【お客様に最初から最後まで伴走したい方へ】自社プロダクト「CRM PLUS on LINE」のカスタマーサクセスを募集！
株式会社ソーシャルPLUS - 人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする
事業内容
Shopifyの顧客IDとLINEのIDを連携し、LINE公式アカウントだけでは実現が難しい細かなコミュニケーションを実現するShopifyアプリです。
仕事内容
弊社は、「ソーシャルPLUS」「Message Manager」「CRM PLUS on LINE」という、ソーシャルログインやLINEを通して企業とエンドユーザーを繋げ顧客体験の向上に関する機能を提供するSaaSを自社開発しています。 カスタマーサクセスは、ブランドが目指す豊かな顧客体験の実現を支援することをミッションに、顧客企業（ブランドのマーケター様など）がエンドユーザー（生活者）目線のCRM施策を実現できるように働きかけます。 このポジションでは、「CRM PLUS on LINE」の導入を検討中 あるいはインストール済のお客様に対して、初回の接点からプロダクト活用支援までを担います。カスタマーサクセスがセールスの役割も担い、顧客企業1社を1人で担当するので、「お客様に最初から最後まで伴走したい」というお考えの方と特にマッチしそうです。 ▼業務内容の例 - 新規問合せ対応 - アプリの初期設定サポート・導入支援 - 活用方法の案内 - 顧客企業とのミーティングで説明 - ブログ執筆 - セミナー開催 ▼作業ツール・タスク管理・チャットツール等 Slack, Zoom, Notion, Miro, Zoho, Google Workspace ▼PCスペック Macbook Pro M4 Pro 12コアCPU / 16コアGPU / 16コアNeural Engine搭載Apple M4 Proチップ / 24GBユニファイドメモリ / 512GB SSDストレージ
募集背景
「配属部署」でご紹介するチームのうち、「CRM PLUS on LINEチーム」の新メンバーを募集しています。CRM PLUS on LINEの引き合い増加と、新しい価値提供を検討する上で、長期に渡って様々な視点から安定的に顧客企業を支援するための増員で、チームの中でCRM PLUS on LINEの提案・活用支援を重点的に担当するポジションです。 ※「ソーシャルPLUS & Message Managerチーム」でも、カスタマーサクセスを募集中です
配属部署
弊社のビジネスチームは「CRM PLUS on LINEチーム」および「ソーシャルPLUS & Message Managerチーム」に分かれ、それぞれがプロダクト専属のカスタマーサクセスとマーケターで構成されています。 エンジニアやデザイナーからなる開発チームとも、隔週で開催されるスプリントレビュー（開発状況などの共有MTG）や、顧客企業によるフィードバックの共有など、頻繁に連携します。
概要
弊社は「ソーシャルPLUS」「Message Manager」「CRM PLUS on LINE」の3つの自社開発プロダクトを提供しています。 収益の安定したソーシャルPLUS事業と、比較的新しい取り組みのMessage Manager事業やCRM PLUS on LINE事業が共存し、落ち着いた環境ながら新しいものを積極的に取り入れる働き方ができます。 ▼CRM PLUS on LINE 昨今右肩上がりのコマースプラットフォーム「Shopify」の顧客IDとLINEのIDを連携し、LINE公式アカウントだけでは実現が難しい細かなコミュニケーションを実現するShopifyアプリです。 Shopify上にある様々なデータ（顧客データ・購買データ・商品データなど）を活用し、柔軟なLINE配信を実現できるような機能とサポート体制を備えています。 Shopifyという世界基準のエコシステムにおいて、LINE公式アカウントという日本独自の媒体へローカライズしたマーケティング・CRM施策を支援します。 ▼ソーシャルPLUS ソーシャルログインを簡単に導入できるBtoBtoCのID連携サービスです。ID連携によるセグメント配信も実現し、ユーザーの属性情報（購買履歴・年齢・性別等）に応じた個別のメッセージを送る機能など続々リリースし、企業のサービスとユーザーの関係構築の全体を支援するCRMサービスとして進化を続けています。 ▼Message Manager LINE公式アカウントの運用を拡張する管理ツールです。LINE公式アカウントの通常機能では実現できない、ユーザーの情報を取得し配信に活用するアンケート機能、ID単位で個人を識別してのメッセージ配信や、特定のユーザーアクションに応じた自動配信機能などでLINE経由の売上の最大化を目指します。
