カスタマーサポート マネージャー候補／顧客のサービス体験向上に向き合いたい方、募集！
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株式会社エニトグループ - 恋活／婚活の新しい在り方を創る。ユーザー体験の最大化を目指すベンチャー企業！
事業内容
『with』『Omiai』の開発は、機能ごとにプロジェクトで進められており、約1週間のペースで施策起案のサイクルを回しています。個々の施策に応じてリリースタイミングを設け、完成次第なるべく早くユーザーにお届けできるように工夫をしています。 機能の追加や改善は、固定の職種ではなくエンジニアやデザイナー、プランナー（PdM）など業務に関わるメンバー全員が提案。職種を跨いだチームでプロジェクトを進めるため、他の部門の目的や事情を理解し、相手の立場に立ったコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでいます。 人事評価は、半期ごとの目標管理制度に加え、多面評価も実施。評価の透明性を重視し、仕事で関わったメンバーから改善点や良かった点をヒアリングして評価を行っています。 評価のフィードバックはメンターから実施。評価者・被評価者の関係ではなく、対等な立場で改善点を伝えることで、心理的安全性を担保しています。 キャリアパスについては、一つの技術を極めるスペシャリストのほか、複数のフィールドで活躍するジェネラリストや組織を率いるマネージャーなど、本人次第でさまざまな道を実現可能。サービスの運営とグロースを両立できるキャリアを、メンターや上長と二人三脚で考えていける環境です。
仕事内容
【仕事内容】 恋活・婚活マッチングアプリ『with』のCS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。 チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。 また、エニトグループとして海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制構築や方針決定など、顧客対応のベースを設計し構築いただきます。 【具体的な業務内容】 ●マネジメント業務 ・ピープルマネジメント（チームメンバー管理） ∟チームの練度向上・強化 ・ベンダーマネジメント（外注管理） ・コスト管理（内製・外注の比率や費用管理など） ●CS機能の企画/設計業務 ・ユーザーコミュニケーションの設計と意思決定 ・安心安全の設計（競合比較、ユーザー視点で安心安全に至らない項目の特定と対策）（※） ・ロードマップの策定（※） （※）該当業務については1人で完結するタスクではなく、上席と一緒に推進いただくことを想定しております。 ●CS業務 ・専用メール管理ツールを用いたメールサポート ・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック ・チーム内/他担当者との連携（プランナー・QA・エンジニア等） ・顧客満足度向上のための施策提案 ・業務改善／作業手順書の作成 など 【作業環境】 ■ 基本ツール：Google drive, スプレッドシート ■ プロジェクト管理：zendesk ■ コミュニケーション：Slack
配属部署
業務内容（変更の範囲） （雇入れ直後）事業本部 cs・ccチーム配属 （変更の範囲）全ての業務への配置転換あり
概要
■「エニトグループ」について（2事業グループ体制） 20代向け価値観重視のマッチングアプリ『with』 を手掛ける株式会社withと、 恋愛結婚を叶えるマッチングアプリ『Omiai』 を手掛ける株式会社Omiaiは、2023年3月1日にホールディングス経営体制に移行いたしました。各法人の役割は以下となります。 ・エニトグループ ：経営／事業開発／コーポレート ・with＆Omiai ：開発／企画／マーケティング／Trust＆Safety／CS ■社名の由来 [ 縁 + 糸／en + ito = enito] 人々をつなぐ 「縁」と「糸」 を世の中に生み出していき、 多くの方の良縁を作る ことを目的にマッチングアプリを運営。近い未来にマッチングアプリが出会いのインフラとなるよう、 「安心・安全」 に 「 自分に合った方と出会える 」 サービスを提供し続けていきます。
この仕事で得られるもの
▼養われる力 伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。 現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。 運営チーム内にCSも所属しており、密接に運営に携われます。
勤務地
【勤務地詳細】 就業の場所（変更の範囲） （雇入れ直後）東京都渋谷区恵比寿1-19-19、その他会社の指定する場所 （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 【アクセス】 JR恵比寿駅 東口より徒歩約4分 東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩約5分
待遇・福利厚生
■感動体験制度 ・よい体験をするための費用（年間6万円） └ アクティビティ、映画、食事、展示会、旅行、セミナー、スクール等 ■婚活・恋活サポート ・活動に対する費用（上限1万円/年） ■シッターサポート ・ベビーシッターによる「仮定内保育やお世話」「保育等施設への送迎」のサポート ※保育料2,200円を上回る場合 ■ランチサポート ・二人以上での食事に支給（2,000円/人）※月3回
休日・休暇
・完全週休2日制（土日、祝日） ・年次有給休暇（入社時3日付与） ・リフレッシュ休暇（有給休暇の他に、毎年5日付与） ・結婚休暇（結婚1年内に3日付与） ・年末年始休暇（12/28〜1/4：8日付与） ・育児／看護／介護休暇（法定通り） ・産前産後休暇（法定通り） ・産後パパ育休（法定通り） ・ウェルネス休暇（必要な日数・当月内1日は有給扱い）
ハイブリッドワーク/フレックスタイムについて
■ハイブリッドワーク 「リモート」と「出社」は日々の業務の種類や状況に応じ、どちらかを選択いただきます。（ご自身によるコントロールをお願いしています） ※コーポレート部門（経理／広報／人事等）の職種は定期的に出社をご依頼するケースがございます。（紙面での業務が一部発生するため） ※全従業員によるミーティングを実施する機会を設けた際は出社をご依頼します。（年2回程度を想定／交通費支給あり） ■フレックス制※（コアタイム11時～16時） └ 標準労働時間：8時間 └休憩時間：1時間
その他、社会保険・手当等
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・交通費全額支給（上限5万円/月）※実費支給 ・結婚祝い金・出産祝い金（各5万円） ・社員紹介賞与
その他、休日・休暇
・記念日休暇（1日付与） ・恋活休暇（1日付与） ・出産立ち会い休暇（3日付与） ・家族看護休暇（5日付与） ・子の看護休暇（5日付与） ・忌引休暇（3〜5日付与） ・裁判員休暇（法定通り）
その他
■試用期間 └ 入社日より3ヶ月を試用期間 ※試用期間における待遇の差はなし ■契約期間 └既定の定め無し ■所定労働時間を超える労働の有無 └ 有 （管理監督者の場合は、時間外労働・休日労働は労働者の裁量に委ねる） ■受動喫煙防止措置の状況 └ 屋内禁煙
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