営業でもエンジニアでもない、プロダクト伴走型カスタマーサクセス
株式会社ソーシャルPLUS - 人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする
事業内容
Shopifyの顧客IDとLINEのIDを連携し、LINE公式アカウントだけでは実現が難しい細かなコミュニケーションを実現するShopifyアプリです。
仕事内容
私たちは、「ソーシャルPLUS」「Message Manager」「CRM PLUS on LINE」といったプロダクトを通じて、LINEやソーシャルログインを軸に企業とエンドユーザーをつなぎ、顧客体験の向上を支援するSaaSを自社開発しています。 本ポジションは「CRM PLUS on LINE」のカスタマーサクセスとして、導入を検討中、もしくは導入済みのお客様に対し、初回の接点からプロダクト活用が定着するまでを一貫して担当します。 単なる問い合わせ対応や操作説明ではなく、顧客企業（ブランドのマーケター様など）が「エンドユーザー視点のCRM施策をどう実現するか」を一緒に考え、形にしていく役割です。 また本ポジションでは、カスタマーサクセスがセールスの役割も担い、顧客企業1社を1人で担当します。 分業された環境ではなく、顧客と長期的に向き合いながら、課題整理・判断・提案・実行支援までを担いたい方に向いている仕事です。 ▼業務内容詳細 ・新規問い合わせ対応：顧客の課題や運用体制をヒアリングし、導入可否や活用方針を検討 ・アプリの導入設計・初期設定支援：ShopifyやLINE、既存CRMとの連携を踏まえた導入サポート ・プロダクト活用支援・CRM施策の設計サポート：顧客のKPIやエンドユーザー体験を意識した活用提案 ・顧客とのミーティング対応：課題整理、施策検討、運用改善のディスカッション ・ナレッジ共有：ブログ執筆、セミナー開催などを通じた情報発信
募集背景
ビジネスチームは、「CRM PLUS on LINEチーム」「ソーシャルPLUS & Message Managerチーム」 に分かれ、それぞれプロダクト専属のカスタマーサクセスとマーケターで構成されています。 エンジニアやデザイナーとも距離が近く、隔週のスプリントレビューや、顧客からのフィードバック共有を通じて、日常的にプロダクト改善の議論を行っています。 今回募集するのは、「CRM PLUS on LINEチーム」の新メンバーです。 引き合いの増加に伴い、多様な視点から顧客企業を長期的に支援できる体制を強化するため、増員募集を行います。
配属部署
弊社のビジネスチームは「CRM PLUS on LINEチーム」および「ソーシャルPLUS & Message Managerチーム」に分かれ、それぞれがプロダクト専属のカスタマーサクセスとマーケターで構成されています。 エンジニアやデザイナーからなる開発チームとも、隔週で開催されるスプリントレビュー（開発状況などの共有MTG）や、顧客企業によるフィードバックの共有など、頻繁に連携します。
概要
弊社は「ソーシャルPLUS」「Message Manager」「CRM PLUS on LINE」の3つの自社開発プロダクトを提供しています。 収益の安定したソーシャルPLUS事業と、比較的新しい取り組みのMessage Manager事業やCRM PLUS on LINE事業が共存し、落ち着いた環境ながら新しいものを積極的に取り入れる働き方ができます。 ▼CRM PLUS on LINE 昨今右肩上がりのコマースプラットフォーム「Shopify」の顧客IDとLINEのIDを連携し、LINE公式アカウントだけでは実現が難しい細かなコミュニケーションを実現するShopifyアプリです。 Shopify上にある様々なデータ（顧客データ・購買データ・商品データなど）を活用し、柔軟なLINE配信を実現できるような機能とサポート体制を備えています。 Shopifyという世界基準のエコシステムにおいて、LINE公式アカウントという日本独自の媒体へローカライズしたマーケティング・CRM施策を支援します。 ▼ソーシャルPLUS ソーシャルログインを簡単に導入できるBtoBtoCのID連携サービスです。ID連携によるセグメント配信も実現し、ユーザーの属性情報（購買履歴・年齢・性別等）に応じた個別のメッセージを送る機能など続々リリースし、企業のサービスとユーザーの関係構築の全体を支援するCRMサービスとして進化を続けています。 ▼Message Manager LINE公式アカウントの運用を拡張する管理ツールです。LINE公式アカウントの通常機能では実現できない、ユーザーの情報を取得し配信に活用するアンケート機能、ID単位で個人を識別してのメッセージ配信や、特定のユーザーアクションに応じた自動配信機能などでLINE経由の売上の最大化を目指します。