この仕事で得られるもの
- プロダクトはリリースから4年で2,000以上のShopifyストアで稼働しており、エンドユーザーにとっての顧客体験向上にむけて活用されています - LINEやShopifyについて業界に先駆けた取り組みを行っているため、最新のノウハウ・知見に詳しくなれます - SaaSのビジネスサイドを幅広く担えるため、将来的にはプロダクトマネージャーや新規事業の立ち上げなどのポジションを目指せます - エンドユーザーのメリットを最優先に考えてプロダクト開発をしており、世の中に役に立つプロダクトを提供できます - プロダクトは黒字化しており、しっかりとした基盤のある中で新しいチャレンジが可能です - ビジネスチームと開発チームがお互いに信頼し合い、協力してプロダクトをよくしていこうという雰囲気で働けます - 様々なビジネスモデル、企業規模のお客様に向き合うため、ビジネスや経営についても学ぶ機会が豊富です
勤務地
【勤務地詳細】 〒107-0062 東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F ※敷地内禁煙(別フロアに喫煙室設置) または自宅 週の初日はオフィス出社 ※変更の範囲：その他雇用者の指定する場所(顧客訪問等) 【アクセス】 東京メトロ銀座線・半蔵門線 ／ 都営大江戸線「青山一丁目」駅 徒歩1分
待遇・福利厚生
- フレックスタイム制度（コアタイム10:00-16:00） - 評価：等級審査制度 - 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） - 通勤交通費支給 - 自己学習支援 - 書籍購入補助 - インフルエンザ予防接種 - RubyKaigi2025 Goldスポンサー
休日・休暇
- 完全週休二日制/土日・祝日休み（カレンダー通り） - 有給休暇 初年度14日付与 - 産前産後休暇、育児休暇 - 結婚手当、結婚休暇
文化
▼チームワーク プロダクトを作り、成長させることは個人では出来ません。世の中の人たちの生活がより良くなるようにプロダクトを成長させるにはチームワークが欠かせません。個人よりもチームとしてのアウトプットを重視できるメンバーが集まっています。 ▼性善説 性善説が通じる組織であり続けたいと思っています。働くうえで一定のルールは必要になりますが、仕事をサボる・ズルをする前提のルールは不要と考えています。基本的には全員がベストを尽くし、判断に迷うような部分を仕組み化して最低限のルールだけを設けています。性善説が通じる組織であることによって、本来考えるべき部分に集中できる環境を目指しています。 ▼ノーレイティング ノーレイティングは評価制度です。「ジュニア」「メンバー」「シニア」「エキスパート」に分かれた等級があり、等級に応じたキャリアパスを自分達で作り、改善まで行います。次の等級に昇級するためのプレゼンを毎月受け付けていて、マネージャー推薦、もしくは自己応募で昇級できます。
細かいけれど気になる働く環境
- 資金調達を受けずにプロダクト単体で黒字経営しており、会社としての意思決定がブレにくい体制 - 長時間働くことよりも、効率よく高い価値を出すことが評価される文化 - 全社員が同じチャットツール（Slack）や情報共有ツール（Notion）を使っている - Slackで雑談してもいい
導入企業一例
- オイシックス・ラ・大地株式会社 - サントリー株式会社 - スターツ出版株式会社 (Ozmall) - ブックオフコーポレーション株式会社 - 日本ロレアル株式会社 - SOMPOひまわり生命保険株式会社 - 資生堂ジャパン株式会社 - 株式会社BAKE - 株式会社BANDAI SPIRITS - 株式会社Francfranc - 株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン - 株式会社マイナビ - 株式会社ライドオン・エクスプレス (銀のさら) - 株式会社グレイ・パーカー・サービス (ちいかわ)
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