【CS Opsリーダー候補】「対応」から「仕組み化」へ。13万店舗の基盤を支えるカスタマーリレーション部門の業務設計/業界トップシェアクラス／店舗一括管理SaaS「カンリー」

募集背景

カンリー店舗集客は、現在13万店舗以上に導入され、多くのクライアント様にご活用いただいています。 私たちは、単なる“問い合わせ対応”にとどまらず、お客様の理想を深く理解し、その実現に向けて伴走する姿勢を大切にしており、その姿勢こそが高い評価につながっています。 現在、導入企業の増加に伴い、サポートや運用体制の強化が急務となっています。 組織の急拡大が進む中で、従来のカスタマーサポート業務に加え、仕組み化・業務設計・メンバーマネジメントまで一貫して担うリーダー層をお迎えしたいと考えています。

配属部署

＜メンバー構成＞ リーダー：2名 メンバー（正社員）：6名

概要

【設立年月日】2018年8月15日 【代表者】辰巳 衛 / 秋山 祐太朗 【資本金】1,500,000,000円（資本準備金等を含む） 【本社所在地】東京都品川区東品川2丁目2−20　天王洲オーシャンスクエア 6F 【事業内容】 ■店舗アカウントの一括管理・分析SaaS「カンリー店舗集客」の開発・提供 ■マップで近隣のクーポンを探せる福利厚生サービス「カンリー福利厚生」の開発・提供 ■AIを活用したアルバイト・パート採用を支援する「カンリーAI面接」の開発・提供 ■SNS運用コンサル事業等 【代表プロフィール】 ■秋山 祐太朗　代表取締役Co-CEO 2015年 早稲田大学社会科学部卒業。 新卒で三井住友銀行に入行。 個人・法人営業を経験後、 SORABITO株式会社に転職。 法人営業、新規事業立上げを経験。 株式会社カンリー共同創業者。 ■辰巳 衛　代表取締役Co-CEO 2015年 早稲田大学理工学部卒業。 双日株式会社に入社。 与信・事業投資の審査、 国内外の空港M&Aを経験。 2017年に米国公認会計士試験合格。 株式会社カンリー共同創業者。

この仕事で得られるもの

・立ち上げフェーズのチームを“仕組みごと”つくれる 既存のやり方に縛られず、チャットボット・自動化・業務標準化など、新しい仕組みを自らデザインできます。 ・サポート×事業変革に関われる 顧客の声をプロダクトや営業戦略に還元し、事業の成長を直接実感できます。 ・スタートアップらしい裁量の大きさ ルールのない環境から、必要な仕組みを自分の手でつくれるフェーズです。

勤務地

【勤務地詳細】 【本社所在地】 東京都品川区東品川2丁目2−20　天王洲オーシャンスクエア 6F ※カンリーでは対面によるコミュニケーションを大切にしていることから出社を基本とし、一部、リモート勤務を可能としています。（カスタマーサクセス部は週1日リモート勤務可能） 【アクセス】 天王洲アイル駅より徒歩約5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【勤務形態】 ・勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間）内休憩時間 60 分 　　※フルフレックス制 【福利厚生】 ・福利厚生サービス「フクリー」の利用 ・テン活制度（「カンリー」を導入している店舗を利用した場合の補助） ・ストックオプション有り ・通勤交通費 ・福利厚生賃貸サービスの利用可 ・オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助 ・副業可 ・年次有給休暇（入社初月から付与）、夏季休暇、年末年始休暇 ・産休・育休・休職制度 ・健康診断 ・懇親会費用の補助

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、夏季休暇