日本トップシェアSaaS「カンリー」のエンタープライズCS /店舗ビジネスの“経営パートナー”へ｜
株式会社カンリー - 「店舗経営を支える 世界的な インフラを創る」をミッションに掲げるSaaSスタートアップ企業
事業内容
「カンリー」は店舗アカウントを一括管理し、集客効率化を実現します。複数のプラットフォームを統合し、データ分析による集客の最適化を支援します。
仕事内容
業界トップシェアを誇るSaaSプロダクト「カンリー店舗集客」を導入した大手企業を中心に、お客様の経営パートナーとして成果創出を支援する役割 をお任せします。 飲食店、ドラッグストア、カラオケ店、美容院など、多様な業界の大手企業が顧客。 店舗の集客・運営効率化の課題を、MEO対策・口コミ管理・オペレーション設計を通じて解決していくポジションです。 カンリーのCSの特徴は、単に導入支援やサポートにとどまらないこと。 顧客担当制をとっており、一人のCSが「分析・課題抽出・提案・業務設計・アップセル提案」まで一気通貫で担います。 そのため、プロジェクトマネジメント・マーケティング・コンサルティング・セールスといった幅広いスキルを実践の中で磨けます。 ＜具体的な業務内容＞ ・オンボーディング キックオフや機能説明を通じて、導入初期の成功体験を設計。プロジェクトマネジメントの観点から、成果から逆算した進行を担います。 ・顧客との定例会議 活用状況の分析、ネクストアクションの提案を通じて、コンサルティング力・マーケティング知見を磨きます。 ・リニューアルマネジメント 契約更新に伴い、お客様にとっての価値を定義し直し、継続利用につなげます。 ・アップセル 既存サービスにとどまらず、SEOや広告などマーケティング全般の課題を解決する提案に挑戦。新たなソリューションを考案する可能性もあります。 ＜カンリーならではのCSの面白さ＞ ・幅広い業界に関われる 全国に展開する大手チェーンの業界トップクラスの企業と直接向き合い、業界ごとの経営課題に触れることができます。 ※弊社のエンタープライズにおける取引顧客例※ イオングループ/学研グループ/すかいらーくグループ/アイングループ/トヨタグループなど ・分業ではなく一気通貫の担当制 顧客のビジネス構造を深く理解し、課題解決からアップセル提案までを自身の裁量でリード。CSでありながら事業開発に近い経験が積めます。 ・事業開発のチャンスに携われる 顧客課題を深掘りする中で、SEOや広告など既存領域を越えた相談が生まれることも。必要があれば新サービスを企画・提案するチャレンジができます。 ＜使用ツール＞ 【全社共通】 PC：全社員にMacを貸与しています Slack：主に社内のコミュニケーションツールとして使用します Google Workspace：社内外のやりとり、資料作成などに使用します （Gmail、ドキュメント、スプレッドシート、スライドなど） ※この他、部署や職種ごとに使用しているツールもあります
募集背景
私たちが目指すのは、日本国内にとどまらず まず3年後に目指すのは「アジアNo.1の店舗DXプラットフォーム」 になること。 導入顧客は増え続けており、その期待に応えるためには、単なるサポートを超え、クライアントの経営に深く入り込む 「攻めのCS組織」 を強化する必要があります。 急速に変化する市場の中で、ルールや前例に縛られることなく、スピード感と挑戦を楽しめる方と一緒に、世界に通用するプロダクトの未来を創っていきたいと考えています。
配属部署
＜メンバー構成＞ カスタマーサクセス部 部長：1名 マネージャー：2名 メンバー（正社員）：20名
概要
【設立年月日】2018年8月15日 【代表者】辰巳 衛 / 秋山 祐太朗 【資本金】1,500,000,000円（資本準備金等を含む） 【本社所在地】東京都品川区東品川2丁目2−20 天王洲オーシャンスクエア 6F 【事業内容】 ■店舗アカウントの一括管理・分析SaaS「カンリー店舗集客」の開発・提供 ■マップで近隣のクーポンを探せる福利厚生サービス「カンリー福利厚生」の開発・提供 ■AIを活用したアルバイト・パート採用を支援する「カンリーAI面接」の開発・提供 ■SNS運用コンサル事業等 【代表プロフィール】 ■秋山 祐太朗 代表取締役Co-CEO 2015年 早稲田大学社会科学部卒業。 新卒で三井住友銀行に入行。 個人・法人営業を経験後、 SORABITO株式会社に転職。 法人営業、新規事業立上げを経験。 株式会社カンリー共同創業者。 ■辰巳 衛 代表取締役Co-CEO 2015年 早稲田大学理工学部卒業。 双日株式会社に入社。 与信・事業投資の審査、 国内外の空港M&Aを経験。 2017年に米国公認会計士試験合格。 株式会社カンリー共同創業者。
勤務地
【勤務地詳細】 【本社所在地】 東京都品川区東品川2丁目2−20 天王洲オーシャンスクエア 6F ※カンリーでは対面によるコミュニケーションを大切にしていることから出社を基本とし、一部、リモート勤務を可能としています。（カスタマーサクセス部は週1日リモート勤務可能） 【アクセス】 天王洲アイル駅より徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【勤務形態】 ・勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間）内休憩時間 60 分 ※フルフレックス制 【福利厚生】 ・福利厚生サービス「フクリー」の利用 ・テン活制度（「カンリー」を導入している店舗を利用した場合の補助） ・ストックオプション有り ・「ChatGPT Plus」利用料の全額補助 ・通勤交通費 ・福利厚生賃貸サービスの利用可 ・オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助 ・副業可 ・年次有給休暇（入社初月から付与）、夏季休暇、年末年始休暇 ・産休・育休・休職制度 ・健康診断 ・懇親会費用の補助
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、夏季休暇
カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社カンリーのカスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- アシスタント・事務職・オフィスワークの求人
- カスタマーサービス（CS）・ユーザーサポートの求人
- 株式会社カンリー
- 【カンリー】カスタマーサクセスの中途採用/求人/転職情報