【CS】世界一楽しいショッピングアプリのカスタマーサポートを募集します！【運用・企画】
株式会社カウシェ - 急成長フェーズの発見型ソーシャルECアプリ「KAUCHE（カウシェ）」を運営
事業内容
発見型ソーシャルECアプリ「KAUCHE（カウシェ）」の運営
仕事内容
「世界一楽しいショッピング体験をつくる」をビジョンにシェア買いアプリ「カウシェ」を運営する弊社にて、カスタマーサポートを担当していただきます。 ※本ポジションは、運用と企画を行なっていくため、他部署との連携を円滑に取れるよう、基本的に出勤日は平日となります。 ■具体的な業務内容 ・メールなどテキストベースでのお客様サポート ・トラブル・インシデント発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携 ・オペレーションKPIの企画・分析・改善（フロー最適化やマニュアル、テンプレート作成による業務効率化） ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、FAQの整備 ・新機能、新サービスのCS対応方針策定 ・新規サービス、新機能のリリースにおける最適なオペレーションフロー設計 ・人員計画の策定、オンボーディングの仕組み、ツールなどのコンテンツの設計、トレーナー研修などの企画と運用保守 チームで使っているツール Zendesk、Slack、G Suite、gather、Looker、notionなど
募集背景
リリースからGMV(流通取引総額)70倍と急激に伸びているサービスを支えながら、世界一楽しいショッピング体験を追求し続けるためには、カスタマーサポートがお客様とプロダクトのかけ橋になりつつ、自身も楽しみながら仕事をする必要があると考えております。 それを実現するため、どうすればサービスを楽しく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサポートとしてより高価値を提供できるようリードいただける方を募集いたします。
配属部署
カスタマーサポート
勤務地
【勤務地詳細】 1510051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿16階 WeWork 【アクセス】 JR新宿駅新南口より徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
通勤手当（最大月額30,000円） / リモート手当（月額5,000円） / 入社後の特別休暇（5日間） / 書籍・セミナー補助制度 / エフ休（Female休暇）制度（月1回） 等
休日・休暇
年間休日数:約120日
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