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【CS】世界一楽しいショッピングアプリのカスタマーサポートマネージャー候補を募集します!

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【CS】世界一楽しいショッピングアプリのカスタマーサポートマネージャー候補を募集します!

株式会社カウシェ - メガベンチャー等の出身者が集結。急成長中シェア買いアプリ『カウシェ』

株式会社カウシェ 求人画像1
カスタマーサポートマネージャー候補
350万円〜
フルリモート

事業内容

カウシェは、“誰かと一緒に”を楽しむ、シェア買いアプリです。 友人や家族、またはSNS上の誰かと一緒に購入することで、お得な価格で購入することができ、コミュニケーションを取りながらショッピングを楽しむことができます。 Mission -日常に楽しさを 私たちは、日々の当たり前を進化させていくことで、日常に楽しさを増やしていきます。 Vision -世界一楽しいショッピング体験をつくる お買い物をするお客様、モノを販売したいパートナーの双方がワクワクするようなショッピング体験を実現します。 Value -自律・自燃型組織をつくる3つの要素 カウシェでは、メンバーが自ら働く環境を楽しみ、熱量を最大化する「自律・自燃型組織」を目指しています。そのために掲げている組織バリューが3つあります。 ・Try First 〜挑戦しよう〜 我々がミッションを遂行するためには、前例にとらわれず、常に新しいことに挑戦し続けることが最も大切だと考えています。ただ闇雲に手を出すのではなく、良い課題を見つけ出し、適切な速度で真摯に取り組んだ結果、たとえ成功しなかったとしても、我々はそれを「名誉ある失敗」と捉え、歓迎し、許容する文化を醸成しています。 失敗を恐れず新しいことに挑戦し続け、世の中にイノベーションを起こしていこう。 ・Enjoy Working 〜働くことを楽しもう〜 「仕事を楽しむ」姿勢を常に持とう。新しいものを生み出していく上で、困難な状況に直面することは避けられません。たとえチャレンジングな状況に直面しても、主体的に取り組むことで、0(ゼロ)から1(イチ)、1(イチ)から10(ジュウ)、そしてそれ以上の成長を生む過程を楽しみ、達成した暁にはみんなで喜びを分かち合おう。 ・For Team 〜お客様やパートナー、働く仲間を思いやろう〜 我々のビジョンは、お買い物をするお客様、そしてモノを売りたいパートナーの双方の幸せがあって初めて成り立つものです。また前例のない大きな成功を収めるためには、強いチームワークがなくてはならないものだと考えています。 個人としての成果よりも、チームの成果に目を向けること。そして、自社の成長だけではなく、お客様やパートナーへのメリットを考え抜くことを常に意識し、ミッションの達成を目指しましょう。

仕事内容

▼概要 カスタマーサポートは組織バリューであるTry First(前例にとらわれず、常に新しいことに挑戦し続けること)を軸に、前例に捉われず、お客様体験を改善することを重要視しております。 また、これにより、カスタマーサポート部門の対応範囲も広がっており、現在カウシェのCS部門では大きく以下の業務を行っています。 1. カスタマーサポート業務 2. パートナー(商品の販売元企業)サポート業務 3. 監視・品質管理業務 4. 新規プロジェクトの企画推進 これらの業務をマネージャー1名、メンバー5名(フルタイム正社員2名・シフト制正社員2名・業務委託1名)、および外部委託先が担当していますが、業務の複雑性が増し、より大胆な挑戦などが困難になってきています。 今回募集するマネージャー候補の方には、上記1-3の業務を現状のマネージャー1名と協力し横断的にマネジメント(最適化・運用保守)しながら、主に4の業務において、CS部門をリードする役割をお任せします。 ▼ポジションの魅力 ・他部署(プロモーションやMD、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っているため、企画立案・改善のサイクルが早く、お客様視点で着想した意見をダイレクトにサービスに反映させていくことができるポジションです。 ・カスタマーサポートは2021年10月に立ち上がったばかりの組織のため、0→1のフェーズを経験しながら組織とともに成長していけます。 ・もう1名のマネージャーと背中を合わせながら、上述の今のフェーズだからこそ実現できる大胆なアイデアの実行や、複数チームを横断した抜本的な改善等の「世界一楽しいショッピング体験をつくる」カウシェカスタマーサポートの根幹に関われます。 ▼業務内容 カスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計、お問合せ対応実務、日々の改善まで幅広く行っていただきます。 ・メールなどテキストベースでのお客様サポート ・トラブル・インシデント発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携 ・オペレーションKPIの企画・分析・改善(フロー最適化やマニュアル、テンプレート作成による業務効率化) ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、FAQの整備 ・新機能、新サービスのCS対応方針策定 ・新規サービス、新機能のリリースにおける最適なオペレーションフロー設計 ・人員計画(シフト)の策定、オンボーディングの仕組み、ツールなどのコンテンツの設計、トレーナー研修の企画と運用保守 ・問い合わせ件数および内容に応じたサポート体制強化方針の検討と推進 ・外部委託先(1次対応)を含むCS全体の品質管理・マネジメント ※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。 ※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりませんが、一部のパートナーサポート業務においては電話を使用する場面がございます。 ▼求める人物像 ・カウシェのMVVに共感いただける方 ・自発的でリーダーシップがある方 ・仕様の詳細を細やかに考慮することが得意な方 ・各種改善の為に必要な情報の把握・抽出方法等を策定出来る方 ・べき論に固執せず、Quick&Dirtyで次々とチャレンジできる方 ・フットワーク軽く、業務の幅を決めない方 ・何事も前向きに取り組み、チームで協力して業務ができる方 ・トラブル等が起こったときに冷静に対応できる方 ・変化に柔軟に対応し、役割に関係なく業務推進を行える方

募集背景

リリースからGMV(流通取引総額)70倍と急激に伸びているサービスを支えながら、世界一楽しいショッピング体験を追求し続けるためには、カスタマーサポートがお客様とプロダクトのかけ橋になりつつ、自身も楽しみながら仕事をする必要があると考えております。 それを実現するため、どうすればサービスを楽しく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサポートとしてより高価値を提供できるようリードいただける方を募集いたします。

配属部署

カスタマーサポート

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 1510051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿16階 WeWork 【アクセス】 JR新宿駅新南口より徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

通勤手当(最大月額30,000円) / リモート手当(月額5,000円) / 入社後の特別休暇(5日間) / 書籍・セミナー補助制度 / エフ休(Female休暇)制度(月1回) 等

休日・休暇

年間休日数:約120日

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