この仕事で得られるもの
このポジションで得られるのは、単なる「カスタマーサクセスの経験」ではありません。 顧客のビジネス構造やエンドユーザー体験を理解したうえで「何をやるべきか／やらないべきか」を判断し、形にしていく力が身につきます。 ▼顧客体験を「設計する力」 LINE・Shopify・CRMといったツールを使いこなすこと自体が目的ではなく、それらをどう組み合わせれば顧客にとって意味のある体験になるのかを考え、提案する役割です。 ツールの説明役ではなく、CRM施策の設計・意思決定に関わる立場で経験を積むことができます。 ▼技術とビジネスをつなぐ実践力 エンジニア、マーケター、顧客企業の複数部門など、立場や専門の異なる人たちと会話しながら仕事を進めるため、技術的な制約とビジネス要件を翻訳し、現実的な解を導く力が磨かれます。 ▼汎用性の高い判断・推進スキル 正解が決まっていない状況で課題を整理し、優先順位をつけ、関係者を巻き込みながら前に進める経験は、CSに限らず、将来的に ・シニアCS／CSリード ・CRM・マーケ領域の専門職 ・プロダクト企画やBizDev ・小〜中規模組織のマネジメント など、さまざまなキャリアにつながります。
勤務地
【勤務地詳細】 〒107-0062 東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F ※敷地内禁煙(別フロアに喫煙室設置) または自宅 週の初日はオフィス出社 ※変更の範囲：その他雇用者の指定する場所(顧客訪問等) 【アクセス】 東京メトロ銀座線・半蔵門線 ／ 都営大江戸線「青山一丁目」駅 徒歩1分
待遇・福利厚生
- フレックスタイム制度（コアタイム10:00-16:00） - 評価：等級審査制度 - 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） - 通勤交通費支給 - 自己学習支援 - 書籍購入補助 - インフルエンザ予防接種 - RubyKaigi2025 Goldスポンサー
休日・休暇
- 完全週休二日制/土日・祝日休み（カレンダー通り） - 有給休暇 初年度14日付与 - 産前産後休暇、育児休暇 - 結婚手当、結婚休暇
文化
▼チームワーク プロダクトを作り、成長させることは個人ではできません。世の中の人たちの生活がより良くなるようにプロダクトを成長させるにはチームワークが欠かせません。個人よりもチームとしてのアウトプットを重視できるメンバーが集まっています。 ▼性善説 性善説が通じる組織であり続けたいと思っています。働くうえで一定のルールは必要になりますが、仕事をサボる・ズルをする前提のルールは不要と考えています。基本的には全員がベストを尽くし、判断に迷うような部分を仕組み化して最低限のルールだけを設けています。性善説が通じる組織であることによって、本来考えるべき部分に集中できる環境を目指しています。 ▼ノーレイティング ノーレイティングは評価制度です。「ジュニア」「メンバー」「シニア」「エキスパート」に分かれた等級があり、等級に応じたキャリアパスを自分達で作り、改善まで行います。次の等級に昇級するためのプレゼンを毎月受け付けていて、マネージャー推薦、もしくは自己応募で昇級できます。
細かいけれど気になる働く環境
- 資金調達を受けずにプロダクト単体で黒字経営しており、会社としての意思決定がブレにくい体制 - 長時間働くことよりも、効率よく高い価値を出すことが評価される文化 - 全社員が同じチャットツール（Slack）や情報共有ツール（Notion）を使っている - Slackで雑談してもいい
導入企業一例
- アンカー・ジャパン株式会社 - カンロ株式会社 - 株式会社グレイ・パーカー・サービス - コンバースジャパン株式会社 - 株式会社Francfranc - 株式会社yutori
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