営業でも、エンジニアでもない「間に立って価値をつくる」SaaSカスタマーサクセス
株式会社ソーシャルPLUS - 人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする
事業内容
ソーシャルログインを手軽に導入できるID連携のCRMサービスです。セグメント配信で企業とユーザーの関係構築を強化し、豊かな顧客体験を提供します。
仕事内容
私たちは、「ソーシャルPLUS」「Message Manager」「CRM PLUS on LINE」という、ソーシャルログインやLINEを通じて企業とエンドユーザーをつなぎ、顧客体験の向上を支援するSaaSプロダクトを自社開発しています。 本ポジションで担っていただくのは、Message Managerのカスタマーサクセスです。 Message Managerのカスタマーサクセスは、単なるサポート担当ではありません。 新規顧客への提案から、導入・オンボーディング、活用定着の支援、そして顧客の声をプロダクト改善へとつなぐところまで。 「どう売るか」「どう使われるか」「どう進化させるか」を一気通貫で担うポジションです。 顧客企業1社につき1名が担当し、初回の接点から長期的な活用支援まで深く伴走します。 「売って終わりではない仕事がしたい」「顧客とプロダクト、両方に責任を持ちたい」 そんな方と特に相性の良い役割です。 ▼具体的な業務内容 - 新規問い合わせ対応、課題ヒアリング、提案 - Message Managerの導入支援・オンボーディング - 顧客企業の活用状況に応じた施策提案・改善支援 - 活用方法の発信 - 顧客向けミーティングでの説明 - ブログ執筆 - ウェビナーの企画・開催 - 顧客から得た声・要望をもとにした、プロダクト改善へのフィードバック
募集背景
ビジネスチームは「ソーシャルPLUS & Message Managerチーム」「CRM PLUS on LINEチーム」に分かれ、それぞれプロダクト専属のカスタマーサクセスとマーケターで構成されています。 エンジニア・デザイナーとの距離も近く、スプリントレビューや新機能レビューを通じて日常的にプロダクト改善の議論を行っています。 Message Managerへの引き合い増加に伴い、顧客企業に長期的に伴走できる体制を強化するため、新たなカスタマーサクセスを募集します。
概要
成熟した「ソーシャルPLUS」事業と、成長フェーズにある「Message Manager」「CRM PLUS on LINE」事業が共存しています。 落ち着いた基盤の上で、新しい挑戦や改善を積み重ねていける環境です。 ▼Message Managerについて Message Managerは、LINE公式アカウントの運用を拡張する管理ツールです。 アンケート機能によるユーザー情報の取得、ID単位でのメッセージ配信、特定のユーザーアクションに応じた自動配信などを通じて、LINEを「一斉配信のツール」から顧客理解と売上創出の起点へと進化させます。 まだ成長途中のプロダクトだからこそ、どんな企業に、どんな価値として届けるのか。 どんな使われ方が、本当に顧客の成果につながるのか。 それらは、現場で顧客と向き合うカスタマーサクセスの気づきによって形づくられていきます。
この仕事で得られるもの
- 顧客とプロダクトの両方に深く関わる経験 - SaaSにおける「売り方・使われ方・育て方」を一貫して考える力 - 顧客の声を起点に、プロダクト改善に関与する経験 - 将来的に、プロダクトマネージャーや新規事業に広がるキャリアの可能性
勤務地
【勤務地詳細】 〒107-0062 東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F ※敷地内禁煙(別フロアに喫煙室設置) または自宅 週の初日はオフィス出社 ※変更の範囲：その他雇用者の指定する場所(顧客訪問等) 【アクセス】 東京メトロ銀座線・半蔵門線 ／ 都営大江戸線「青山一丁目」駅 徒歩1分
待遇・福利厚生
- フレックスタイム制度（コアタイム10:00-16:00） - 評価：等級審査制度 - 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） - 通勤交通費支給 - 自己学習支援 - 書籍購入補助 - インフルエンザ予防接種 - RubyKaigi2025 Goldスポンサー
休日・休暇
- 完全週休二日制/土日・祝日休み（カレンダー通り） - 有給休暇 初年度14日付与 - 産前産後休暇、育児休暇 - 結婚手当、結婚休暇
文化
▼チームワーク プロダクトを作り、成長させることは個人では出来ません。世の中の人たちの生活がより良くなるようにプロダクトを成長させるにはチームワークが欠かせません。個人よりもチームとしてのアウトプットを重視できるメンバーが集まっています。 ▼性善説 性善説が通じる組織であり続けたいと思っています。働くうえで一定のルールは必要になりますが、仕事をサボる・ズルをする前提のルールは不要と考えています。基本的には全員がベストを尽くし、判断に迷うような部分を仕組み化して最低限のルールだけを設けています。性善説が通じる組織であることによって、本来考えるべき部分に集中できる環境を目指しています。 ▼ノーレイティング ノーレイティングは評価制度です。「ジュニア」「メンバー」「シニア」「エキスパート」に分かれた等級があり、等級に応じたキャリアパスを自分達で作り、改善まで行います。次の等級に昇級するためのプレゼンを毎月受け付けていて、マネージャー推薦、もしくは自己応募で昇級できます。
細かいけれど気になる働く環境
- 資金調達を受けずにプロダクト単体で黒字経営しており、会社としての意思決定がブレにくい体制 - 長時間働くことよりも、効率よく高い価値を出すことが評価される文化 - 全社員が同じチャットツール（Slack）や情報共有ツール（Notion）を使っている - Slackで雑談してもいい
導入企業一例
- オイシックス・ラ・大地株式会社 - サントリー株式会社 - スターツ出版株式会社 (Ozmall) - ブックオフコーポレーション株式会社 - 日本ロレアル株式会社 - SOMPOひまわり生命保険株式会社 - 資生堂ジャパン株式会社 - 株式会社BAKE - 株式会社BANDAI SPIRITS - 株式会社Francfranc - 株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン - 株式会社マイナビ - 株式会社ライドオン・エクスプレス (銀のさら) - 株式会社グレイ・パーカー・サービス (ちいかわ)
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