート、データサクセス）が連携し、お客様の成功を支援しています。 お任せするのは、その中でもお客様に最も近い場所で課題解決を担う「サクセスサポート」の中核メンバーです。 迅速かつ的確なサポートが、お客様の安心と信頼を築き、サービスの継続利用、ひいては事業の成長に直結します。 ◎ 想定する目標指標 ■ 問い合わせから一定時間内の一次返答率 ■ 問い合わせの初回解決率 ◎ 教育プログラムについて 未経験で入社した社員がほとんどです。 そのため、入社後の研修を用意しているので、ご安心ください。 入社当初はSaaSである「paylight X」ないしは決済サービス「paylight Cashless」のカスタマーサポートとして従事いただきます。 ◎ 仕事の魅力 ■ 急成長のSaaS市場の中心であるカスタマーサクセス部門で自身の市場価値を高められる ■ 業界の課題に向き合い、歯科現場を支える、顧客の「最後の砦」としての支援業務 ■ 論理的思考に基づいた、高度な課題解決能力の向上 ■ 急拡大フェーズでの組織づくりへの参画 ■ 顧客からの「ありがとう」が直接社会的インパクトに繋がる実感
募集背景
私たちは、歯科医院向けに多岐にわたるサービスを展開しています。 その中でも、AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS『paylight X』は、歯科医療の未来を支える主力事業です。 この『paylight X』事業をさらに成長させるため、今後画期的な施策を講じていく予定です。 それに伴う導入医院の増加を見据え、顧客満足度とロイヤリティを高める体制を強化するため、新たな仲間を募集しています。
概要
歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。 歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。 ◎ 主力サービス「paylight」 以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。 ■ 決済サービス ・ paylight cashless キャッシュレス決済サービス 圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得 ■ 医療プラットフォームSaaS ・ paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS ■ 金融サービス ・ paylight finance 歯科医院向けリースサービス 医療機器等の設備投資のソリューションを提供 ◎ その他事業展開 ■ 歯科医院経営 グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営 ■ スポーツビジネス Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進
この仕事で得られるもの
◎ 仕事の魅力 急成長のSaaS市場の中心であるカスタマーサクセス部門で、自身の市場価値を高められる 業界の課題に向き合い、歯科現場を支える、顧客の「最後の砦」としての支援業務 論理的思考に基づいた、高度な課題解決能力の向上 急拡大フェーズでの組織づくりへの参画 顧客からの「ありがとう」が直接社会的インパクトに繋がる実感
勤務地
【勤務地詳細】 ◎ 本社 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F 【アクセス】 ・JR東京駅 徒歩約1分 ・JR有楽町駅 徒歩約6分 ・丸ノ内線東京駅 地下道より直結 ・有楽町線有楽町駅 徒歩約6分 ・都営三田線大手町駅 徒歩約4分
勤務時間
10:00〜18:30
待遇・福利厚生
社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災 退職金制度 育休取得実績：有(育休後復帰率100%) 教育制度・資格補助：OJT 服装自由(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 健康促進支援(月額1万円補助) 学習促進支援(月額1万円補助) 歯科検診・定期メンテナンス全額負担
休日・休暇
年間休日128日 完全週休2日制(土日祝)、祝日 夏季休暇(年毎に変動) 年末年始休暇(年毎に変動) 有給休暇
勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間：7.5時間/日 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 リモートワーク可
人事評価
■半期ごとに以下の流れで評価を実施しています。 ・事前に上長と相談の上、自身の目標を設定 ・役員会にて承認 ・評価は自己評価→上長評価の上、CEOが最終決定し評価面談を実施 ・面談の結果によりグレードの上下、基本給の上下が確定 グレードの分岐に関しては、管理職など広く活躍するゼネラリストと専門分野を極めるスペシャリストの２つを用意しています。
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