【医療×SaaS】営業経験者歓迎！カスタマーサクセス（メンバー職／オンボーディング・活用促進）
株式会社SCOグループ - テクノロジーで「105年活きる」を創造する。歯科医院をこの国の健康増進の起点に。
事業内容
paylightとして以下のマルチプロダクトを展開。 Cashless 歯医者向けの決済 Plus 予約、治療、会計のプラットフォーム Call AI電話
仕事内容
【業務内容】 入社後は、歯科医院向けのオンボーディング（導入支援）および、導入後の活用促進を担当いただきます。 ◎オンボーディング（導入支援）： 契約直後の歯科医院に対し、約1〜3ヶ月かけてシステムの設定や運用定着を支援します。 ■キックオフ・要件定義： 医院ごとの運用フローや課題をヒアリングし、最適な設定を提案します。 ■導入トレーニング： 院長やスタッフ様向けにWeb会議で操作説明を行い、現場での利用開始（Go Live）をサポートします。 ■進捗管理： 導入スケジュール通りに進んでいるか管理し、遅れが生じている場合はボトルネックを解消します。 ◎アダプション（活用促進・定着） 導入後の顧客に対し、より深い活用を促し、解約（Churn）を阻止します。 ■運用改善提案： 利用状況をモニタリングし、「もっと便利な使い方」を提案して顧客満足度を高めます。 ■問い合わせ対応： 顧客からの技術的な質問や相談に対し、迅速に解決策を提示します。 ◎プロダクトフィードバック： 顧客の声を最も近くで聞くポジションとして、開発部門へ改善要望をフィードバックし、製品力の向上に寄与します。 【入社後のステップ】 当社では、入社後半年間を「プロになるための助走期間」と定めています。 座学よりも「実戦」を重視したOJTカリキュラムです。 ◎Month 1（インプット＆随伴）： 1週目： 用意された資料を用いた自習形式で、製品知識と業界知識を一気にインプットします。 2週目以降： 先輩メンバーのオンボーディング（Web会議等）に同席・随伴し、現場の空気感と進め方を肌で感じて「技」を盗みます。 ◎Month 2（実務サポート）： 随伴を継続しつつ、先輩メンバーのサポート業務（定型業務の代行や、顧客からの問い合わせ対応）を行い、アウトプットの質を高めます。 顧客対応の最前線に立つことで、基礎体力を養います。 ◎Month 3（オンボーディング実践・指示下）： いよいよ担当を持ち、オンボーディングを開始します。 最初は既存メンバーの明確な指示・設計のもとで、プロジェクトを推進できる状態を目指します。 ◎Month 4 - 6（自走準備）： 既存メンバーに質問・相談をしつつも、基本的には自らの判断でオンボーディングを完遂できる状態を目指します。 6ヶ月終了時点では、一人前のCSとして自走することが求められます。
募集背景
当社は現在、第2創業期の急拡大フェーズにあります。 営業（ショールーム部門）の活躍により、新規導入数は爆発的に増加しています。 しかし、受注はあくまで「スタートライン」に過ぎません。 契約いただいた顧客に、システムの価値を最大限に届け、長く使い続けていただくためには、 強く、賢いカスタマーサクセス部隊が必要です。 未整備な環境を楽しみ、泥臭い実務を通して組織の「勝ちパターン」を一緒に作っていけるメンバーを募集します。
概要
歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。 歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。 ◎ 主力サービス「paylight」 以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。 ■ 決済サービス ・ paylight cashless キャッシュレス決済サービス 圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得 ■ 医療プラットフォームSaaS ・ paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS ■ 金融サービス ・ paylight finance 歯科医院向けリースサービス 医療機器等の設備投資のソリューションを提供 ◎ その他事業展開 ■ 歯科医院経営 グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営 ■ スポーツビジネス Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進
勤務地
【勤務地詳細】 ◎本社 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F または 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 【アクセス】 ◎東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F ・JR東京駅 徒歩約1分 ・JR有楽町駅 徒歩約6分 ・丸ノ内線東京駅 地下道より直結 ・有楽町線有楽町駅 徒歩約6分 ・都営三田線大手町駅 徒歩約4分 ◎東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE ・JR中央・総武線御茶ノ水駅 聖橋口より徒歩9分 ・JR各線神田駅 西口より徒歩10分 ・東京メトロ丸の内線淡路町駅 B7出口より徒歩3分 ・都営新宿線小川町駅 B7出口より徒歩3分
勤務時間
10:00〜18:30
待遇・福利厚生
社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災 退職金制度 育休取得実績：有(育休後復帰率100%) 教育制度・資格補助：OJT 服装自由(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 健康促進支援(月額1万円補助) 学習促進支援(月額1万円補助) 歯科検診・定期メンテナンス全額負担
休日・休暇
年間休日128日 完全週休2日制(土日祝)、祝日 夏季休暇(年毎に変動) 年末年始休暇(年毎に変動) 有給休暇
勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間：7.5時間/日 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 リモートワーク可（専門職以外は原則オフィス勤務となります）
人事評価
■半期ごとに以下の流れで評価を実施しています。 ・事前に上長と相談の上、自身の目標を設定 ・役員会にて承認 ・評価は自己評価→上長評価の上、CEOが最終決定し評価面談を実施 ・面談の結果によりグレードの上下、基本給の上下が確定 グレードの分岐に関しては、管理職など広く活躍するゼネラリストと専門分野を極めるスペシャリストの２つを用意しています。
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